Opinión

Customer experience o experiencia de cliente se ha convertido en un valor diferencial de las empresas. Hablamos con la responsable de Marketing de Prodware España sobre todos los aspectos que engloba este concepto y cuál es su impacto real en la mejora de la rentabilidad de las organizaciones.

Se han escrito ríos de tinta sobre el concepto CRM (Customer Relationship Management o Sistema de Relación con los clientes) y se han invertido grandes sumas de dinero en la puesta en marcha de sistemas que recojan, unos con más éxito que otros, los datos de los clientes. Básicamente un CRM, recoge (o debe recoger) los datos relativos a la relación comercial entre el cliente y la empresa...

Esperar a que te atiendan puede considerarse, dentro del termómetro de malestar, como una de las causas que más aumentan la temperatura entre los españoles. En el banco, en el supermercado, en una tienda de ropa o en la entrada a cualquier concierto o partido de fútbol. Las personas, y en concreto los españoles, no toleramos muy bien esperar...

Hace un año se llevó a cabo la compra de Blue Coat por parte de Symantec, uniendo el liderazgo de ésta en seguridad de terminales, correo electrónico y centros de datos con la fortaleza en seguridad en la nube de Blue Coat. Hablamos con Miguel Ángel Martos, antiguo country manager de Blue Coat en España, para conocer cómo valora esta integración y cuál es su visión sobre el panorama actual de la ciberseguridad...

La tercera edición de la feria referencias del IoT Industrial, IoTSWC calienta motores para abrir sus puertas del 3 al 5 de octubre en Barcelona. En 2016 reunió a más de 8.000 visitantes, 171 expositores y 160 ponentes y esperan superar esas cifras en 2017. Hablamos con el director del certamen para conocer todas las propuestas para el visitante que harán que se cumpla el ambicioso objetivo.

Desde que Internet irrumpiese en escena, hace ya varias décadas, la red de redes ha transformado la vida de millones de personas, modificando desde nuestros hábitos hasta nuestras formas de interactuar con las personas y el mundo que nos rodea. Primero fueron los ordenadores, seguidos por los teléfonos móviles y posteriormente por los smartphones, que nos permiten llevar internet en el bolsillo del pantalón...

Todos nacemos con dos hombros que nos sostienen en la vida para poder llevar la cabeza bien alta. Pero a veces la vida nos puede, y necesitamos ese otro hombro de la persona amiga, de la pareja fiel, del experto cualificado que nos sirva de refugio y nos ayude a superar un mal trance, como salir de un entorno propietario y buscar una alternativa que satisfaga todos los intereses...

El martes 27 de junio la actualidad volvió a inundarse con noticias sobre otra epidemia de ransomware del estilo a WannaCry que estaba causando estragos y sembraba el caos en organizaciones de todo el mundo. En pocas horas, al parecer, había infectado a grandes firmas, compañías de servicios públicos, departamentos gubernamentales y muchos otros...

La irrupción de ‘Internet of Things’ en las redes de campus universitarios, aparte de los retos que plantea en cualquier red, presenta una serie de peculiaridades. Las universidades se están planteando aprovechar las ventajas y beneficios de IoT, especialmente en dos áreas...