Matrix42 presenta sus nuevos agentes de IA para la gestión de servicios

Matrix42, la opción europea en gestión de servicios, anunció el 25 de noviembre en Frankfurt el lanzamiento de sus nuevos agentes de IA, una propuesta diseñada para acelerar la transición de las organizaciones hacia una gestión proactiva, mejorar la productividad y garantizar la soberanía del dato conforme a RGPD y ENS. La solución, integrada en su suite ITSM/ESM/ITAM/SAM/UEM y con despliegue on-premise o en nube, introduce casos de uso avanzados para automatización, soporte y cumplimiento.

Matrix42 anunció el lanzamiento de sus agentes de IA, una oferta orientada a transformar las operaciones reactivas en una gestión de servicios proactiva, con foco en productividad, cumplimiento y soberanía del dato. Según la compañía, estos agentes “marcan un cambio hacia la gestión proactiva de servicios, adaptada a las necesidades de los lugares de trabajo modernos y a la soberanía de los datos (RGPD, ENS)”, tal y como informa la firma en nota de prensa.

Carlos Carabias, gerente en España de Matrix42, subraya que la incorporación de esta tecnología ayudará a ganar en productividad, reducir costes y reforzar el cumplimiento, con “un agente que opera de forma segura sobre datos del cliente e integrado a procesos existentes de los clientes sin imponer un modelo único”.

Por su parte, Santeri Jussila, director de producto, destaca el enfoque ‘AI Your Way’: una propuesta de flexibilidad total para decidir cómo introducir y gestionar la IA en cada organización.

La solución se integra con la suite ITSM/ESM/ITAM/SAM/UEM del fabricante y se configura en cuestión de semanas, permitiendo despliegues ‘on-premise’, en nube privada o pública, una característica orientada a organizaciones con requisitos estrictos de cumplimiento y soberanía.

El lanzamiento se acompaña de varios casos de uso de alto impacto:

• Agente IA para la autorresolución de solicitudes: gestiona de forma autónoma peticiones rutinarias, como accesos o configuraciones de dispositivos, con el fin de aliviar la carga del soporte L1.
• Agente IA para preparación de tickets: clasifica, prioriza y enruta, mejorando la precisión y acelerando la resolución.
• Agente IA para la gestión proactiva de incidentes mayores: detecta tickets relacionados, propone incidentes mayores e informa de manera proactiva a usuarios y stakeholders.
• Agente IA para asesoramiento sobre brechas de parches de seguridad: compara activos con el cumplimiento de parches, recomienda remediaciones y notifica a los responsables.

La compañía señala que “la llegada de estos agentes marcará un antes y un después en la manera en que las organizaciones gestionan sus servicios tecnológicos. Para los empleados, supondrá resoluciones más rápidas y un soporte disponible 24/7, mientras que los equipos de TI y negocio podrán centrarse en tareas de mayor valor añadido gracias a la automatización de procesos repetitivos”.

El lanzamiento también afecta al trabajo de los desarrolladores, que dispondrán de nuevas herramientas para crear agentes y flujos de trabajo personalizados, adaptados a las necesidades concretas de cada área u operación.

Para los CIO y los centros de excelencia de IA, los nuevos agentes aportan mayor transparencia y control sobre los datos, asegurando un uso alineado con los estándares europeos de seguridad y cumplimiento normativo.

Bajo los principios ‘AI/Cloud Your Way’ y ‘AI Your Way’, Matrix42 reivindica un modelo con la seguridad y la soberanía como ejes centrales. En este sentido, Jussila afirma que “La soberanía digital importa más que nunca. Nuestro objetivo es proporcionar tecnologías que den a las organizaciones control, flexibilidad y tranquilidad, al tiempo que impulsan la innovación de manera responsable. Creemos que las empresas deberían poder dar forma a su futuro digital en sus propios términos, sin comprometer el cumplimiento o la confianza. Eso es lo que representa nuestro enfoque ‘AI Your Way’”.