Transcom, reconocida como ‘Líder en la SPARK Matrix 2025’ de QKS Group en outsourcing de Contact Center
Transcom ha sido reconocida como ‘Líder Global de CX en la SPARK Matrix 2025’ de QKS Group para Servicios de Outsourcing de Contact Center (CCOS), consolidándose por cuarto año consecutivo entre los principales proveedores del sector a nivel mundial y situándose en el Top 4 general y Top 3 en Excelencia de Servicio.
Transcom ha anunciado su posicionamiento como ‘Líder Global de CX en la SPARK Matrix 2025’ de QKS Group, un marco de evaluación que analiza las capacidades y la diferenciación de los proveedores globales de servicios de outsourcing de Contact Center. En esta edición, la compañía se sitúa en el Top 4 general y en el Top 3 en Excelencia de Servicio, reforzando su papel como actor de referencia en el ámbito de la experiencia de cliente.
La SPARK Matrix de QKS Group evalúa a los proveedores de CCOS en función de su Excelencia de Servicio e Impacto en el Cliente, posicionando a Transcom en el cuadrante superior derecho del análisis. El informe de 2025 destaca la capacidad de la compañía para ofrecer servicios de CX basados en inteligencia, con un enfoque orientado a generar valor medible para los clientes y a desarrollar operaciones preparadas para el futuro mediante el uso de IA.
Transformación basada en inteligencia y talento
Según el informe, este reconocimiento pone de relieve la consistencia de Transcom a la hora de combinar tecnología avanzada con un profundo conocimiento del negocio. En palabras de Brian Johnson, presidente y CEO de Transcom, “asegurar una posición de liderazgo en la SPARK Matrix por cuarto año consecutivo demuestra el alcance de las capacidades de transformación que ofrecemos a nuestros clientes”. Johnson subraya que el mercado demanda relaciones basadas en la transformación continua y no únicamente en la escala, un enfoque en el que la compañía actúa como asesor e integrador tecnológico.
Tecnología propia e IA aplicada al Contact Center
El análisis de QKS Group valida la transformación estratégica de Transcom y su capacidad para mejorar la satisfacción y la eficiencia frente a modelos centrados exclusivamente en volumen o tecnología. En este sentido, el informe destaca la solidez de su suite tecnológica propia, que incluye soluciones impulsadas por IA como IRIS, una herramienta de interacción en tiempo real; el marco Autopilot; y la plataforma ADA, orientada a simular interacciones complejas con clientes para acelerar la formación, mejorar la calidad del servicio y reforzar la fidelización.
Esta combinación de herramientas estandarizadas con controles supervisados por personas (human-in-the-loop) permite a Transcom escalar los beneficios de la IA manteniendo los niveles de fiabilidad exigidos por los clientes empresariales. Asimismo, el informe reconoce la integración de protocolos de ciberseguridad y privacidad de datos para proteger la información de clientes y usuarios en distintos entornos geográficos.
Evolución del modelo de outsourcing
Desde la perspectiva de QKS Group, Transcom está gestionando con éxito la transición del sector desde un modelo tradicional de outsourcing, enfocado en costes, hacia operaciones impulsadas por la inteligencia. Amandeep Singh Khanuja, Principal Analyst & Practice Director en QKS, señala que la combinación de experiencia humana, analítica en tiempo real y gestión optimizada por IA está permitiendo a la compañía evolucionar hacia un modelo de servicio más adaptable y preciso, alineado con las nuevas demandas del mercado de BPO y de la experiencia de cliente.
