Iberdrola impulsa más de 450 proyectos con inteligencia artificial
Iberdrola continúa reforzando su estrategia de transformación digital mediante la aplicación de inteligencia artificial en más de 450 proyectos que ya forman parte de su operativa diaria. La energética emplea estas capacidades para optimizar procesos, automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y aumentar la calidad del servicio en un contexto marcado por la creciente complejidad de las infraestructuras eléctricas.
La compañía explica que su objetivo es evolucionar hacia la denominada ‘AI Utility of the Future’, incorporando la inteligencia artificial como una capacidad estratégica para reforzar la eficiencia de sus negocios y responder a los retos derivados de la electrificación de la economía.
La inteligencia artificial ya forma parte de más de 450 proyectos de Iberdrola para optimizar la gestión de infraestructuras energéticas, mejorar la atención al cliente y acelerar la electrificación desde un enfoque de IA responsable.
La apuesta de Iberdrola por estas tecnologías se sustenta en una trayectoria de más de dos décadas de evolución en analítica de datos, modelos predictivos, machine learning e inteligencia artificial, culminada con la incorporación de soluciones de IA generativa. Este recorrido ha permitido extender su aplicación a ámbitos como la gestión de redes eléctricas, las energías renovables, el mantenimiento predictivo de activos o la atención al cliente.
La empresa destaca que esta evolución tecnológica también ha contribuido a optimizar la gestión de la red eléctrica, agilizar la recuperación del suministro tras incidencias y ofrecer nuevos servicios gracias, entre otros avances, al despliegue de millones de contadores inteligentes.
Casos de uso internacionales y formación para potenciar el talento
La inteligencia artificial está presente en distintos mercados donde opera Iberdrola. Entre las iniciativas más destacadas figura GregorIA, desarrollada en España para agilizar la gestión de reclamaciones de clientes reduciendo los tiempos de respuesta; First Time Right, implantada en Estados Unidos para ayudar a los equipos de campo a resolver incidencias en la primera intervención; y Vegetation Management, en Brasil, orientada a mejorar la seguridad y la resiliencia de las redes eléctricas. A estos proyectos se suman otras soluciones de IA generativa y agentes inteligentes aplicadas al negocio Retail en Reino Unido y a diferentes procesos corporativos, como el área de compras.
La compañía considera que el principal valor de la inteligencia artificial reside en complementar las capacidades de los profesionales, liberándolos de tareas repetitivas para que puedan dedicar más tiempo a actividades que requieren experiencia, criterio y conocimiento especializado. Por ello, ha reforzado sus programas de capacitación mediante itinerarios formativos adaptados a distintos perfiles, así como masterclasses, talleres, hackatones y comunidades internas de intercambio de buenas prácticas.
“El verdadero valor de la inteligencia artificial reside en reforzar el trabajo de las personas y permitir que los profesionales se centren en actividades de mayor valor añadido”, destacan desde Iberdrola.
La organización completa esta estrategia con un modelo de gobernanza basado en la supervisión humana, la gestión de riesgos, la transparencia y el cumplimiento normativo durante todo el ciclo de vida de los sistemas de IA. Este enfoque permitió que GregorIA se convirtiera en el primer caso de uso certificado dentro de su marco de inteligencia artificial responsable y que el grupo obtuviera en 2026 la certificación de su sistema de gestión de IA conforme a la norma internacional ISO/IEC 42001.
