Inconcert integra llamadas nativas de WhatsApp en Inconnect
Inconcert ha anunciado la incorporación de llamadas de voz nativas de WhatsApp a Inconnect, su solución de contact center cloud. Gracias a la integración de WhatsApp Business Calling, aún en fase beta, las empresas podrán escalar de la mensajería escrita a la llamada de voz sin salir de la aplicación, manteniendo el mismo hilo de conversación y garantizando una experiencia más ágil y cercana.
La nueva capacidad permite a los usuarios de Inconnect activar llamadas VoIP directamente desde botones, enlaces o mensajes interactivos, sin necesidad de desviar la comunicación a líneas telefónicas externas. Todo el historial queda registrado dentro de la misma interfaz contextualizada y segura, lo que facilita resolver situaciones complejas de manera más personalizada.
“Hoy la gente espera respuestas rápidas y conversaciones naturales. Con esta funcionalidad, las empresas pueden ofrecer justo eso, sin salir de WhatsApp y sin romper el hilo con el cliente”, señala Paolo Boni, CEO de Inconcert.
Beneficios para empresas y clientes
Entre las ventajas destacan la mejora en la tasa de respuesta, la reducción del abandono y un incremento en la eficiencia operativa. Además, al basarse en tecnología VoIP, la solución evita sobrecostes en llamadas internacionales y permite una atención global más sostenible.
“Con WhatsApp Business Calling, las empresas pueden escalar fácilmente de una conversación escrita a una llamada, sin cambiar de canal. Eso mejora los tiempos de atención y ayuda a construir una relación más sólida con el cliente”, afirma Maximiliano Flores, CTO de Inconcert.
Una evolución en la estrategia de innovación
La incorporación de llamadas nativas en WhatsApp se suma a otros hitos recientes de Inconcert, como la integración de RCS, el despliegue de agentes IA y la automatización avanzada del customer journey. Con ello, la compañía reafirma su apuesta por liderar la transformación de la experiencia del cliente con soluciones cloud seguras y de última generación.
