CLARA tramita 500 solicitudes ciudadanas en dos semanas
El pasado mes de enero la Dirección General de Administración Electrónica y Aplicaciones Corporativas del Gobierno de Aragón puso en marcha el sistema CLARA en Aragón para gestionar la atención ciudadana Fuentes del Ejecutivo autonómico infomran de que esta herramienta resolvió cerca de 500 solicitudes en dos semanas. El sistema —que realizó esas tareas mediante atención presencial y correo electrónico— busca mejorar el servicio público con tecnología digital avanzada; y lo implementa con nuevos canales en desarrollo.
El Gobierno de Aragón activó el sistema informático de atención a la ciudadanía CLARA en modalidad presencial y por correo electrónico, con unos primeros resultados que la propia Administración califica de positivos. Hasta la fecha, el sistema atendió y resolvió en apenas dos semanas cerca de 500 solicitudes ciudadanas, lo que evidencia su rápida capacidad operativa en el entorno administrativo.
La responsable del Departamento, María Ángeles Rincón, valoró el impacto del proyecto y afirmó que “esto demuestra que la digitalización bien orientada tiene un impacto real e inmediato en la calidad del servicio público y en la relación diaria de la ciudadanía con la Administración”, según el Departamento.
El servicio se presta actualmente de forma presencial en las oficinas del Gobierno de Aragón y mediante correo electrónico. La evolución del sistema contempla la incorporación progresiva de nuevos canales de comunicación, con el objetivo de ampliar la accesibilidad y la eficiencia en la gestión de solicitudes ciudadanas.
María Ángeles Rincón, en la presentación (a mediados de enero) del Programa CLARA. Foto: Gobierno de Aragón.
Nuevos canales y ampliación del sistema
A partir del 4 de mayo, el sistema incorporará la derivación de llamadas telefónicas, lo que permitirá integrar un nuevo flujo de interacción dentro de la plataforma. Además, la integración del canal WhatsApp se encuentra en fase de estudio para su futura puesta en marcha, según la Administración autonómica.
CLARA es una plataforma Crm (Customer/Citizen Relationship Manager) de última generación basada en Microsoft Dynamics. El sistema transforma la gestión de la relación con la ciudadanía mediante el uso de tecnología cloud, inteligencia artificial y analítica avanzada de datos, lo que supone una evolución en los modelos tradicionales de atención administrativa.
Esta iniciativa constituye, según la Administración, un avance relevante en la modernización de los servicios públicos y en la mejora de la experiencia ciudadana, al integrar herramientas tecnológicas orientadas a optimizar procesos y tiempos de respuesta.
Desarrollo tecnológico y financiación del proyecto
En la implantación de la solución participó la consultora Indra-Minsait, mientras que el proyecto fue financiado con fondos del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR). El contrato se adjudicó el 31 de enero de 2025 y su finalización está prevista para el 30 de junio de 2026.
El proyecto incluye un total de 192 licencias con una vigencia de tres años desde su activación, lo que define el marco operativo y temporal de la solución tecnológica dentro de la Administración autonómica.
La responsable del Departamento, María Ángeles Rincón, subrayó además que “CLARA es un paso decisivo en la modernización de la Administración: una plataforma digital que pone la tecnología al servicio de la ciudadanía”, según el Departamento.
