Entrevista con Víctor Manuel Moracho Oliva, Area Sales Manager Iberia de innovaphone
Víctor Manuel Moracho Oliva, Area Sales Manager Iberia de innovaphone, explica cómo la evolución del ‘digital workplace’ está impulsando la integración de comunicaciones, colaboración y aplicaciones de negocio en entornos unificados, al tiempo que analiza los desafíos de seguridad, interoperabilidad y despliegue que afrontan las organizaciones en los modelos de trabajo híbridos.
Víctor Manuel Moracho Oliva, Area Sales Manager Iberia de innovaphone.
¿Cómo ha cambiado el concepto de ‘digital workplace’ en los últimos dos o tres años y qué papel juegan hoy las Comunicaciones Unificadas en ese nuevo entorno de trabajo?
El ‘digital workplace’ ha dejado de ser una respuesta improvisada al trabajo remoto para evolucionar hacia entornos integrados donde colaboración y flexibilidad conviven en equilibrio. Hoy, las empresas buscan conectar personas, datos y procesos sin limitaciones geográficas ni tecnológicas. En esa transformación, innovaphone myApps actúa como el eje central: un entorno modular que unifica comunicación, productividad y gestión en una sola interfaz. Aplicaciones como nuestra intranet social (innovaphone Connect), que facilita la comunicación inmediata entre equipos, o el software de gestión de proyectos (innovaphone Projects), que organiza las tareas y la colaboración interdisciplinar, convierten el puesto de trabajo digital en un lugar donde la colaboración fluye de forma fluida y natural. Todo ello con el nivel de seguridad y control que caracteriza a innovaphone. Esta estructura no solo mejora la operativa interna, sino que impacta directamente en la experiencia del cliente, permitiendo respuestas más ágiles y una atención más coherente desde cualquier lugar.
Desde su experiencia, ¿qué importancia tiene la integración fluida entre voz, vídeo, mensajería, colaboración y aplicaciones de negocio para garantizar una buena experiencia del empleado?
La multiplicidad de herramientas desconectadas sigue siendo uno de los principales frenos a la productividad. Saltar de una aplicación a otra genera fatiga digital y pérdida de información. La plataforma innovaphone myApps resuelve esa fragmentación al reunir todas las herramientas y aplicaciones en un único espacio. En este entorno, una solución de control horario (innovaphone Working App) registra la jornada de forma transparente, mientras que el gestor de proyectos (innovaphone Projects) centraliza las tareas y la intranet social (innovaphone Connect) dinamiza la comunicación interna. Todo converge en una experiencia integral, fluida y centrada en las personas.
Pero, para que esta integración sea exitosa, la clave es la facilidad de uso; por ello, apostamos por una interfaz intuitiva que minimiza la curva de aprendizaje y facilita la adopción por parte del empleado desde el primer día.
¿Qué retos tecnológicos siguen encontrando las organizaciones a la hora de dar soporte a modelos de trabajo híbridos y remotos de forma segura y eficiente?
Combinar flexibilidad y seguridad sigue siendo el gran reto. Las organizaciones deben garantizar comunicaciones cifradas y calidad de servicio fuera de la red corporativa. innovaphone myApps ofrece una respuesta basada en un entorno unificado y modular bajo las mismas políticas de seguridad. Además, entendemos que ninguna empresa es una isla tecnológica; por eso, nuestra plataforma garantiza una interoperabilidad total, permitiendo convivir y enriquecer ecosistemas ya existentes (como p.ej. Microsoft 365 o Teams). Esta flexibilidad facilita la gestión del IT, evita silos de información y asegura que la seguridad no dependa de soluciones externas inconexas.
En un contexto de creciente preocupación por la ciberseguridad y la protección del dato, ¿qué aspectos deben priorizar las empresas al elegir soluciones de Comunicaciones Unificadas para el ‘digital workplace’?
Hoy las empresas deben equilibrar movilidad con seguridad estricta, especialmente fuera del perímetro corporativo tradicional. La prioridad está en elegir plataformas con cifrado avanzado, transparencia total sobre dónde residen los datos y control absoluto sobre la infraestructura para evitar riesgos regulatorios internacionales. innovaphone myApps, desarrollada en Alemania, responde con un diseño centrado en la soberanía digital y cumplimiento nativo del RGPD. Ofrece despliegues on-premise, cloud o híbridos donde las empresas controlan sus claves de cifrado y evitan dependencias de jurisdicciones externas, combinando innovación con autonomía tecnológica completa.
¿Qué tendencias —IA, automatización, integración con otros sistemas, nuevas formas de colaboración— marcarán la evolución de las Comunicaciones Unificadas en los próximos años?
El futuro de las Comunicaciones Unificadas se centra en la integración total y en aprovechar la IA para simplificar el trabajo diario. Las herramientas evolucionan de aplicaciones aisladas hacia espacios unificados donde chat, documentos y gestión colaboran de forma natural. En este sentido, la clave no es solo la comunicación interna, sino cómo esta se integra con el ecosistema de cliente; una IA que automatiza flujos de aprobación o resume llamadas impacta directamente en la rapidez con la que respondemos al mercado.
innovaphone myApps incorpora esta visión mediante su asistente de Inteligencia Artificial, myApps Assistant, una interfaz que conecta con Large Language Models (LLM) para acceder a servicios como el historial de llamadas o la búsqueda inteligente. Tanto esta app como la intranet social innovaphone Connect aprovechan funciones como la traducción en tiempo real, manteniendo la flexibilidad de elegir cualquier LLM (incluso en servidores propios). De este modo, la tecnología se convierte en un apoyo invisible que garantiza la privacidad total, cumpliendo con los estándares de soberanía digital y el RGPD
innovaphone apuesta por un ecosistema integrado que va más allá de la telefonía. ¿Cómo encaja esta visión de plataforma en la evolución del ‘digital workplace’ y qué ventajas ofrece frente a soluciones más fragmentadas?
La tendencia ya no pasa por sumar más y más herramientas, sino por consolidarlas. Frente al ruido y la dispersión tecnológica que sufren muchas empresas, innovaphone propone una plataforma abierta que unifica telefonía, colaboración y aplicaciones de negocio en un solo entorno. Centralizar toda la operativa en una única interfaz ofrece beneficios inmediatos: administración más sencilla para IT, menor complejidad técnica y una experiencia de usuario más fluida. En definitiva, una infraestructura más segura y eficiente donde la tecnología se adapta al trabajo - y no al revés
¿Qué valor aporta para las organizaciones la posibilidad de desplegar Comunicaciones Unificadas en entornos on-premise, cloud o híbridos, especialmente en sectores con altos requisitos de control y privacidad?
Cada sector tiene necesidades distintas en materia de control y cumplimiento. Mientras el modelo cloud acelera la puesta en marcha y facilita la escalabilidad, el despliegue on-premise ofrece un control total sobre datos y accesos, algo esencial en sectores como la administración pública, la sanidad o las infraestructuras críticas. El modelo híbrido combina ambas ventajas: flexibilidad en la nube y soberanía sobre los datos sensibles. La plataforma europea innovaphone myApps permite adoptar cualquiera de estos enfoques - cloud, on-premise o híbrido - con la misma robustez y experiencia de usuario. Así, cada organización puede diseñar su equilibrio perfecto entre agilidad, seguridad y gobernanza.
