Ryanair renueva cinco años su alianza tecnológica con AWS

Ryanair y Amazon Web Services (AWS) han ampliado cinco años su acuerdo de colaboración para seguir impulsando la transformación digital de la aerolínea. La renovación permitirá ampliar el uso de tecnologías de computación en la nube e inteligencia artificial en áreas como la gestión operativa, la atención al cliente, la planificación de vuelos y la productividad de los empleados.

El nuevo acuerdo da continuidad a una colaboración estratégica mediante la que la compañía aérea seguirá utilizando servicios de AWS como Amazon Quick, Amazon Bedrock y Amazon Bedrock AgentCore para optimizar tanto la experiencia de los pasajeros como los procesos internos.

Las tecnologías cloud e inteligencia artificial estarán presentes en múltiples áreas del negocio, desde el funcionamiento de la plataforma web de la aerolínea hasta la optimización de la programación de una flota de 647 aviones que opera cerca de 3.900 vuelos diarios. También contribuirán a digitalizar los flujos de trabajo de los pilotos, facilitar el acceso a información en tiempo real y mejorar la comunicación y la productividad de los empleados.

“Además de nuestras tarifas inigualables, nuestro rendimiento operativo y nuestra red, Ryanair también lidera el sector del transporte aéreo en materia de transformación digital”, afirma Eddie Wilson, consejero delegado de Ryanair. “Nos complace renovar nuestro acuerdo de larga duración con AWS por otros cinco años y esperamos seguir colaborando para ofrecer más innovación, una mejor experiencia al cliente y una eficiencia aún mayor en todo el Grupo Ryanair”.

Entre las iniciativas previstas figura la implantación de Amazon Quick en distintas áreas de la organización. Este asistente basado en inteligencia artificial permite consultar datos corporativos y APIs mediante lenguaje natural para obtener información relevante, recibir recomendaciones y agilizar la toma de decisiones.

La aerolínea también ha desarrollado la aplicación interna Ryanair Connect, diseñada para mejorar la gestión diaria de los empleados. La herramienta facilita a la tripulación de cabina el acceso en tiempo real a horarios y detalles de los vuelos, además de permitir la gestión de vacaciones o cambios de turnos. Asimismo, incorpora un chatbot desarrollado con Amazon Bedrock que ofrece acceso inmediato a políticas internas, documentación y materiales de formación.

Según la compañía, la colaboración con AWS seguirá evolucionando con la incorporación de tecnologías como la IA agéntica para automatizar procesos y desarrollar nuevas aplicaciones que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia de los pasajeros.

Por su parte, Tanuja Randery, vicepresidenta y directora general de AWS para Europa, Oriente Medio y África (EMEA), destaca que “el sector se encuentra en un momento crucial en el que la tecnología en la nube, la inteligencia artificial y el análisis de datos están revolucionando tanto la eficiencia operativa como la experiencia de los clientes”. La directiva añade que Ryanair “está acelerando la innovación en toda su empresa y en beneficio de los millones de pasajeros que vuelan con la aerolínea cada semana”.

La renovación del acuerdo tecnológico coincide con los planes de crecimiento de la compañía aérea, que prevé alcanzar los 300 millones de pasajeros anuales en 2034 apoyándose en una estrategia basada en la digitalización y la automatización de sus operaciones.