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Gestionar una reclamación logística no debería requerir tiempo, búsquedas ni incertidumbre. Neptune aporta la evidencia y la trazabilidad necesarias para cerrar cada incidencia en segundos, reduciendo costes y mejorando la eficiencia y la moral del equipo.

Hoy, cerca del 40% del tiempo de los equipos logísticos se destina a resolver reclamaciones por pedidos erróneos. Búsquedas lentas, procesos poco concluyentes y decisiones reactivas que impactan directamente en la rentabilidad y en la confianza del cliente. En un entorno donde la demanda crece y la tolerancia al error disminuye, el reto ya no solo es mover más mercancía: es poder demostrar, con precisión, cómo se ha preparado cada pedido y anticipar posibles errores en la operación antes de que se conviertan en una incidencia.

Neptune surge para resolver ese punto crítico. Permite gestionar reclamaciones en menos de un minuto gracias a la trazabilidad completa del proceso de preparación. El equipo de atención al cliente obtiene evidencias objetivas, reduce la carga investigadora y responde con agilidad, lo que disminuye reenvíos, ahorra costes y refuerza la relación con el cliente final.

El ecosistema Neptune cubre todos los modelos de preparación de pedidos. Neptune Plus está diseñado para estaciones automáticas y sistemas de alta rotación, garantizando control y fiabilidad incluso en flujos de gran velocidad y sin modificar la velocidad de la línea. Neptune GTP se adapta a puestos Goods to Person, aportando trazabilidad precisa en operaciones simultáneas y de alto dinamismo. Neptune Manual completa la cobertura en entornos manuales o semiautomatizados, ofreciendo visibilidad y control sin alterar la operativa existente y permitiendo escalar hacia mayores niveles de automatización cuando sea necesario.

Tras este proceso, la información de cada pedido se aloja automáticamente en una plataforma de gestión que permite localizar cualquier referencia en segundos, visualizar su secuencia operativa y analizar indicadores clave para mejorar la productividad. Una herramienta que unifica la supervisión, facilita la toma de decisiones, mejora la moral del equipo y otorga autonomía real a los equipos de atención al cliente y operaciones.

En conjunto, Neptune ofrece evidencias inmediatas, control operativo, reducción de costes y una trazabilidad integral que aporta seguridad en entornos altamente regulados. Una solución pensada para que cada almacén acierte siempre, incluso en los escenarios más exigentes.