Clientes de Zoho comparten en Zoholics cómo afrontan sus retos con la plataforma tecnológica

Universae, Perfecta Energía, Air Rail y Grupo Colón IECM expusieron los retos que han marcado su evolución en los últimos años y cómo Zoho se ha convertido en un aliado clave para impulsar su competitividad.

Para Universae, institución de formación profesional a distancia nacida hace apenas cuatro años, el gran desafío ha sido abrirse un hueco en un mercado altamente competitivo tras la pandemia. Según explicó su COO, Miguel Sieteiglesias, la organización apostó desde el inicio por tecnologías innovadoras como realidad virtual, realidad aumentada y vídeos interactivos para hacer la formación más accesible al alumnado hispanohablante.

“Partimos de cero, sin sistemas previos. Necesitábamos una herramienta flexible y escalable que nos ayudara a crecer. Empezamos con Zoho CRM y fuimos incorporando nuevas soluciones hasta integrar todos los procesos. Hoy podemos cruzar datos de facturación, llamadas o reuniones automatizadas y tomar decisiones basadas en datos. El factor clave es contar con un proceso claro, un equipo convencido y un partner que te guíe en la implantación”, señaló.

Perfecta Energía, especializada en soluciones de autoconsumo solar y aerotermia, ha tenido que superar los vaivenes de un sector muy competitivo. Su director comercial y de marketing, Samuel Sánchez Lameiro, recordó que en los últimos dos años la mitad de las empresas del sector han desaparecido: “Nos hemos mantenido firmes, apostando por un modelo de precios justos y calidad, con una visión de largo plazo”.

Zoho, explicó, les ha permitido integrar la gestión de sus distintas empresas en una sola plataforma, reduciendo tiempos operativos y facilitando campañas personalizadas. “Es una herramienta escalable, que se adapta a cada fase de crecimiento. Además, es fundamental tener ya los procesos claros y cuidar el factor humano: la solución debe ser fácil, intuitiva y contar con soporte adecuado”.

El caso de Air Rail refleja la complejidad de la internacionalización en sectores industriales críticos. En menos de una década la compañía ha pasado de 30 empleados a gestionar más de 5.000 equipos, muchos de ellos eléctricos, en el ámbito ferroviario y aeroportuario.

Su CIO, César Viteri Ramírez, destacó que el salto a Zoho Creator fue decisivo para lanzar un portal de clientes que permite visualizar y gestionar las flotas alquiladas: “Nuestros usuarios trabajan en la pista de un aeropuerto y necesitan información en tiempo real. Con un equipo de IT reducido, Zoho nos permitió desarrollar soluciones low code rápidas y efectivas. Valoramos especialmente que sea una plataforma abierta, que facilite compartir datos con clientes y socios, y un modelo de precios claro y predecible”.

Con más de 40 años de experiencia en formación y un firme compromiso con la empleabilidad y la inclusión, Grupo Colón IECM afrontó en 2019 un proyecto de transformación digital que coincidió con la pandemia. Según explicó Guadalupe Aliseda Cuevas, responsable de Transformación Digital, Zoho fue la solución que les permitió digitalizar toda su gestión en torno a un CRM.

“Trabajamos estrechamente con la administración pública y necesitábamos digitalizar procesos que hasta entonces eran en papel. Hoy utilizamos cerca de 20 herramientas de Zoho, lo que nos da flexibilidad para personalizar pantallas, adaptarlas a distintos equipos y, sobre todo, facilitar la adopción por parte de los empleados. La formación interna y la facilidad de uso han sido factores clave en nuestro avance”.

La mesa redonda puso en común varios aprendizajes comunes entre los participantes. Todos coincidieron en que la digitalización requiere un equilibrio entre procesos claros, factor humano y tecnología escalable. La elección de un buen partner, la adaptabilidad de la solución, la capacidad de integrar datos y la transparencia en el modelo de precios son elementos que, según señalaron, marcan la diferencia en el éxito de una implantación tecnológica.

En palabras de César Viteri, “la solución debe ser abierta, interoperable y con costes predecibles”. Para Miguel Sieteiglesias, “lo esencial es medirlo todo y que el equipo vea valor en el uso de la herramienta”. Mientras que Guadalupe Aliseda subrayó la importancia de la formación de los empleados, y Samuel Sánchez destacó la necesidad de procesos ya definidos antes de iniciar el cambio.