La compañía amplía su estrategia de IA aplicada a la gestión empresarial y operaciones TI 

ManageEngine ha anunciado el despliegue de Zia Agents, su agente autónomo basado en inteligencia artificial, en toda su suite de gestión de empresa digital. La iniciativa busca avanzar hacia entornos TI más autónomos mediante agentes capaces de coordinar y ejecutar tareas sin intervención humana, manteniendo un enfoque centrado en la privacidad y la soberanía de los datos.

ManageEngine, división de Zoho Corporation, especializada en soluciones de gestión de TI empresarial, ha presentado una nueva evolución de su estrategia de inteligencia artificial con el despliegue de Zia Agents a lo largo de toda su plataforma tecnológica. La compañía pretende llevar la IA más allá de las funciones de asistencia y apoyo, incorporando capacidades de ejecución autónoma para automatizar procesos y operaciones en diferentes áreas empresariales.

Según explicó Rajesh Ganesan, CEO de ManageEngine: “Los modelos generales son excelentes para un uso polivalente, pero no suelen ser eficientes en ámbitos específicos como el de las TI empresariales. Ponemos especial cuidado en desarrollar tecnología de IA que no solo esté diseñada para un propósito concreto, sino que también aporte valor en términos de coste y uso a largo plazo. Nos complace incorporar capacidades de IA autónoma a nuestra oferta y proporcionar una plataforma fiable que permita a nuestros clientes obtener resultados eficaces”.

La nueva propuesta se apoya en una plataforma agéntica común que permite desplegar inteligencia nativa entre diferentes productos y herramientas sin necesidad de desarrollos de integración personalizados. Además, la compañía destaca que estos agentes se han desarrollado dentro de un marco orientado a la seguridad y el cumplimiento de requisitos de privacidad.

Entre las capacidades anunciadas se incluyen agentes preconfigurados capaces de desplegarse con un solo clic y herramientas para construir asistentes personalizados mediante procesamiento de lenguaje natural. Los usuarios pueden configurar parámetros, herramientas y bases de conocimiento adaptadas a necesidades específicas, mientras que la orquestación multiagente permite que un agente principal coordine otros especializados para gestionar flujos de trabajo más complejos.

En el ámbito de la gestión de servicios TI, la tecnología permitirá crear agentes orientados a múltiples casos de uso, desde asistentes de resolución de incidencias y soporte técnico hasta herramientas de recursos humanos o análisis del estado y el impacto de infraestructuras. La compañía afirma que estos agentes pueden conectarse con distintas aplicaciones corporativas y ejecutar tareas completas de manera autónoma dentro de parámetros previamente definidos.

La estrategia también alcanza las operaciones TI y la observabilidad. Según la empresa, los agentes pueden identificar causas raíz de incidencias y acelerar procesos de recuperación, además de ayudar en el análisis de costes asociados a infraestructuras cloud o detectar comportamientos anómalos en distintos entornos tecnológicos.

Por otro lado, la automatización de procesos de seguridad constituye otro de los focos de la propuesta. Zia Agents podrá encargarse de tareas como correlación de alertas, investigaciones en varios pasos y revisiones de usuarios, reduciendo trabajos manuales que anteriormente requerían varias horas. Los agentes también podrán cruzar información entre distintos dominios tecnológicos para evaluar vulnerabilidades y priorizar riesgos.

ManageEngine subraya que uno de los principales retos para la adopción de agentes de IA en las organizaciones continúa siendo la preocupación por el tratamiento y control de la información. En este sentido, la compañía asegura que los datos de los clientes no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial y que los administradores pueden establecer límites de comportamiento y mecanismos de auditoría sobre las acciones realizadas por los agentes.

Asimismo, las herramientas de la compañía son compatibles con el estándar MCP, permitiendo su integración con modelos de lenguaje y plataformas agénticas de terceros.

En palabras de Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine: “Los principios de privacidad adoptados por ManageEngine durante las dos últimas décadas en el desarrollo de nuestra plataforma ahora quedan aún más validados en la era de los agentes de IA. Nuestro compromiso con la defensa de los principios de privacidad y soberanía de los datos ofrece garantías a nuestros clientes para adoptar agentes de IA con confianza”.