Dia amplía su cobertura online al 84 % de la población con una plataforma omnicanal sobre Google Cloud

Grupo Dia ha transformado su plataforma de comercio electrónico y su aplicación Club Dia con Google Cloud, un proyecto que le ha permitido elevar del 52 % al 84 % la cobertura online en España y aumentar un 50 % el número de clientes omnicanales. La compañía también está utilizando IA de Gemini para automatizar tareas de desarrollo y soporte.

La transformación digital de Grupo Dia avanza hacia un modelo de retail cada vez más omnicanal, en el que la infraestructura cloud, los datos y la inteligencia artificial desempeñan un papel central. Según un caso de éxito publicado por Google Cloud, la compañía ha modernizado su plataforma de comercio electrónico y su aplicación Club Dia con el objetivo de ampliar su alcance online, mejorar la experiencia de compra y conectar de forma más eficiente sus canales físicos y digitales.

El proyecto permitió a Dia desplegar su nueva plataforma de ecommerce en menos de diez meses y elevar la cobertura online del 52 % al 84 % de la población española, pasando de 22,7 a 36,5 millones de habitantes. La ampliación también alcanzó a municipios pequeños que anteriormente no estaban integrados en su red digital.

La estrategia responde a un cambio en los hábitos de compra. La compañía había identificado un incremento del 40 % en las compras realizadas a través de dispositivos móviles y planteó como objetivo trasladar al entorno online su propuesta de proximidad, con entregas en menos de una hora. Para ello necesitaba una infraestructura capaz de escalar y de integrar los distintos canales de venta y fidelización.

Dia eligió Google Cloud como base de su nueva plataforma omnicanal, apoyándose en una arquitectura nativa en la nube basada en microservicios y despliegues mediante Kubernetes. Durante la construcción se utilizó inicialmente la infraestructura de Google Cloud en Bélgica, antes de trasladar el proyecto a la región de Madrid justo antes de su lanzamiento. Esta migración permitió reducir la latencia y facilitar la integración y escalabilidad de los diferentes canales.

La nueva arquitectura se diseñó para unificar la gestión de usuarios y facilitar funcionalidades como la entrega en franjas horarias, el seguimiento de pedidos y diferentes elementos de gamificación. La evolución tecnológica también ha tenido un impacto directo sobre los resultados del negocio.

Según los datos facilitados por Google Cloud, los pedidos completos aumentaron un 15 %, pasando del 75 % al 90 %, mientras que la calidad de preparación y entrega mejoró un 25 % entre 2023 y 2024. El número de clientes de ecommerce creció un 25 % y el de clientes omnicanales lo hizo un 50 %.

“Estamos ante una transformación que no solo nos ha permitido crecer en digital, sino también acercar la experiencia de compra a millones de clientes”, señala Máximo Ventas de la Cruz, director de Tecnología (Global CTO & CIO) de Dia. En el caso de éxito, el directivo destaca además que “la omnicanalidad nos permite cumplir mejor con nuestra promesa de cercanía. Hoy puedes hacer un pedido y recibirlo en menos de una hora. Eso también es proximidad”.

La inteligencia artificial constituye otra de las líneas de evolución del proyecto. Dia ha desarrollado junto con Google Cloud varios proyectos piloto destinados a incrementar la productividad de sus equipos.

Entre ellos figuran herramientas internas basadas en la API de Gemini que permiten generar historias de usuario y planes de prueba, automatizar su implementación y proporcionar asistencia a los equipos de soporte ante consultas y solicitudes.

La compañía también ha creado una Oficina Cloud o FinOps para mejorar la gestión económica de la infraestructura y favorecer una optimización continua de la plataforma. De este modo, la evolución tecnológica no se limita al ecommerce, sino que incorpora nuevos modelos de gestión y automatización en las operaciones internas.

El siguiente paso pasa por seguir ampliando la utilización de los datos y la IA para personalizar la relación con los clientes. Dia trabaja en una estrategia de hiperpersonalización mediante un Customer Data Platform (CDP), con el objetivo de adaptar promociones, recomendaciones y campañas de retail media a cada consumidor.

La hoja de ruta tecnológica de Dia contempla también actuaciones sobre su red física. Entre los próximos proyectos figuran la modernización de las cajas, el back office y una nueva aplicación de gestión para mejorar la operativa de las tiendas.

La compañía prevé asimismo seguir potenciando la plataforma de delivery y explorar nuevas fórmulas de gamificación. La estrategia busca así conectar progresivamente la experiencia física y digital, apoyándose en una infraestructura común y en el uso de los datos para conocer mejor las necesidades de los clientes.

El caso se enmarca en el Plan Estratégico 2025-2029 de Dia, que sitúa el ecommerce y la omnicanalidad entre sus principales palancas de crecimiento. En enero de 2026, la compañía ya señalaba que su servicio online cubría el 84 % de la población peninsular y que su aplicación contaba con más de cinco millones de descargas.

El proyecto refleja, por tanto, cómo la evolución del retail está desplazando el foco desde la simple digitalización de los canales hacia la construcción de un ecosistema conectado, en el que cloud, datos, IA, logística y experiencia de cliente se integran para ofrecer una relación más personalizada y ágil con el consumidor.