Entrevista con Miguel Anillo, Channel Manager de Snom Iberia
El puesto de trabajo digital ha dejado de ser una solución coyuntural para convertirse en un modelo estable, donde la experiencia del empleado, la integración tecnológica y la seguridad del dato resultan claves. Miguel Anillo, Channel Manager de Snom Iberia, analiza en esta entrevista los retos y tendencias que están marcando la evolución de las Comunicaciones Unificadas en entornos híbridos y remotos.
¿Cómo ha cambiado el concepto de ‘digital workplace’ en los últimos dos o tres años y qué papel juegan hoy las Comunicaciones Unificadas en ese nuevo entorno de trabajo?
En los dos o tres últimos años, el digital workplace ha pasado de ser una respuesta urgente a la pandemia a convertirse en un modelo estable por comodidad, ya que permite atraer y retener talento, mejorar la conciliación y mantener la productividad en entornos híbridos. El puesto de trabajo digital ha evolucionado hacia espacios y rutinas más flexibles, donde la experiencia del empleado depende de que la comunicación sea consistente y sencilla desde cualquier ubicación.
En este contexto, las comunicaciones unificadas se han consolidado como el eje que articula la conexión entre personas, procesos y aplicaciones. Aunque muchas organizaciones las asocian al vídeo o la mensajería, la voz sigue siendo un elemento crítico. La telefonía IP constituye la base tecnológica sobre la que se integran las plataformas de colaboración y las herramientas de negocio, unificando canales y simplificando la colaboración con una experiencia homogénea para empleados y clientes.
Por eso, el digital workplace ya no se entiende solo como teletrabajo, sino como una experiencia integral en la que las comunicaciones unificadas y la telefonía IP sostienen la colaboración interna y la relación con el cliente de forma segura y eficiente.
Desde su experiencia, ¿qué importancia tiene la integración fluida entre voz, vídeo, mensajería, colaboración y aplicaciones de negocio para garantizar una buena experiencia del empleado?
Una integración adecuada y fluida es determinante para garantizar la buena experiencia del empleado, porque elimina fricciones en el día a día. Cuando un profesional tiene que alternar entre herramientas desconectadas, se pierde tiempo y aumenta el riesgo de errores.
Una integración bien resuelta optimiza la organización y mantiene el contexto de las comunicaciones en un mismo flujo de trabajo, mejorando la eficiencia personal. Además, facilita la adaptación a nuevos procesos y acelera la adopción de soluciones cloud o híbridas.
Conectar las comunicaciones con aplicaciones como CRM o sistemas de gestión mejora procesos críticos en atención al cliente, ventas y soporte, proporcionando una experiencia más consistente tanto para el empleado como para el cliente.
Miguel Anillo, Channel Manager de Snom Iberia.
¿Qué retos tecnológicos siguen encontrando las organizaciones a la hora de dar soporte a modelos de trabajo híbridos y remotos de forma segura y eficiente?
Uno de los principales retos es asegurar la conectividad de las comunicaciones empresariales en entornos distribuidos, protegiendo identidad, acceso y comunicaciones sin complicar la experiencia del usuario. También sigue siendo crítico garantizar la calidad del servicio en cualquier escenario, ya que la voz y el vídeo son especialmente sensibles a la red.
Todo ello debe lograrse sin aumentar los costes operativos de TI. Muchas compañías afrontan una mayor complejidad por la coexistencia de soluciones y proveedores, por lo que la clave es simplificar, estandarizar y automatizar la gestión para que el trabajo híbrido sea sostenible a largo plazo.
En un contexto de creciente preocupación por la ciberseguridad y la protección del dato, ¿qué aspectos deben priorizar las empresas al elegir soluciones de Comunicaciones Unificadas para el ‘digital workplace’?
El primer criterio debería ser asegurar la soberanía del dato. Cada vez más organizaciones buscan controlar dónde se almacenan y procesan las comunicaciones y qué jurisdicciones aplican.
El segundo aspecto clave es la seguridad por diseño, priorizando soluciones con cifrado robusto, mecanismos de autenticación seguros y actualizaciones continuas. También conviene valorar proveedores cercanos, con certificaciones, garantías de cumplimiento normativo y soporte local.
Las comunicaciones unificadas deben construirse sobre una base de confianza, combinando dispositivos y soluciones profesionales con un enfoque consistente en seguridad, gestión centralizada y ciclo de vida del firmware.
¿Qué tendencias marcarán la evolución de las Comunicaciones Unificadas en los próximos años?
Las comunicaciones unificadas evolucionarán hacia un modelo más inteligente y conectado al negocio gracias a la IA aplicada a la voz. La gran diferencia será pasar de atender llamadas a entenderlas, detectando sentimiento y señales de fricción para mejorar la atención.
Se consolidarán los asistentes virtuales frente a los IVR tradicionales y crecerá la automatización y la integración con ERP y CRM. El futuro no es solo añadir IA, sino desplegar experiencias preparadas para IA con seguridad y control por diseño.
En un entorno cada vez más dominado por el software y las plataformas colaborativas, ¿qué papel sigue desempeñando el terminal de comunicaciones?
El terminal sigue siendo una pieza clave en la experiencia del usuario y la productividad, especialmente en entornos profesionales donde la voz es crítica. Aporta fiabilidad, calidad de audio y simplicidad operativa, complementando a las plataformas colaborativas.
En España son habituales los modelos híbridos que combinan plataformas cloud con dispositivos dedicados para estandarizar la experiencia y asegurar continuidad de servicio.
¿Cómo influyen la ergonomía, la facilidad de uso o la sostenibilidad en el diseño de dispositivos para el ‘digital workplace’?
La ergonomía, la facilidad de uso y la sostenibilidad son factores determinantes porque afectan directamente a la productividad y al coste total de propiedad. Un diseño acertado reduce la fatiga, los errores y la fricción en el uso diario.
La sostenibilidad se ha convertido en un criterio de compra relevante, valorándose la eficiencia energética y un ciclo de vida más largo. En entornos corporativos, sostenibilidad también significa dispositivos robustos, actualizables y fáciles de gestionar a escala.
"El digital workplace ya no se entiende solo como teletrabajo, sino como una experiencia integral en la que las comunicaciones unificadas y la telefonía IP sostienen la colaboración interna y la relación con el cliente de forma segura y eficiente"
