Sistemas de Voz IP: 3CX
29/09/2025
Datos generales
- Nombre de la empresa: 3CX LTD - Localizada en Chipre como matriz y oficinas en toda Europa, Estados Unidos, México, Dubai, China y Australia.
- Nombre comercial de la solución VoIP: 3CX
- Página web de la solución: https://www.3cx.es/
Características técnicas de la solución
- ¿La solución es local (on-premise), en la nube (cloud) o híbrida?: On-Premise y hospedado por 3CX o Auto-hospedado por el usuario.
- Protocolos soportados (SIP, H.323, etc.): SIP (estándar abierto)
- Compatibilidad con dispositivos (softphones, terminales IP, móviles, etc.): Cuenta con Aplicaciones para Trabajo Remoto como son: un Cliente Web (navegador), Apps para móviles (iOS y Android), Softphone para Windows y es compatible con las principales marcas de Teléfonos IP de Escritorio - INCLUIDAS SIN COSTO EXTRA.
- Integración con centralitas o PBX existentes (especificar marcas compatibles si aplica): N/A
- Escalabilidad (número de usuarios / extensiones soportadas): o 3CX SMB Free - Hasta para 10 usuarios GRATIS o PRO y ENT - Sin límite de usuarios/extensiones (basado en llamadas simultáneas SC, desde 8 hasta 1,024 SC) - Siempre es posible actualizar la suscripción/licencia en cualquier momento, generando costo por la diferencia y el tiempo restante.
- Soporte de telefonía móvil (apps Android/iOS, WebRTC, etc.):
- Apps móviles para iOS y Android incluidas sin costo adicional
- Cliente Web (navegador) basado en WebRTC incluido sin costo adicional
- Calidad de audio (HD Voice, códecs soportados): Sí soporta audio HD (depende de dispositivos y redes) o Códecs soportados: PCMU (G711 uLaw), PCMA (G711 aLaw), G729, G722 y OPUS
- Gestión del ancho de banda / QoS: Soportamos QoS en el lado del servidor y los usuarios pueden implementar el etiquetado DSCP 46 para dar prioridad al tráfico enviado por las aplicaciones 3CX.
Funcionalidades principales
- Funciones de llamada (espera, transferencia, grabación, multiconferencia, etc.):
- Parqueo de llamada / Pickup
- Indicadores de estado (BLF)
- Transferencia de llamada (ciega y atendida)
- Grabación de llamadas
- Multiconferencia
- Videollamadas
- Devolución de llamadas
- Escuchar / Susurrar / Irrumpir
- Buzón de voz con envío a email / transcripción: Buzón de voz con envío a email en las 3 versiones. Transcripción del Buzón de Voz en las versiones PRO y ENT.
- IVR (respuesta de voz interactiva): Incluido en las 3 versiones con capacidad Multinivel.
- Integración con CRM / ERP (indicar cuáles): Si, en las versiones PRO y ENT.
- Desarrollado y soportados: Bitrix24, ConnectWise, Freshdesk, HubSpot, Jetpack CRM, Kommo, Microsoft Dynamics 265, Mongo DB, Pipedrive, SalesForce, SQL Databases, Vtiger, Zendesk y Zoho
- Soportados por el proveedor: 1C CRM, Freshsales, Freshworks y Nutshell
- Asistente de Integración CRM de 3CX: Aplicación gratuita de 3CX para integrar cualquier CRM con REST API
- Panel de gestión o consola de administración: Si, desde el Cliente Web con Roles de acceso a usuarios.
- Soporte de comunicaciones unificadas (mensajería, vídeo, colaboración): Cuenta con integración de Facebook Messenger, WhatsApp y SMS; todo integrado y en una sola interfaz (UI) desde el Chat en Vivo que ya viene incluido.
- Inteligencia Artificial o análisis de voz: Si, en las versiones PRO y ENT:
- PRO: Transcripción de Buzón de Voz, Soporte Google Gemini (solo Buzón de Voz) y Open AI (solo Buzón de Voz)
- ENT: Transcripción de Buzón de Voz, Soporte Google Gemini, Open AI, Transcripción de llamada, Análisis de llamadas y 3CX AI
- Otras:
- Intercom / Paging / Megafonía
- Servidor de Fax integrado
- Servidor SMTP personalizable
- Integración MS365
- Integración Google Workspace
- PBX para Hotel (integración con PMS [Fidelio / Mitel])
- Reportes Grafana (16+)
- Conectores de datos
- Videoconferencia (sin límite de tiempo)
- Compartir PDF
- Encuentras
- Compartir pantalla
- Asistencia Remota
- Whiteboard
- Integración con YouTube
- Chat en Vivo y Mensajería
- Enlace ‘3CX Talk’, ‘Click2Call’ y ‘Click2Meet’
- Integración de WhatsApp
- Integración de Facebook
- Integración SMS y MMS
- Reportes de Chat
- Call Center
- Colas de llamada
- Grabación de llamadas
- Switchboard
- Wallboard
- Devolución de llamada
- Reportes de llamada o Call Flow Designer
- Hot DEsking
- Puentes (conexión de oficinas remotas)
- Failover incorporado
- Integración de Microsoft Teams
- MCU integrado
Seguridad y cumplimiento
- Cifrado de comunicaciones (SRTP, TLS, etc.): Sí, la comunicación se cifra por medio de estos protocolos cuando se usa SRTP para proteger el contenido transmitido por RTP.
