Sistemas de Voz IP: mdtel

08/10/2025

Datos generales

Nombre de la empresa: mdtel (Maintenance • Development, S.A.)
Nombre comercial de la solución VoIP: VIVAit Call Web
Propietario: mdtel, según registro de la propiedad intelectual como solución UC de mercado.
Página web de la solución: https://www.mdtel.es/tech/comunicaciones-unificadas/vivaitcallweb/

Características técnicas de la solución

¿La solución es local (on-premise), en la nube (cloud) o híbrida?: VIVAit Call Web es una solución extremadamente flexible que puede desplegarse en modalidad SaaS desde el cloud de mdtel, en cualquier nube pública (AWS, Google, Azure, Operador, etc.) o incluso on-premise en servidores físicos o virtuales de cliente, conservando en todos los casos las mismas funcionalidades y experiencia de usuario, y adaptándose a los requerimientos técnicos y de seguridad de cualquier organización. También es muy interesante implantar entornos híbridos entre cualquiera de los anteriores.
Protocolos soportados: SIP, H.323, IAX, WebRTC, SIPREC, LDAP, OAUTH, SAML, TLS, SRTP. Compatible también con entornos nativos Microsoft Teams y Google Workspace. Dispone de los protocolos de Teleasistencia. Compatible con protocolos “legacy” QSIG, CAS, FXO, FXS Integración con servicios de red DHCP, DNS, NTP, TFTP, Syslog, SNMP, etc. Integración con sistemas y otros servicios de voz mediante API Rest, VOICEXML. Integración con sistemas de calendarios para enrutamiento.
Compatibilidad con dispositivos (softphones, terminales IP, móviles, etc.): Compatible con todo tipo de dispositivos HardPhones, SoftPhones, WebPhones, AppPhones (Android/iOS), Thin Client y terminales SIP estándar, incluso con su reutilización en la mayoría de los casos. Existen módulos especiales que maximizan la compatibilidad para reducer la inversión en terminales, consultar. Hemos apostado por un terminal WebRTC desarrollado íntegramente por mdtel, como único sustituto del hardphone y herramienta de teletrabajo.
Integración con centralitas o PBX existentes: Compatible con cualquier centralita utilizando métodos como QSIG, PRIs o SipTrunk. Además, soporta dos modalidades de integración nativa con MSTeams, incluso sin necesidad de SBC.
Escalabilidad: Soporta desde escenarios con 50 extensiones hasta corporaciones con decenas de miles de extensiones en multiples sedes como puede ser toda una comunidad autónoma. Esto es así gracias a su arquitectura multinodo y multisede desarrollada por mdtel.
Soporte para telefonía móvil: Disponemos de dos aplicaciones en las tiendas de Apple y Android, una centrada en el uso 100% de datos móviles y la otra, donde se usa el tráfico GSM para la voz que aumenta cobertura y calidad.
Calidad de audio: HD Voice, soporte para códecs G.711 A-Law, G.711 u-Law, G.723, G.726, G.729, GSM, iLBC, Opus. Calidad garantizada mediante políticas QoS.
Gestión del ancho de banda / QoS: Control de ancho de banda por sede, enrutamiento inteligente y soporte de redes con QoS para garantizar estabilidad en voz y vídeo.

Funcionalidades principales

Funciones de llamada: Transferencia con/sin consulta, grabación (SIPREC), espera, multiconferencia, grupos ACD, jefe-secretaria, retrollamada, captura, desvíos, IVR tradicional. Buzón de voz, incluido con integración hacia el email. Grabación de llamada con envío a email / transcripción: Funciones IA en desarrollo para transcripción y resumen automático de llamadas. Agente Front de IA: Solución que sustitute las antiguas IVR. Incorpora lenguaje natural (NLU) que sustituye a las tradicionales IVR para reconocer la intención del que está llamando y/o dar información y/o pasar la llamada al departamento más adecuado para tratarla y/o realizar gestiones de autoservicio.
Integración con CRM / ERP: Vía APIs y conectores personalizados. Integraciones a medida disponibles.
Panel de gestión o consola de administración: Portal web de administración unificado, con perfiles de gestión delegada, con aprovisionamiento masivo para reducir los tiempos de implantación.
Soporte de comunicaciones unificadas: Videollamadas, mensajería instantánea y colaboración con VIVAit Meet y herramientas externas integradas como MS.Teams y G.Workspace.
Inteligencia Artificial o análisis de voz: Traducción en tiempo real (TBC) y Agente Front de IA. En desarrollo la transcripción con resumen y análisis de sentimiento y calidad.
Otras funcionalidades: Multiterminal, registro alternativo, grabación distribuida, acceso remoto seguro, fax virtual e integración con calendarios para gestionar el cumplimiento de la ley de desconexión digital.

