El Congreso Contact Center 2027 reunirá a la industria en Madrid
La sexta edición del Congreso Contact Center se celebrará el 17 de febrero de 2027 en el Hotel Ritz de Madrid. Impulsado por la AEERC y la Asociación CEX, el encuentro abordará cómo están cambiando los modelos de decisión en una industria marcada por la digitalización y la personalización de las experiencias.
La evolución de los modelos de decisión será el eje central de la sexta edición del Congreso Contact Center, que la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación CEX celebrarán el próximo 17 de febrero de 2027 en el Hotel Ritz de Madrid.
Bajo el lema ‘Las decisiones están cambiando’, el encuentro pretende reunir a líderes y profesionales del sector para analizar cómo se están transformando las reglas de juego en el Contact Center y la Experiencia de Cliente. La agenda pondrá el foco en la interacción entre personas, tecnología y clientes en los procesos de toma de decisiones.
La transformación digital y la creciente demanda de experiencias hiperpersonalizadas están modificando tanto la relación con los clientes como la gestión de las organizaciones. En este contexto, el congreso plantea un espacio para compartir conocimiento, tendencias y estrategias vinculadas a la evolución de la industria.
Un encuentro con acceso mediante invitación personal
El Congreso Contact Center mantendrá en 2027 su carácter exclusivo. El acceso estará limitado a profesionales que reciban una invitación personal de las asociaciones organizadoras, que buscan mantener un entorno de debate e intercambio de conocimiento entre representantes de la industria.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, señala que “el recorrido de estos años nos ha permitido consolidar un marco de debate riguroso y necesario, que en esta sexta edición se centrará en analizar cómo se está transformando la forma en que decidimos, tanto dentro de las organizaciones como en la relación con el cliente”.
Por su parte, José García, presidente de la Asociación CEX, destaca el papel de las compañías patrocinadoras, que “son una pieza clave para que este congreso siga creciendo y aportando valor real a todos los que formamos parte del Contact Center y la Experiencia de Cliente. Su apoyo constante hace posible que sigamos ofreciendo un espacio de calidad para el debate y el aprendizaje compartido”.
Durante sus anteriores ediciones, el Congreso Contact Center ha incorporado a su programa voces procedentes de ámbitos ajenos a la propia industria, entre ellas las de Pablo Hernández de Cos, exgobernador del Banco de España; Luis Gutiérrez Rojas, psiquiatra; Julio de la Iglesia, TEDAX y coach ejecutivo; y Dimas Gimeno, presidente de WOW Concept.
La jornada también tendrá como cierre la entrega del reconocimiento Embajador del Contact Center 2027. En anteriores ediciones, esta distinción ha recaído en organizaciones como el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), Salvamento Marítimo, Cruz Roja Española, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) y el servicio de Atención Ciudadana 012.