- Autenticación y control de acceso: Si, 2FA (Doble Factor de Autenticación) e Inicio de Sesión Único (SSO) para Google y Microsoft.
- Cumplimiento normativo (RGPD, ISO, etc.): N/A
- Sistemas de monitorización o auditoría: 3CX cuenta con un Panel informativo sobre la salud del sistema (información, configuración de IP, resumen, procesos y conexiones), registros de actividad, registros de eventos, registros de auditoría y reportes que pueden ser programados y enviados por correo electrónico. También cuenta con CDRs que pueden ser exportados a bases de datos externas como Google BigQuery o PostgreSQL que a su vez pueden ser integrados con Grafana para aprovechar la generación de reportes, paneles de control y visualización.
Soporte y servicios
- ¿Incluye servicio de soporte técnico? (modalidad): Recomendamos a nuestros Partners los cuales están certificados, sin embargo, es posible adquirir tickets de soporte directamente con nosotros desde el Portal del Cliente.
- Formación y recursos para clientes: Certificación y entrena miento gratis.
- Canales de atención (ticket, teléfono, chat, etc.): Ticket de soporte a través del Portal del Cliente.
- Posibilidad de personalización / desarrollo a medida: Por medio de Partners 3CX.
Modelo comercial
- Modalidad de comercialización (venta, suscripción, pago por uso): La Licencia es una suscripción anual y se basa en SC (llamadas simultáneas), lo que significa el número de llamadas activas gestionadas por la centralita.
- Tarifas aproximadas (por usuario, por extensión, etc.): El esquema de suscripción/licencia es Anual y se basa en el número de llamadas simultáneas (SC) y no por usuario/extensión. Contamos con dos ediciones: PRO y ENT. Las funcionalidades incluidas en estas ediciones no tienen costo adicional. Ejemplo del costo aproximado sería el siguiente:
- Con una Licencia PRO de 8 llamadas simultáneas (SC) para hasta 25 usuarios/extensiones y hospedaje 3CX el costo sería de 2€ por usuario/extensión.
- Disponibilidad de versiones freemium / demo: Licencias de prueba disponibles sin costo por 30 días. Licencia gratuita para clientes de hasta 10 extensiones y con necesidades de edición Standard
- Canales de distribución (directo, a través de partners, integradores, etc.): Si, a través de 11,000+ partners a nivel mundial.
Casos de uso y referencias
- Sectores o tipos de empresas a las que va dirigida la solución: Desde sector Salud hasta el sector Financiero… ver nuestros casos de estudio.
- Volumen de clientes / instalaciones actuales (si se puede compartir): Más de 350,000 clientes en más de 190 países con más de 12 millones de usuarios diarios.
- Casos de éxito destacables (con nombre del cliente, si es público): Mercedes Benz, BMW, Toyota, Honda, Air France, Coca-Cola, Pizza Hut, Wilson, NHS y otros.
Valor diferencial
- ¿Qué hace única a vuestra solución frente a otras del mercado?: 3CX destaca como una solución de comunicaciones unificadas completa, flexible y altamente rentable. A diferencia de muchas plataformas tradicionales o 100 % en la nube, 3CX permite implementar la PBX de forma local (On-Premise), en la nube pública o en entornos híbridos, brindando a las empresas total control sobre su infraestructura. Nuestras principales ventajas (diferenciadores) competitivas incluyen:
- Licenciamiento inteligente por llamadas simultáneas: No se paga por usuario o extensión, lo que permite optimizar costos sin sacrificar funcionalidades.
- Sin cargos ocultos: Funciones avanzadas como videollamadas, chat en vivo, integración con CRM, grabación de llamadas, apps móviles, softphone y colas de llamadas están incluidas sin costo adicional en las ediciones PRO y ENT.
- Compatibilidad abierta: Funciona con una amplia variedad de dispositivos, marcas de hardware y proveedores de voz, evitando el bloqueo con fabricantes específicos.
- Gestión centralizada y sencilla: Toda la administración se realiza desde una interfaz web intuitiva, accesible desde cualquier lugar. Además, la plataforma está diseñada para ser fácil de usar también para el usuario final, con aplicaciones modernas, claras y eficientes, tanto en escritorio (Cliente Web), Softphone para Windows y en dispositivos móviles.
- Actualizaciones constantes y soporte confiable: 3CX evoluciona con actualizaciones frecuentes, soporte técnico profesional, documentación extensa y el respaldo de una comunidad global activa.
