En turismo, una buena experiencia de cliente empieza antes de hacer la maleta

Para las empresas turísticas, esto plantea un reto importante, sobre todo en temporada alta, cuando los canales se multiplican y la demanda no da tregua. Gestionar bien la experiencia del cliente (CX) se vuelve entonces una pieza clave para diferenciarse y no perder oportunidades.

Responder a estas nuevas expectativas implica mucho más que sumar canales o reforzar personal en verano. Las empresas necesitan anticiparse, adaptarse rápido y garantizar una atención constante y de calidad. Para lograrlo, contar con una estrategia de CX bien diseñada, apoyada en tecnología flexible e inteligente es la única manera de mantenerse a la altura de un viajero que no repite si no se siente bien acompañado.

Uno de los momentos más críticos del viaje es la reserva. Contar con campañas automatizadas, mensajes personalizados y una segmentación eficaz, como permiten hacer softwares de marketing automation y gestión de contactos como Infunnel, ayuda a optimizar la estrategia de comercial y lograr mejores resultados. Y si a eso sumamos agentes IA, como la solución Inagent de Inconcert, disponibles en todo momento para contactar por múltiples canales, el motor sigue en marcha sin detenerse. El resultado es una experiencia más fluida para quien viaja y más tiempo para que los equipos humanos se enfoquen en interacciones de mayor valor.

Una vez hecha la reserva, la atención no puede desaparecer. Estar disponibles durante el viaje, especialmente ante cambios o imprevistos, es parte del servicio. Los modelos híbridos de atención, con agentes IA y humanos trabajando en equipo, permiten dar respuestas rápidas y empáticas. Así, mientras las consultas repetitivas se resuelven de forma automatizada, los casos más complejos reciben atención personalizada.

En turismo, anticiparse a los picos de actividad y escalar sin perder calidad es vital. La automatización y la planificación inteligente ayudan a organizar recursos, optimizar la operación y evitar la sobrecarga de los equipos. Esto se traduce en un servicio más equilibrado y eficiente, tanto para quien lo disfruta como para quienes lo hacen posible.

Todo apunta a una transformación real en la forma de acompañar al viajero. En Inconcert recomendamos integrar tecnología, automatización e inteligencia artificial con una mirada empática para diseñar experiencias que se traducen en más reservas, mayor satisfacción y equipos que pueden centrarse en lo que de verdad importa.

Hoy, apostar por estas soluciones de CX no es solo una ventaja: es el paso lógico para avanzar en un sector que no deja de moverse.