Cloud nativo, sí. Pero también on-premise o híbrido si lo necesitas

En un ecosistema saturado de soluciones en la nube, VIVAit Call Web destaca por ofrecer toda la agilidad del cloud… sin imponerlo. Desarrollada por mdtel, esta plataforma de comunicaciones unificadas permite desplegarse en modo SaaS desde el cloud de mdtel, en cualquier nube pública (AWS, Google, Azure, Operador, etc.) o incluso on-premise en servidores físicos o virtuales de cliente, conservando en todos los casos las mismas funcionalidades y experiencia de usuario. También es muy interesante implantar entornos híbridos entre cualquiera de los anteriores. Una opción ideal para empresas que requieren control total sobre su infraestructura sin renunciar a la innovación. Además, el servicio ofrecido por mdtel, cumple con el Esquema Nacional de Seguridad en su nivel más alto, garantizando así el máximo estándar de protección en cualquier entorno.

VIVAit Call Web se adapta a la realidad de cualquier organización, desde pequeñas implantaciones con 50 extensiones hasta despliegues masivos con decenas de miles de usuarios. Ya se utiliza para dar servicio a comunidades autónomas completas, con más de 20.000 usuarios activos en entornos como hospitales, presidencia, policía, protección civil o administración pública en general, operando con éxito desde hace años. Su arquitectura multinodo con alta disponibilidad y balanceo automático garantiza rendimiento y continuidad de servicio incluso en contextos críticos.

Gracias a su flexibilidad tecnológica y a una capacidad única de adaptación, VIVAit Call Web es especialmente eficaz para migrar entornos de multinacionales tradicionales de telefonía IP o digital. Su diseño modular y su compatibilidad con infraestructuras existentes permiten convivir con sistemas antiguos mientras se realiza una transición gradual y sin impacto para el usuario. Incluso permite reutilizar terminales hardphones antiguos que sean o puedan ser configurados con protocolo SIP. El equipo de mdtel se encarga de todo para garantizar una migración ágil y eficiente. Nuestro conocimiento es muy amplio en cualquier entorno que pueda tener un cliente y la migración no será un problema, aunque hablemos de miles de usuarios.

La plataforma permite transferencias, conferencias multipunto, captura de llamadas, entorno de colaboración con chat y video, buzón de voz con envío automático al email y grabación integrada. Sus colas de distribución (ACD) ofrecen configuraciones avanzadas, y disponemos de un Asistente Front de IA con lenguaje natural (NLU) que sustituye a las tradicionales IVR para reconocer la intención del que está llamando y/o dar información y/o pasar la llamada al departamento más adecuado para tratarla y/o realizar gestiones de autoservicio.

Todo ello gestionado desde una consola web unificada, con administración delegada por roles, Single Sign On (SSO) con los proveedores de identidades más habituales del mercado (Azure, Oracle, LDAP, etc.) y scripting para automatización de tareas. El acceso puede realizarse directamente desde navegador mediante tecnología WebRTC con BLF’s, sin necesidad de instalar ningún software adicional ni VPNs. Además, se complementa con aplicaciones móviles en iOS y Android: VIVAit Call Business (VCB) y VIVAit Call Cellular (VCC), para una experiencia completa desde cualquier dispositivo.

Con APIs REST y WebServices, VIVAit Call Web se integra fácilmente con CRMs, ERPs y bases de datos corporativas, permitiendo sincronización de contactos, apertura de fichas, trazabilidad y automatización de tareas en tiempo real. Ofrece funcionalidades como ‘Click to Talk’ para ofrecer a tus clientes un botón en la web para que te llamen desde un navegador y ‘Click to Call’ para poder iniciar una llamada con un simple click en una página web.

Uno de los grandes valores diferenciales de VIVAit Call Web es su libertad total: el cliente es soberano para decidir con qué operador trabajar en cada momento. No se impone ningún proveedor, aunque mdtel puede ofrecer una solución completa incluyendo el operador si así se desea. Nos adaptamos siempre a lo que es mejor para cada cliente, uno a uno, según sus circunstancias. La solución puede ejecutarse en hardware estándar y el modelo de licencias se adapta a cada organización: desde la opción más común como servicio (SaaS), con todo incluido, hasta una modalidad menos frecuente hoy en día pero aún demandada: licencia en modo compra con mantenimiento anual.

Esta adaptabilidad también se refleja en la capacidad de personalización: desde la gestión de flujos internos hasta la creación de informes avanzados, pasando por la integración con sistemas de atención multicanal. VIVAit Call Web no es solo una solución técnica, sino una herramienta estratégica que se ajusta a cada estructura organizativa, acompañando al cliente en su evolución tecnológica y funcional.

La solución core está diseñada bajo una estrategia de seguridad en tres niveles: perímetro blindado con VPN y firewalls, autenticación reforzada y políticas de bastionado de sistema operativo. Además, integra monitorización proactiva y trazabilidad completa, cumpliendo con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) desde el diseño. La arquitectura de VIVAit Call Web permite también desplegar entornos redundantes en diferentes ubicaciones geográficas, reforzando así la continuidad operativa.

VIVAit Call Web incorpora funcionalidades basadas en IA que aportan valor real al flujo de comunicaciones. Ya es posible realizar traducción simultánea para cualquier empleado, en entornos multilingües, y próximamente se sumarán módulos de transcripción automática de llamadas, análisis de calidad de conversación, generación de resúmenes y asistentes inteligentes para el empleado, lo que optimizará la eficiencia y mejorará sustancialmente la experiencia del cliente y del empleado. La IA aplicada a la comunicación ya no es futuro: es presente y forma parte del valor diferencial que VIVAit Call Web pone sobre la mesa.

VIVAit Call Web está orientada a medianas y grandes organizaciones, con entornos distribuidos, administración pública y empresas que valoran el control, la escalabilidad, la eficiencia y la independencia. Su capacidad de adaptarse a cualquier entorno, crecer sin límites y coexistir con sistemas existentes la convierten en una opción ideal para organizaciones en plena transformación digital. Ya sea en entornos empresariales o institucionales, ofrece una continuidad de servicio y una experiencia de usuario homogénea, independientemente de la ubicación o el dispositivo.

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