La farmacéutica integra datos, IA y experiencia del paciente en una única plataforma

Ferrer ha iniciado un proyecto de transformación digital junto a Salesforce para desplegar una plataforma basada en Agentforce Life Sciences que integrará datos, inteligencia artificial y la experiencia del paciente a lo largo de toda la cadena de valor. La iniciativa busca mejorar la colaboración entre equipos, optimizar la toma de decisiones y acelerar el desarrollo y comercialización de nuevos tratamientos.

Ferrer ha puesto en marcha un nuevo proyecto estratégico con Salesforce para evolucionar hacia un modelo de empresa agéntica, apoyado en una plataforma tecnológica que conectará de forma integrada las distintas áreas de la organización, desde las fases previas al desarrollo clínico hasta la comercialización de sus medicamentos.

La iniciativa se sustenta en la implantación de Salesforce Agentforce Life Sciences, junto con soluciones como Marketing Cloud, Data Cloud (Data 360), Experience Cloud, Sales Performance Manager, Feedback Management y MuleSoft, configurando un ecosistema orientado a responder a las necesidades actuales y futuras de la industria farmacéutica.

Con esta plataforma, Ferrer pretende gestionar de forma unificada las relaciones con profesionales sanitarios, pacientes y el resto de los grupos de interés, favoreciendo una mayor colaboración entre las áreas médica, comercial y de marketing. La compañía sustituye así su anterior modelo basado en un CRM especializado por una infraestructura más integrada, escalable y preparada para incorporar capacidades avanzadas de inteligencia artificial.

“Esperamos evolucionar hacia una forma de trabajo más integrada y colaborativa entre equipos, apoyándonos en agentes de IA que puedan facilitar su día a día, que les permita centrarse en lo que realmente les aporta valor y puedan tomar decisiones más ágiles y con más información. En definitiva, queremos consolidarnos como una organización referente en el uso de la inteligencia artificial y en la transformación digital dentro del sector”, afirma Sergio Cortés, Chief Digital, Data & AI Officer de Ferrer.

Ferrer avanza en modelo de empresa agéntica con una plataforma que integrará datos, inteligencia artificial y la experiencia de pacientes a lo largo de toda la cadena de valor.

Uno de los pilares del proyecto consiste en situar los datos, la inteligencia artificial y la experiencia del paciente en el centro del modelo operativo de la compañía. Para ello, Ferrer avanzará hacia una arquitectura de datos unificada que facilite el intercambio de información entre las distintas filiales y equipos globales, reduciendo la complejidad derivada de integraciones con plataformas de terceros.

La estrategia contempla una incorporación progresiva de capacidades de IA agéntica mediante Agentforce como capa de interacción inteligente y Data Cloud como plataforma para integrar datos estructurados y no estructurados, garantizando al mismo tiempo la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento normativo exigido por el sector farmacéutico.

Entre los primeros casos de uso previstos figuran la recomendación de acciones para los equipos comerciales y médicos, la generación asistida de contenidos, la revisión de documentación regulatoria, la síntesis de literatura científica y la atención a usuarios mediante soluciones de autoservicio. Todas estas funcionalidades estarán supervisadas por profesionales bajo un modelo human in the loop, con el objetivo de liberar a los empleados de tareas repetitivas y permitirles dedicar más tiempo al análisis, la toma de decisiones y la relación con pacientes y profesionales sanitarios.

“Es un orgullo que Ferrer haya confiado en Salesforce para evolucionar hacia un nuevo modelo donde el dato y la IA sean capacidades integradas y escalables dentro de la organización, y que estos factores se conviertan en un valor diferencial para seguir investigando e innovando en el desarrollo de nuevos tratamientos para todo tipo de enfermedades”, señala Pablo Rodríguez Añino, vicepresidente de Salesforce.