Zadarma lanza su Agente de Voz con IA para ofrecer atención al cliente 24/7 integrada con ChatGPT
La incapacidad de atender llamadas fuera del horario laboral o durante picos de demanda supone una pérdida constante de oportunidades comerciales para pequeñas empresas y profesionales independientes. En este contexto, la inteligencia artificial generativa comienza a trasladarse del texto a la voz como una nueva palanca de eficiencia en la atención al cliente.
Zadarma, proveedor de servicios VoIP desde 2006, ha anunciado el lanzamiento de su nuevo Agente de Voz con IA, diseñado para actuar como un miembro más del equipo y gestionar llamadas de forma continua, con un tono conversacional natural y adaptado a cada negocio.
Un agente de voz entrenado para cada empresa
A diferencia de los tradicionales contestadores automáticos, el nuevo agente de Zadarma se basa en un modelo de personalización avanzada. El usuario puede entrenarlo mediante la carga de su propia base de conocimiento, incluyendo enlaces web, documentos o archivos de texto, de forma que las respuestas se ajusten a la información real de la empresa.
Además, el comportamiento del agente se define a través de un ‘prompt’ específico, que establece con precisión cómo debe interactuar con los clientes. De este modo, el sistema se ciñe estrictamente a las directrices marcadas y a los datos proporcionados, evitando respuestas genéricas y reduciendo el riesgo de desviaciones en el discurso.
Integración con ChatGPT y disponibilidad permanente
Desde el punto de vista tecnológico, el Agente de Voz con IA de Zadarma está totalmente integrado con las últimas versiones de ChatGPT, con previsión de ampliar la compatibilidad a otros modelos como Gemini. Esta arquitectura permite mantener conversaciones fluidas y contextuales, tanto dentro como fuera del horario laboral.
El servicio está diseñado para gestionar llamadas 24/7, ofreciendo una respuesta inmediata incluso en periodos de alta demanda, y garantizando que ningún contacto quede sin atender.
Una propuesta accesible para pymes y autónomos
Uno de los principales atractivos de la solución es su modelo de precios. El coste parte de 7 céntimos de euro por minuto de agente, lo que facilita el acceso a tecnologías de IA avanzada a autónomos y pequeñas empresas, tradicionalmente alejados de este tipo de herramientas por su complejidad o coste.
A ello se suma su enfoque ‘todo en uno’: el agente se integra de forma nativa con la Centralita Virtual de Zadarma, unificando en una sola plataforma la gestión de llamadas, la IA y el CRM, sin necesidad de desarrollos a medida ni conocimientos de programación.
Atención multilingüe y enrutamiento inteligente
El Agente de Voz con IA de Zadarma es capaz de comunicarse en ocho idiomas y cuenta con funciones de enrutamiento inteligente. Cuando detecta que una consulta requiere intervención humana, puede transferir la llamada al departamento o agente correspondiente, garantizando una experiencia de atención fluida y coherente.
El servicio ya está disponible para los usuarios de la centralita gratuita de Zadarma, ampliando así las capacidades de atención al cliente de las empresas sin incrementar la carga operativa de sus equipos.
