Stratton House Hotel & Spa renueva su infraestructura de telefonía con Snom
Snom Technology ha modernizado el sistema de telecomunicaciones de Stratton House Hotel & Spa, un hotel independiente y de gestión familiar situado en los Cotswolds (Inglaterra), para dar respuesta a las necesidades actuales de huéspedes y personal sin acometer obras ni interrumpir la actividad. Con 43 habitaciones, restaurante con jardín, bar tradicional y spa, el establecimiento buscaba una solución moderna de telefonía actual que combinara calidad de voz, facilidad de uso y eficiencia operativa.
El punto de partida suponía un desafío importante, puesto que el cableado telefónico existente discurría por el exterior del edificio, era antiestético y estaba muy deteriorado por la exposición a los elementos. Su sustitución implicaba una inversión elevada y suponía un impacto directo en el funcionamiento del hotel. Además, Stratton House operaba con un sistema de extensiones analógicas en habitaciones que ofrecía prestaciones limitadas, provocaba quejas recurrentes por mala calidad del sonido, ruidos e interferencias y llamadas interrumpidas. A ello se sumaba que, a medida que la tecnología analógica se quedaba obsoleta y se retiraba del mercado, el mantenimiento y la disponibilidad de repuestos resultaban cada vez más complejos.
Para resolver esta situación, el hotel acudió a su partner tecnológico, Armstrong Bell, para la renovación de su infraestructura de comunicaciones; que optó por las soluciones de Snom. Para ello, planteó una migración a VoIP aprovechando la WLAN del establecimiento. La propuesta combinó el despliegue de una PBX en la nube con la instalación de terminales de telefonía IP de Snom, logrando una actualización rápida y rentable sin la necesidad de recablear el edificio.
Stratton House Hotel & Spa confía a Snom la renovación de su sistema de telecomunicaciones.
Cambio rápido, sin interrupciones y diseñado para el sector hotelero
Armstrong Bell instaló 50 teléfonos Snom HD350W, diseñados específicamente para el sector hotelero y conectados de forma inalámbrica a la red Wi-Fi. Los dispositivos incorporan funciones esenciales y prácticas para el día a día, tales como marcación rápida, altavoz, espera y silencio, y ofrecen una experiencia intuitiva tanto para huéspedes como para el personal. El despliegue comenzó en el área de recepción y spa para asegurar desde el primer momento un contacto ágil con los clientes y, posteriormente, se extendió a todas las habitaciones. Gracias a que la PBX en la nube y los terminales estaban preconfigurados, la migración se completó en un solo día, con formación y soporte para el equipo del hotel.
“El tiempo y el coste fueron factores clave en nuestra decisión de optar por un sistema VoIP. No queríamos que ni los huéspedes ni nuestro equipo se vieran afectados por los cambios. Elegir Snom ha sido un acierto, pues sus soluciones cubren perfectamente nuestras necesidades. También nos ha sorprendido ver lo rápido que Armstrong Bell implantó el nuevo sistema”, señalan desde Stratton House Hotel & Spa.
Para Snom, este proyecto ilustra cómo la tecnología puede modernizar la telefonía hotelera con una adopción sencilla y sin fricciones. En un entorno donde la experiencia del cliente se juega en detalles, la telefonía sigue siendo un servicio crítico, ya que aporta seguridad (teléfono disponible en caso de emergencia), mejora la atención (contacto inmediato con recepción o servicios) y contribuye a una operativa más coordinada.
En hoteles con limitaciones de infraestructura o en edificios antiguos o con valor arquitectónico, soluciones como Snom HD350W permiten dar el salto a VoIP aprovechando la conectividad existente, con una implantación ágil y rápida, costes controlados y una experiencia de uso pensada para el huésped.
Experiencia y eficiencia adaptada a la actualidad
La modernización ha aportado beneficios directos en la experiencia del huésped. Frente al sistema anterior, la telefonía Snom ofrece una mejora notable de la calidad de voz gracias al audio HD de banda ancha y a la supresión de ruidos, reduciendo la estática y los cortes. Además, con marcaciones rápidas claramente etiquetadas, el huésped puede contactar con un solo botón con servicios clave como recepción, restaurante o spa, reforzando la sensación de atención y disponibilidad.
El proyecto también cuidó la integración en el entorno del hotel. Los terminales, elegantes y compactos, se adaptan al interior de las habitaciones y se han complementado con inserciones personalizadas con el logotipo del establecimiento e indicaciones de marcación, aportando coherencia de marca en la experiencia del huésped.
En términos operativos, Stratton House ha evitado el coste y la complejidad de un recableado completo, ganando capacidad de gestión remota, ya que Armstrong Bell puede realizar actualizaciones de firmware y personalizar la interfaz de usuario a distancia mediante SRAPS (Secure Redirection and Provisioning Service), el servicio de aprovisionamiento seguro de Snom.