Seguridad y cumplimiento

Cifrado de comunicaciones: Voz y señalización cifrada (SRTP, TLS). Integración con mecanismos de red segura (VPN, Firewalls, etc.). Integración con la MallaB cifrada de Presidencia del Gobierno.
Autenticación y control de acceso: Single Sign On (SSO) con los proveedores de identidades más habituales del mercado (Azure, Oracle, LDAP, etc.) y autenticación de doble factor con sistemas de email o TOTP.
Cumplimiento normativo: Totalmente alineado con RGPD. Posibilidad de integración con ISO, políticas de backup y auditoría de cliente. Cumplimiento del ENS nivel alto en el servicio prestado por mdtel.
Sistemas de monitorización o auditoría: Monitorización integrada basada en Zabbix. Alarmas configurables, exportación de eventos/logs, cuadros de mando personalizables.

Soporte y servicios

¿Incluye servicio de soporte técnico? (modalidad): Soporte técnico especializado, remoto y presencial, 24x7 opcional. Diferentes niveles de SLA y mantenimiento preventivo.
Formación y recursos para clientes: Formación inicial, cursos online y presenciales, documentación técnica y wiki colaborativa para administradores y usuarios.
Canales de atención: Sistema de ticketing, correo electrónico, teléfono directo. Plataforma de soporte con seguimiento de incidencias.
Posibilidad de personalización / desarrollo a medida: Sí, personalización total del entorno, funcionalidades y desarrollo de integraciones específicas. No olvidemos que mdtel es fabricante de esta solución, con todas las capacidades para desarrollar.

Modelo commercial

Modalidad de comercialización: Mantenemos la posibilidad de licencias perpetuas con un mantenimiento anual o bien, licencias en modo suscripción mensual o anual con todo incluido.
Tarifas aproximadas: Dependiendo del volumen de usuarios con precios decrecientes.
Disponibilidad de versiones freemium / demo: Demo funcional disponible bajo petición. POC y pilotos para toma de decisiones.
Canales de distribución: Canal directo, red de partners certificados, integradores tecnológicos y operadores.

Casos de uso y referencias

Sectores o tipos de empresas a las que va dirigida la solución: Administraciones Públicas, Educación, Sanidad, Grandes corporaciones, Operadores Telco, Banca, Industria, Servicios.
Casos de éxito destacables: Por nombrar casos de licitaciones públicas en Ayuntamientos como el de Valladolid, Cartagena, etc, Diputaciones como la de Sevilla, Málaga, etc, CCAA como la Región de Murcia con más de 18.000 usuarios, Universidades como la UC3M, UAH y UA, el Tribunal Constitucional y muchos más.

Valor diferencial

¿Qué hace única a vuestra solución frente a otras del mercado?: La flexibilidad y adaptabilidad a la realidad del cliente con capacidad de desarrollo ad-hoc. Incorpora protocol WebRTC nativo, aplicación móvil, compatibilidad con terminales SIP existentes que abaratan el despliegue, independencia de operador, instalación dedicada para cada cliente con arquitecturas 100% cloud, on-premise o híbridas, módulo de ciberseguridad, dispone de integración con MS Teams (con y sin SBC), incorpora IA avanzada y escala a decenas de miles de usuarios simultáneos. Todo ello con una propuesta económica altamente competitiva, con modalidades SaaS o licencia perpetua y sin dependencias de fabricantes propietarios.