Cegid lanza nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial generativa para la mejora de la experiencia del cliente
Cegid, proveedor global de soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores de Finanzas (Tesorería, Fiscalidad y ERP), Recursos Humanos (Nómina, gestión del Talento), Contabilidad, Retail, Emprendedores y Pequeñas Empresas, ha anunciado el lanzamiento de diversas funcionalidades usando Inteligencia Artificial, orientadas a la mejora de la satisfacción del cliente así como al incremento de la eficiencia operativa en sus productos.
El lanzamiento de estas funcionalidades cuenta con distintas fases de desarrollo, en las que se irán implementando diferentes mejoras en las soluciones de Cegid. La primera funcionalidad es la introducción de un 'Customer Prompt' con Inteligencia Artificial Generativa. La IA generativa - o GenAI como se conoce en inglés- se refiere a sistemas de inteligencia artificial capaces de crear, generar o producir contenido original (como imágenes, música o texto) a partir de un conjunto de datos previamente analizados. En este caso, esta nueva capacidad está diseñada para atender consultas sobre los productos que Cegid comercializa. Este 'prompt' ya está integrado en Cegid Contasimple y, posteriormente, se extenderá a otras soluciones.
Customer Prompt: Atención al cliente personalizada las 24h
Esta nueva funcionalidad, relacionada con la mejora y optimización de la atención al cliente, cuenta también con varios hitos en su desarrollo. En una primera fase, la GenAI se ha integrado en la web de Cegid Contasimple, en forma de chat, para ayudar a los nuevos visitantes de la misma a resolver cualquier duda. Este sencillo asistente virtual puede responder preguntas básicas sobre los precios, el propio software, sus funcionalidades, etc. para facilitar la toma de decisiones en la compra del producto.
Seguidamente, se expandirá el alcance del asistente para convertirlo en una herramienta educativa, proporcionando información y explicaciones detalladas en situaciones más complejas sobre temas específicos. Podrá ofrecer respuestas a cualquier consulta durante la utilización del software Cegid Contasimple como, por ejemplo, una explicación paso a paso sobre la emisión de facturas electrónicas desde la aplicación.
Por último, el 'Customer Prompt' se enfocará en ofrecer al cliente un soporte experto, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, mediante la implementación de un servicio de asistencia avanzada e interactiva. Este servicio respaldará al equipo humano de soporte, permitiéndole abordar otras responsabilidades, al tiempo que ofrece a los clientes la flexibilidad de recibir ayuda en horarios que se ajusten mejor a sus necesidades.
La implementación de funcionalidades asociadas a la Inteligencia Artificial en Cegid no termina aquí. En el primer semestre de 2024 lanzarán otras herramientas muy relevantes, como la denominada “Business Prompt”, una GenAI que se implementará en algunos de sus ERP. Este “prompt” analiza los datos contables del ERP de cada cliente, permitiéndole hacer preguntas de forma interactiva. Es decir, se tratará de un auténtico asistente virtual que permitirá mejorar la productividad de los clientes de Cegid, ya que, además de ofrecer un soporte en tiempo real, será capaz de hacer análisis y ofrecer sugerencias de mejora.
En palabras de Lluis Casadevall, Chief Product Officer de Cegid en Iberia, Latam y África, "Estas nuevas funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial nos permitirán ofrecer un servicio más eficaz y elevar la satisfacción del cliente, principalmente al disminuir los tiempos de respuesta y ofrecer nuevas capacidades que les permitan ser más productivos. El potencial de la Inteligencia Artificial representa uno de los avances más significativos de nuestra era, y en Cegid tenemos claro que vamos a aprovecharlo para garantizar la innovación y excelencia de nuestros productos.”
