Asturias moderniza la relación con la ciudadanía con la nueva plataforma miPrincipado basada en Liferay DXP
El Principado de Asturias ha dado un paso decisivo en la modernización de su administración pública con el lanzamiento de miPrincipado, una nueva plataforma digital desarrollada sobre Liferay DXP. El sistema unifica servicios, elimina la repetición de trámites y permite una relación más ágil, personalizada y proactiva con ciudadanos y empresas.
La iniciativa surge de la necesidad de superar las limitaciones de sistemas heredados —incluido un CRM restrictivo— y avanzar hacia un modelo de gestión con interoperabilidad, soberanía del dato y orientación total al ciudadano. Para ello, el Principado ha contado con el apoyo del partner tecnológico hiberus, que ha creado un ecosistema digital que integra la renovación completa de la sede electrónica con un nuevo CRM bajo un enfoque de “ciudadanía 360”.
“Desde el Principado buscábamos una solución que pudiese incorporar servicios a su propio ritmo, que se mantuviese en el tiempo y garantizase que todo el conocimiento en la gestión de la ciudadanía permaneciera dentro de la propia Administración”, explica Javier Fernández Rodríguez, director de la Dirección General de Estrategia Digital e Inteligencia Artificial del Principado de Asturias.
“Contar con Liferay ha sido una apuesta segura, al encajar perfectamente con nuestra estructura tecnológica, dado que los portales anteriores ya estaban desarrollados sobre su plataforma, aportando además la flexibilidad necesaria, la sostenibilidad a largo plazo y la integración con las aplicaciones internas existentes”.
Un salto cualitativo: proactividad, integración y eficiencia
miPrincipado ha permitido introducir funcionalidades clave que impactan directamente tanto en la experiencia de los ciudadanos como en la eficiencia interna de la Administración:
- Fin de la repetición de trámites. Basándose en el principio de 'una sola vez', los usuarios dejan de aportar documentos reiteradamente, lo que acelera la tramitación y minimiza gestiones innecesarias.
- Acceso simplificado e integrado. La plataforma se conecta con Cl@ve, la Carpeta de Justicia del Ministerio y otros organismos, lo que facilita un acceso unificado a un ecosistema de servicios crecientemente amplio.
- Validaciones y procesos más ágiles. La comprobación automática de cuentas bancarias y la reutilización de documentos han reducido errores y tiempos de subsanación, aumentando la productividad de los equipos públicos.
- Administración proactiva y personalizada. Los ciudadanos reciben notificaciones e información ajustada a sus intereses, pasando de un modelo reactivo a otro en el que la Administración se adelanta a sus necesidades.
- Servicios de valor añadido. La funcionalidad Mi Tarjetero permite disponer de versiones digitales de documentos oficiales, como el carnet de discapacidad.
Resultados: adopción creciente y mejor servicio a la ciudadanía
Desde su lanzamiento, miPrincipado ha registrado 24.000 usuarios y más de 5.500 descargas, mostrando un crecimiento sostenido en su uso y generando un aumento de las comunicaciones al servicio de atención ciudadana. También se observan mejoras en los tiempos de tramitación y en la gestión documental interna.
Hacia una ‘súper APP’ pública impulsada por inteligencia artificial
miPrincipado es solo el primer paso hacia una futura 'súper aplicación' de servicios públicos, que aspira a integrar funcionalidades de movilidad, empleo y otros organismos. La estrategia incorpora tecnologías avanzadas de IA, como el desarrollo de chatbots y el proyecto CoVA (Coordinador Virtual de Agentes) para el ámbito de derechos sociales.
El uso intensivo del dato, la personalización y la proactividad —apoyados por Liferay DXP— sientan las bases de una Administración más inteligente, eficiente y centrada en las personas.
