La fidelización industrial no depende solo de la tecnología, sino también de la capacidad de adaptar cada proyecto, mantener una comunicación constante y ofrecer soporte técnico a largo plazo

En HRS Heat Exchangers, el 70% de nuestro negocio proviene de clientes existentes y recurrentes; desde pedidos de intercambiadores de calor individuales para su incorporación en líneas en funcionamiento, hasta grandes proyectos a medida para facilitar una expansión y desarrollo del negocio. HRS ha trabajado con algunos de nuestros clientes actuales durante 30 años, un logro significativo en un sector tan competitivo. Aquí examinamos las seis claves de la satisfacción del cliente que hacen que los clientes regresen una y otra vez…

El producto lo es todo, y el uso de tecnología corrugada en nuestros intercambiadores de calor tubulares proporciona una serie de beneficios y ventajas frente a los diseños de tubos lisos. Los tubos corrugados son más eficientes en la transferencia térmica, ya que crean un flujo turbulento. Esto ayuda a evitar que productos viscosos o en suspensión se adhieran a la pared del tubo (lo que se conoce como ensuciamiento), lo que genera una capa aislante que reduce la eficiencia de la transferencia de calor entre el fluido de servicio y el producto.

Como la transferencia de calor operativa es mayor que en un tubo liso equivalente (en la práctica, la eficiencia térmica puede ser hasta tres veces mayor), los intercambiadores de calor de tubos corrugados son de menor tamaño, requiriendo menos espacio para su instalación. Además, como el ensuciamiento se reduce, los requisitos de limpieza y mantenimiento son mucho menores.

En HRS Heat Exchangers nos enorgulle afrontar retos de transferencia térmica más allá de lo convencional. Entregamos de manera constante equipos altamente eficientes y fiables para las aplicaciones más difíciles en alimentos y bebidas, proporcionando excelentes estándares de transferencia de calor, por ejemplo, para calentar, enfriar, pasteurizar o evaporar.

Esto incluye productos en los que el intercambio térmico es difícil debido a sus propiedades físicas (como jarabes viscosos o zumo de naranja congelado), así como aquellos en los que la naturaleza física debe preservarse como un parámetro clave de calidad, a pesar de la necesidad de un tratamiento térmico intensivo (como la pasteurización).

Hemos suministrado intercambiadores de calor y sistemas para tratar productos como crema cuajada (donde el intercambiador forma parte del proceso de cuajado), salsa de pizza (que puede descomponerse si no se trata con cuidado), mezclas de frutas con trozos (que no deben dañarse durante el procesamiento), batidos, purés, gazpacho y muchos otros.

Esto se debe en parte a nuestra larga relación de trabajo con el Centro Tecnológico Nacional de la Industria Alimentaria y de la Conserva de España (CTNC), lo que nos permite, tanto a nosotros y a nuestros clientes, comprobar cómo se comportarán sus productos con diferentes intercambiadores de calor (así como con calentamiento por microondas), para poder elegir la mejor opción en cada producto y aplicación.

Cada sistema y solución de transferencia de calor que diseñamos es a medida según el uso final. Si un cliente presenta una necesidad específica en términos de capacidad, selección de componentes y sistemas de control, o precisa ubicarlo en una parte concreta de sus instalaciones, trabajamos para adaptarnos a sus necesidades. Esta flexibilidad, además de atraer al cliente, da lugar a relaciones comerciales duraderas.

Cualquier relación comercial a largo plazo depende de las personas. No solo de los directivos, los equipos de compras y ventas tanto del cliente como del proveedor, sino de todos en cada nivel de ambas empresas. El personal de fabricación y control de calidad en nuestro taller es vital para mantener altos estándares y un funcionamiento fiable, pero también entendemos las necesidades del personal de nuestros clientes que utilizará nuestros equipos día tras día.

Características como la facilidad de limpieza, los sistemas de limpieza in situ (CIP), juntas, conexiones, controles y soluciones de Interfaz Hombre-Máquina (HMI) están diseñadas para ser lo más fáciles de usar e intuitivas posible.

Desde la consulta inicial hasta la puesta en marcha final y la entrega, una comunicación abierta y regular con el cliente es esencial para el éxito de un proyecto. Esto incluye a los responsables de decisiones comerciales, desarrolladores de productos, ingenieros y quienes utilizarán el equipo. Este enfoque ayuda a garantizar que el sistema diseñado y suministrado funcione como se espera desde el primer día.

También es aplicable al uso de tecnología inteligente y conexiones remotas, lo que permite gestionar procesos como la aprobación del diseño, las pruebas de aceptación en fábrica (FAT) e incluso la puesta en marcha de forma remota, ahorrando tiempo, dinero y emisiones de carbono. Por supuesto, hay situaciones en las que es necesaria una visita presencial, y nuestro experimentado equipo está acostumbrado a trabajar en una amplia variedad de entornos empresariales en todo el mundo.

Algunos clientes prefieren utilizar a sus propios ingenieros para la instalación y la puesta en marcha, mientras que otros buscan un proceso completo llave en mano. Al igual que cada intercambiador o sistema que producimos es a medida para cada situación, aplicamos el mismo enfoque a la entrega, instalación y pruebas: desde proporcionar asesoramiento sobre limpieza y mantenimiento, utilizar telemetría o inspección virtual remota para la detección e identificación de fallos, o simplemente debatir formas de mejorar el funcionamiento y la eficiencia de nuestros equipos y sistemas.

A menudo hemos destacado la necesidad de considerar el coste total de la inversión (TCO) al tomar decisiones de compra, ya que la opción más barata en términos de inversión inicial puede ser la más cara en términos operativos. Nuestros clientes a largo plazo entienden que los equipos HRS están diseñados para generar ahorros significativos a lo largo de su vida útil, representando un verdadero valor en la inversión.