Conectividad, inteligencia, IoT y seguridad, claves del Field Service del futuro disponibles en el presente
El Teatro Real de Madrid acogió el 12 de diciembre el desayuno de negocio organizado por Prodware, Microsoft y Forrester que, bajo el título 'Servicios 4.0: Modelos inteligentes para gestionar equipos desplazados', reunió a un grupo de directivos de grandes compañias para hablar de las tecnologías que mejoran las experiencias de servicio y reducen el coste de las operaciones para fidelizar al cliente e impulsar la diferenciación en toda la cadena de valor. Al análisis de las ventajas y beneficios que brinda la tecnología aplicada al servicio de campo para el negocio, se sumó la exposición de una serie de casos prácticos en una jornada que puso de relieve las claves para la gestión eficiente y exitosa del Field Service.
José María Sánchez Santa Cecilia, CEO de Prodware, ha sido el encargado de abrir esta jornada.
La primera ponencia, a cargo de Dan Bieler, analista principal de Forrester, se ha centrado en los servicios 4.0 y los modelos inteligentes para la gestión de Field Service. Bieler ha analizado la transformación del Field Service tomando como ejemplo casos prácticos de empresas que ya están explorando las posibilidades de la tecnología aplicada al servicio de campo. Entre los beneficios intangibles, ha señalado un mayor acceso al conocimiento y la satisfacción del cliente; entre los tangibles, la reducción de costes de comunicación, desplazamiento, etc. “La diferencia entre la expectativa previa y la experiencia recibida da como resultado el valor percibido por los clientes, que cada vez esperan más de las empresas. Gracias a la tecnología, los equipos desplazados logran satisfacerles a lo largo de toda su relación con la compañía. Los servicios de campo son parte del servicio de atención al cliente y deben implicar al resto de áreas de la empresa”.
A continuación, Javier López, especialista de soluciones de Prodware, y David Suz, Technology Strategist de Microsoft, han hablado de las soluciones de gestión Field Service y el impacto de los servicios 4.0 en el negocio. En primer lugar, López ha explicado el ROI de las soluciones Field Service gracias al incremento de la productividad de los técnicos, de la eficiencia de las operaciones y de la optimización de recursos. “Para optimizar los trabajos de campo, no solo necesitamos que todos los datos estén conectados, sino que estos sean analizados correctamente y en tiempo real y que sean accesibles para los profesionales”, ha destacado. Por su parte, Suz se ha centrado en la integración de la inteligencia en las aplicaciones de gestión mediante IoT y analítica predictiva. “Antes no aprovechábamos toda la información disponible por falta de expertos o de tecnología. Ahora somos capaces de extraer todos los datos procedentes de sensores y fuentes externas y aplicar algoritmos que facilitan la analítica y la visualización. Podemos entrenar la inteligencia para aplicarla a ámbitos muy concretos hasta llegar a un nivel de entendimiento muy profundo”.
