Veolia y Telefónica Empresas reciben el 'Platinum Customer Experience Award'
Veolia y Telefónica Empresas recibieron el 'Platinum Customer Experience Award' 2025 en la categoría ‘Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales’, a mediados del pasado mes de junio, por su proyecto conjunto de atención al cliente en el servicio de gestión del agua, que integra tecnología avanzada de Inteligencia Artificial. La solución galardonada, en funcionamiento en las distintas operadoras del grupo Veolia que prestan servicio de agua en el país, ha sido reconocida por su innovación, enfoque inclusivo y capacidad para mejorar la experiencia de usuario en el ámbito digital.
El proyecto, fruto de la colaboración entre Veolia —especializada en servicios para la transformación ecológica— y Telefónica Empresas, se ha desarrollado con el objetivo de garantizar una atención accesible, personalizada y digital, disponible “para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar”. Ambas compañías han logrado transformar el modelo tradicional de atención al cliente en un sistema automatizado más eficaz, inclusivo y alineado con sus estrategias de digitalización y sostenibilidad, informaron hoy, 10 de julio, fuentes de Veolia en una nota de prensa.
Alta satisfacción y efectividad en los canales automatizados
Entre los principales logros del proyecto destaca una mejora significativa en los canales automatizados, con una efectividad global superior al 66% en los bots conversacionales. El canal de WhatsApp ha demostrado un rendimiento particularmente destacado, alcanzando un 70% de efectividad en la resolución de consultas.
Además, la implementación de esta solución de inteligencia artificial ha permitido obtener una alta valoración por parte de los usuarios. Según el índice NPS (Net Promoter Score), el nivel de satisfacción de las empresas usuarias con las gestiones automatizadas supera el 63%, reflejando el impacto positivo del sistema en la experiencia del cliente.
Alianza estratégica y transformación digital
María Monzó, directora de Clientes de Veolia España, subrayó: “Este premio reconoce el valor de las alianzas estratégicas para impulsar la transformación digital, en línea con nuestra estrategía GreenUp. La colaboración entre Veolia y Telefónica Empresas ha permitido combinar el expertise y liderazgo tecnológico de ambas compañías para mejorar la experiencia del cliente, apostando por la digitalización y una atención personalizada sin dejar a nadie atrás”.
Por su parte, Diana Caminero, gerente de Marketing de Contact Center de Telefónica España, destacó: “Los resultados de este proyecto y este reconocimiento nos confirman que la cooperación entre ambas empresas para crear un modelo de atención al cliente que aprovecha las capacidades de la IA para ofrecer comunicaciones rápidas y seguras en cualquier momento y lugar es el mejor camino para impulsar un trabajo colaborativo y productivo”.
Un reconocimiento a la innovación y la calidad en la atención
La solución premiada se enmarca dentro de la estrategia conjunta de Veolia y Telefónica para fomentar la innovación tecnológica mediante alianzas estratégicas. Esta iniciativa refuerza su compromiso con la calidad del servicio, la seguridad de las comunicaciones y la sostenibilidad en todos los niveles de operación.
Los Platinum Customer Experience Awards, organizados anualmente por Contact Center Hub, constituyen uno de los galardones más relevantes del sector en materia de experiencia del cliente e innovación en canales de atención. Este reconocimiento a Veolia y Telefónica Empresas consolida su posición como referentes en la digitalización del servicio al cliente, especialmente en un ámbito tan esencial como el de la gestión del agua.
