La inteligencia artificial transforma el viaje: del buscador al asistente personal

A diferencia de otras revoluciones tecnológicas que han transformado rápidamente el comportamiento de los consumidores, la incorporación de la inteligencia artificial al turismo presenta matices interesantes. Los viajeros muestran interés, curiosidad y una creciente predisposición a utilizar estas herramientas, pero siguen depositando su confianza en fuentes tradicionales como las agencias de viajes, las opiniones de otros usuarios y los portales especializados.

Así se desprende del informe 'Contexto, incertidumbre e IA en el sector turístico. Escenario de los viajes 2026', elaborado por Ávoris Travel Insights, que analiza la relación entre los viajeros españoles y las herramientas de inteligencia artificial. El estudio dibuja un escenario en el que la IA se consolida como un complemento relevante en el proceso de viaje, aunque todavía lejos de sustituir el valor del asesoramiento humano.

Antes de analizar el papel específico de la inteligencia artificial, el informe confirma que la digitalización del viaje es ya una realidad plenamente consolidada. Más de siete de cada diez viajeros utilizan de forma intensiva herramientas digitales para organizar sus desplazamientos, ya sean buscadores, comparadores, aplicaciones móviles o plataformas de reserva.

Las plataformas de reserva online continúan siendo la principal herramienta utilizada por los viajeros, seguidas por los comparadores de precios y las webs especializadas en viajes. Las redes sociales y los foros de opiniones también mantienen una presencia significativa en el proceso de planificación.

En este contexto, la inteligencia artificial empieza a ganar protagonismo. Actualmente, el 24% de los viajeros afirma utilizar herramientas basadas en IA para organizar o gestionar sus viajes. Aunque la cifra todavía se sitúa por detrás de los canales digitales tradicionales, confirma que estas tecnologías han superado la fase experimental para convertirse en una opción real dentro del ecosistema turístico.

Uno de los datos más relevantes del informe es que el 32,7% de los viajeros ya utiliza herramientas de inteligencia artificial vinculadas a sus viajes. En algunos casos lo hacen específicamente para cuestiones relacionadas con el turismo; en otros, forman parte de un uso más amplio que incluye también aplicaciones profesionales, académicas o personales.

La cifra resulta especialmente significativa si se tiene en cuenta la velocidad con la que estas tecnologías han llegado al mercado. Apenas tres años después de la popularización de los asistentes conversacionales, uno de cada tres viajeros ya los incorpora de alguna forma en su experiencia de viaje.

Además, las perspectivas apuntan a un crecimiento sostenido. Más de la mitad de los encuestados considera probable utilizar herramientas de inteligencia artificial para organizar sus viajes en el futuro. La percepción dominante es que estas tecnologías se convertirán en un complemento habitual de las herramientas actuales, más que en un sustituto de las mismas.

El estudio identifica claramente cuáles son las herramientas más utilizadas. Los asistentes conversacionales lideran con claridad el uso de IA en el turismo. ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity concentran más del 80% de las experiencias declaradas por los usuarios.

Este dato resulta especialmente interesante porque demuestra que los viajeros prefieren herramientas abiertas y flexibles frente a soluciones integradas en plataformas concretas. Los usuarios parecen valorar la capacidad de mantener una conversación, plantear preguntas complejas y recibir respuestas personalizadas.

En segundo lugar aparecen las soluciones integradas en buscadores, mientras que la IA incorporada directamente en agencias de viajes o plataformas turísticas todavía presenta niveles de adopción muy reducidos.

Este comportamiento refleja una realidad emergente: el viajero ya no se limita a introducir palabras clave en un buscador. Cada vez más personas describen sus preferencias, explican sus necesidades y mantienen conversaciones con sistemas capaces de generar recomendaciones adaptadas a cada contexto.

Si existe una fase donde la inteligencia artificial ha encontrado su espacio natural, esa es la planificación del viaje.

Más del 83% de los usuarios de IA la emplea para informarse sobre destinos y diseñar itinerarios. También destacan los usos relacionados con la resolución de dudas previas al viaje, la búsqueda de recomendaciones, la comparación de opciones y la inspiración para descubrir nuevos destinos. La tecnología actúa así como una especie de copiloto digital que acompaña al viajero durante el proceso de toma de decisiones.

Los usuarios identifican además un enorme potencial de crecimiento. Entre los usos futuros más valorados destacan la búsqueda de las mejores ofertas de transporte y alojamiento, el diseño de itinerarios completos, la recomendación de actividades y la resolución de dudas durante el viaje. La visión predominante es la de una IA capaz de simplificar procesos, ahorrar tiempo y ayudar a tomar mejores decisiones.

Los resultados muestran que la experiencia de uso es positiva. Los viajeros que han utilizado inteligencia artificial para organizar viajes otorgan una valoración media de 7,4 puntos sobre 10.

