Entrevista con Beatriz Escobar, General Manager de Liferay España
En esta entrevista para Comunicaciones Hoy, Beatriz Escobar, general manager de Liferay España, analiza el impacto del modelo DXP en la transformación digital de las organizaciones, el papel del open source en la independencia tecnológica y cómo la compañía está ayudando a sectores como banca, seguros, administración pública o salud a avanzar hacia ecosistemas más seguros, integrados y orientados a la experiencia del usuario.
Liferay ha sido galardonada, por su proyecto en Albia, en la categoría de Banca y Seguros de los Premios Comunicaciones Hoy. ¿Qué ha supuesto este reconocimiento para la compañía y para su equipo en España?
Estamos orgullosos de que el proyecto de transformación digital de Albia, parte del Grupo Santalucía, haya sido reconocido por los Premios Comunicaciones Hoy.
Para Liferay, este premio es un testimonio de nuestro compromiso con la transformación digital de las empresas. El caso de Albia es una muestra de que incluso en un sector tan tradicional y sensible como el de los servicios funerarios, la tecnología puede emplearse para mejorar la experiencia del cliente.
Para el equipo de Liferay España, es motivo de orgullo y una confirmación de la potente plataforma que ponemos a disposición de nuestros clientes. Además, este proyecto es una muestra más de cómo nuestros clientes fidelizados y satisfechos con las capacidades de Liferay, como es Grupo Santalucía, optan por utilizar la misma tecnología en una de sus empresas del grupo, como es Albia.
¿Qué aspectos destacaría de este proyecto conjunto y cómo refleja la capacidad de Liferay para acompañar a las organizaciones en sus procesos de digitalización y mejora de la experiencia de cliente?
El proyecto con Albia es un reflejo de la filosofía de Liferay. En primer lugar, muestra la capacidad de la tecnología de Liferay para modernizar un proceso tradicionalmente offline y muy sensible, llevándolo al entorno digital sin perder el componente humano. Es una muestra de cómo una tecnología robusta empodera a los equipos con la autonomía necesaria para personalizar contenidos, optimizar el posicionamiento y, en consecuencia, acelerar la conversión.
En segundo lugar, este proyecto demuestra el poder de otorgar autonomía a los equipos de negocio. Gracias a las capacidades low-code de Liferay DXP, el equipo de marketing de Albia puede gestionar contenidos, optimizar el posicionamiento y lanzar campañas de manera ágil. Esto acelera drásticamente la innovación y la capacidad de respuesta.
El sector financiero y asegurador está viviendo una transformación profunda. ¿Cómo está contribuyendo Liferay a esa evolución, especialmente en materia de personalización, eficiencia operativa y fidelización del cliente?
Liferay actúa como la capa de experiencia digital que integra los sistemas y unifica los silos de datos existentes. Al consolidar la información del cliente desde diversas fuentes (CRM, core bancario/asegurador, ERP, etc.), Liferay facilita el acceso a un perfil único y completo. Esto es esencial para la personalización, ya que las organizaciones tienen la capacidad de ofrecer productos y servicios que responden a las necesidades concretas de cada persona en tiempo real. Esta capacidad es, a su vez, la base para construir la fidelización del cliente, transformando interacciones puramente transaccionales en una relación de valor a largo plazo.
En cuanto a la eficiencia operativa, nos centramos en ofrecer agilidad e inteligencia. La agilidad la ofrecemos mediante low-code. Nuestra estrategia es democratizar la innovación, permitiendo que los propios equipos de negocio puedan crear y automatizar procesos sin depender de TI. Esto acelera drásticamente el tiempo de comercialización y la capacidad de respuesta. Sobre esa base ágil, inyectamos capacidades de IA que asisten en la creación de contenido, potencian la búsqueda semántica y permiten desplegar chatbots para un autoservicio eficaz. Además, ayuda en el análisis predictivo y la detección de fraude en tiempo real. Nuestro enfoque 'Bring Your Own AI' (BYOAI) garantiza que las empresas puedan integrar también sus propios modelos, asegurando la máxima flexibilidad.
¿Qué papel desempeñan las plataformas DXP (Digital Experience Platform) en la creación de ecosistemas digitales más seguros, integrados y orientados a la experiencia del usuario?
Las plataformas DXP son la columna vertebral de los ecosistemas digitales modernos. Una DXP moderna como Liferay actúa como el habilitador de una arquitectura modular, permitiendo a las empresas ensamblar y reensamblar capacidades de negocio como si fueran piezas de LEGO. Esto no es solo una ventaja técnica; es un requisito estratégico para la supervivencia.
