Accenture extiende Copilot a 743.000 empleados y acelera su productividad
La firma de consultoría Accenture ha ampliado el uso de Microsoft 365 Copilot hasta alcanzar a la mayor parte de su plantilla, en el que Microsoft considera el mayor despliegue empresarial de esta herramienta, con mejoras significativas en eficiencia y nuevas formas de trabajo.
Accenture ha extendido el uso de Microsoft 365 Copilot a cerca de 743.000 empleados en todo el mundo, en lo que Microsoft define como el mayor despliegue corporativo de esta solución de inteligencia artificial hasta la fecha. La iniciativa forma parte de una estrategia progresiva orientada a transformar la forma de trabajar de la organización mediante IA generativa integrada en el flujo diario.
Según datos internos de 2025 de la compañía, basados en una muestra de 200.000 usuarios, el 97% de los empleados afirma completar tareas rutinarias hasta 15 veces más rápido con Copilot, mientras que el 53% señala mejoras significativas en productividad y eficiencia.
“Copilot es un compañero digital personal”, afirma Tony Leraris, director de Sistemas de Información (CIO) de Accenture. “Cambia la forma en que trabaja nuestra gente: cómo investiga, genera ideas, analiza y ejecuta muchas actividades del día a día”.
Accenture está extendiendo Copilot a más de 743.000 profesionales mediante una estrategia progresiva que combina tecnología, adopción y formación.
Un despliegue gradual basado en adopción y gestión del cambio
El despliegue comenzó en agosto de 2023 con un piloto que involucró a directivos sénior y a un grupo reducido de empleados, antes de ampliarse a 20.000 usuarios y, posteriormente, al conjunto de la organización. Durante este proceso, la compañía trabajó en aspectos como la gobernanza del dato, los controles de acceso y el análisis de uso en herramientas como Outlook, Teams y Word.
“Estábamos afinando nuestra estrategia de adopción y desarrollando un modelo de referencia sobre cómo se utilizaría en el trabajo diario”, explica Leraris. Este enfoque se apoyó en un programa intensivo de gestión del cambio, con formación personalizada, comunicaciones continuas y espacios colaborativos donde los empleados compartían casos de uso y buenas prácticas.
La estrategia también contempló adaptar los mensajes a distintos perfiles dentro de la organización, especialmente a los niveles directivos, para demostrar el valor concreto de la herramienta en cada función. En uno de los despliegues intermedios, con 200.000 licencias, el uso mensual activo alcanzó el 89%, y el 84% de los usuarios aseguró que “echaría muchísimo de menos” la herramienta si dejara de estar disponible.
Impacto en marketing, ventas y nuevas capacidades de negocio
En el área de marketing, Copilot se ha integrado en los flujos de trabajo de creación de contenidos, ayudando a mejorar la coherencia global de la marca y a reducir ciclos de revisión. Según Jason Warnke, director del equipo global de Marketing + Communications Experiences (M+Cx), la herramienta permite a redactores y diseñadores generar, revisar y alinear contenidos con mayor rapidez.
“Una de las cosas más importantes en una organización global como la nuestra es la coherencia del mensaje”, señala Warnke. “Da a la gente una ventaja importante para crear, en el flujo de trabajo, algo que represente a la marca”.
Por su parte, Haley Rosowsky, responsable global de Marketing de Partners del ecosistema de Microsoft, destaca el papel de las historias internas en la adopción: “Ayudó a que se entendiera mejor e inspiró a la gente a ponerse a experimentar por su cuenta y probar cosas nuevas”.
En el ámbito comercial, la compañía ha extendido el uso de Copilot a través de Avanade, que ha desarrollado la solución D3 (Data Driven Decisions) para mejorar la inteligencia de ventas. Según Harry Holstrom, vicepresidente de Avanade y responsable de Ventas en EE UU, esta herramienta permite reducir drásticamente el tiempo de investigación previa y mejorar la calidad de las interacciones con clientes.
“Ahora la herramienta hace ese trabajo por ti, para que puedas centrarte en el relato. Eso nos permite crecer, avanzar más rápido y ser mucho más eficaces en esas conversaciones con clientes”, afirma Holstrom.
Asimismo, Gord Mawhinney, presidente de Avanade en las Américas y director general en EE. UU., subraya que esta aproximación permite escalar la relación con miles de potenciales clientes desde el primer contacto.
El despliegue de Copilot continúa evolucionando a medida que se incorporan nuevas funcionalidades. No obstante, desde la compañía insisten en que el éxito no depende únicamente de la tecnología. “El valor real de inversiones en IA como Copilot no llega por el simple hecho de activarlo”, concluye Leraris. “Llega cuando inviertes en tu gente: ayudándoles a entender cómo usarlo, cómo confiar en él y cómo encaja en su manera de trabajar”.