Entre los aspectos más valorados aparecen la rapidez para obtener información, la capacidad para sintetizar grandes volúmenes de contenido y la generación de recomendaciones útiles para planificar desplazamientos.

Sin embargo, el estudio también revela importantes áreas de mejora. La principal preocupación sigue siendo la fiabilidad de la información. Muchos usuarios reconocen que todavía dudan de la exactitud de algunas respuestas o temen que determinados datos estén desactualizados.

La precisión, la actualización de la información y la capacidad para ofrecer recomendaciones más concretas aparecen como los principales desafíos para los desarrolladores de estas herramientas.

De hecho, el 86% de quienes utilizan IA para organizar viajes contrastan posteriormente la información obtenida en otras fuentes, como plataformas de reserva, comparadores, blogs especializados o foros de viajeros. Este comportamiento pone de manifiesto que la confianza plena todavía no se ha consolidado.

Aunque los usuarios verifican la información, la influencia de la IA sobre las decisiones finales resulta considerable. Más de siete de cada diez viajeros que utilizan estas herramientas reconocen que las recomendaciones obtenidas han influido mucho o bastante en alguna decisión relacionada con su viaje. No obstante, la influencia no se distribuye de manera uniforme. La IA tiene mayor capacidad para intervenir en la configuración del viaje que en la elección del destino.

Su impacto es especialmente relevante en la elaboración de itinerarios, la selección de actividades y experiencias o la elección de restaurantes. También influye en aspectos como el alojamiento o el transporte, aunque en menor medida. En otras palabras, la inteligencia artificial parece más eficaz ayudando a decidir cómo viajar que determinando dónde viajar.

Uno de los aspectos más llamativos del informe es la percepción que los viajeros mantienen sobre el papel de las agencias de viajes en un contexto cada vez más digitalizado. Lejos de considerar que la IA provocará su desaparición, la mayoría de los encuestados cree que ambas realidades convivirán de forma complementaria.

Casi la mitad considera que la inteligencia artificial reforzará el trabajo de las agencias de viajes, mientras que un tercio prevé que sustituirá algunas funciones concretas sin eliminar la necesidad de asesoramiento profesional.

Además, cuando se pregunta directamente por las fuentes que generan mayor confianza para organizar un viaje, las agencias de viajes aparecen entre las opciones mejor valoradas, muy por delante de la inteligencia artificial.

Los viajeros parecen distinguir claramente entre información y confianza. La IA puede ofrecer respuestas rápidas y eficientes, pero el asesoramiento humano sigue siendo percibido como un elemento diferencial cuando las decisiones implican inversión económica, complejidad o incertidumbre.

El informe también permite identificar quiénes son los usuarios más avanzados en la adopción de inteligencia artificial aplicada al turismo. Se trata principalmente de viajeros más jóvenes, con niveles educativos superiores y una mayor capacidad económica. Son perfiles que viajan más, destinan mayores presupuestos a sus desplazamientos y muestran una clara apertura hacia destinos internacionales.

También destacan por una mayor orientación hacia experiencias culturales, urbanas y gastronómicas, así como por una mayor predisposición a participar en actividades organizadas y experiencias en destino.

Más allá de las características demográficas, estos viajeros comparten una actitud común: buscan optimizar la experiencia, reducir la incertidumbre y maximizar el valor obtenido durante sus viajes.

Las conclusiones del estudio apuntan hacia un escenario de convivencia entre inteligencia artificial y asesoramiento humano. La tecnología continuará ganando presencia y sofisticación. Los asistentes digitales serán capaces de ofrecer recomendaciones más precisas, contextualizadas y personalizadas. También aumentará su integración en plataformas turísticas, motores de reserva y servicios de atención al cliente.

Sin embargo, la confianza seguirá siendo un factor diferencial. Los viajeros valoran la eficiencia de la inteligencia artificial, pero continúan buscando validación, acompañamiento y seguridad en otras fuentes. 

El futuro del turismo no parece dirigirse hacia un modelo completamente automatizado, sino hacia una combinación de capacidades humanas y tecnológicas. Un ecosistema en el que la IA actúe como acelerador de procesos, mientras las personas aportan criterio, experiencia y capacidad de adaptación.

La revolución ya ha comenzado. La cuestión ya no es si la inteligencia artificial formará parte del viaje, sino cómo evolucionará su papel dentro de una industria donde la confianza sigue siendo tan importante como la tecnología.

Aunque los usuarios verifican la información, la influencia de la IA sobre las decisiones finales resulta considerable. Más de siete de cada diez viajeros que utilizan estas herramientas reconocen que las recomendaciones obtenidas han influido mucho o bastante en alguna decisión relacionada con su viaje

El 86% de quienes utilizan IA para organizar viajes contrastan posteriormente la información obtenida en otras fuentes, como plataformas de reserva, comparadores, blogs especializados o foros de viajeros. Este comportamiento pone de manifiesto que la confianza plena todavía no se ha consolidado