Este enfoque modular se traduce en tres beneficios clave. Por un lado, facilita la integración. Gracias a una arquitectura abierta basada en APIs, microservicios y capacidades headless, nuestra plataforma puede conectar sistemas heredados con nuevas tecnologías en la nube, creando una capa de experiencia unificada. Además, garantiza la seguridad y la gobernanza. En un ecosistema modular, la seguridad no es un añadido, sino parte del diseño. Liferay ofrece una gestión eficaz de identidades, la protección integral de datos y un enfoque de seguridad multicapa para las aplicaciones y servicios web. Liferay DXP está construido desde sus cimientos para proteger a usuarios, datos y soluciones, ofreciendo una plataforma confiable y certificada. Por último, todo converge en la experiencia del usuario. Un ecosistema modular, seguro e integrado permite a las organizaciones innovar con mayor agilidad, personalizar la interacción y, en definitiva, ofrecer un viaje de cliente fluido y sin fricciones en todos sus canales.
¿Qué importancia tiene el modelo open source de Liferay para garantizar la independencia tecnológica y la adaptabilidad de las soluciones empresariales?
El modelo open source es parte de nuestro ADN y hace posible que nuestros clientes mantengan su independencia tecnológica. Se trata de una modelo que permite auditar, modificar y extender el código para adaptarlo a las necesidades de cada organización, algo fundamental en sectores altamente regulados como la administración pública o la banca y seguros, donde la transparencia es muy importante.
Esta filosofía evita el “vendor lock-in”, permitiendo a las empresas integrar Liferay con otras tecnologías de su elección sin quedar atrapadas en un ecosistema propietario. Además, nuestro modelo fomenta la innovación a través de una comunidad global de desarrolladores que contribuye constantemente a mejorar la plataforma. Para nuestros clientes, esto se traduce en una solución más segura, flexible y que evoluciona al ritmo del mercado, garantizando que su inversión tecnológica sea sostenible a largo plazo.
Más allá del sector financiero, ¿en qué otros ámbitos está creciendo Liferay en España y qué tipo de proyectos destacaría por su innovación o impacto social?
Los sectores estratégicos para nosotros han sido históricamente la Administración Pública y el sector Asegurador donde desde hace ya más de 15 años tenemos un crecimiento sostenido. En los últimos años, además, estamos creciendo de forma muy significativa en salud, energía, industria y educación.
Actualmente, estamos trabajando en proyectos emblemáticos como el de miPrincipado, que es la nueva carpeta ciudadana para los asturianos; en Carpeta Justicia, que busca asegurar acceso a la Justicia en igualdad de condiciones en todo el territorio español; o en la plataforma de servicios públicos del Ayuntamiento de Salamanca, que cuenta con un asistente virtual impulsado por IA, entre otros.
En el ámbito del sector público, donde Liferay tiene una fuerte presencia, ¿cuáles son los principales retos que detectan en la digitalización de la relación con el ciudadano?
El reto histórico es superar la fragmentación de sistemas y la persistencia de silos de información. Las administraciones suelen operar con múltiples aplicaciones heredadas que no se comunican entre sí, lo que impide ofrecer una experiencia de “ventanilla única” real al ciudadano, que ve una única Administración, no decenas de departamentos. Es un desafío de integración que una plataforma como Liferay DXP aborda al unificar los datos para crear una visión 360 del ciudadano.
Sin embargo, la forma en la que nos comunicamos hoy en día con las empresas ha cambiado significativamente gracias a los avances tecnológicos que se están produciendo, lo que ha hecho que los ciudadanos esperen tener la misma experiencia que tienen con las empresas privadas cuando se relaciona con la administración. Actualmente, estamos viviendo el desafío de la experiencia del usuario. Somos conscientes de que, a pesar de las considerables inversiones en organizar la arquitectura de contenidos, el ciudadano todavía se enfrenta a la fricción de tener que navegar por portales complejos para encontrar la información que necesita. La promesa del acceso en un solo clic sigue siendo, en muchos casos, una aspiración.
Aquí es donde los avances en IA generativa, integrados en nuestra plataforma, cambian las reglas del juego. La solución ya no pasa por refinar una navegación que es inherentemente compleja, sino por superarla. Estamos hablando de implementar un agente conversacional inteligente que permita a cualquier ciudadano obtener la información que busca mediante lenguaje natural, sin necesidad de navegar.
Además, esta misma interfaz conversacional es inherentemente más accesible, eliminando barreras para personas con discapacidad visual, de edad avanzada, o con menor familiaridad con las tecnologías digitales. Es un cambio fundamental que transita del modelo de “ventanilla única“ a uno de ”conversación única”, y es donde estamos centrando nuestra innovación.
Liferay ha consolidado un ecosistema de partners muy activo. ¿Cómo contribuyen estas alianzas al desarrollo de soluciones más completas y adaptadas a las necesidades locales?
Nuestro ecosistema de partners es una extensión de nuestro propio equipo y un elemento estratégico para Liferay. Aportan una especialización sectorial y un conocimiento profundo del mercado local. Un partner que trabaja con la banca y seguros español, por ejemplo, entiende sus desafíos regulatorios y de negocio de una manera que nos permite adaptar nuestra plataforma para ofrecer soluciones de alto valor y totalmente contextualizadas.
