Entrevista a Lidia Bonilla, gerente de Súper Bebé Granada

Súper Bebé abrió sus puertas el 19 de febrero de 2003 como una pequeña tienda dedicada exclusivamente al mundo del bebé. Pero realmente somos la continuación de una historia que empezó mucho antes: somos herederos de ‘El Palacio del Niño’, una tienda emblemática ubicada en pleno centro de Granada desde 1970, que durante años fue un referente para las familias granadinas. Nuestro proyecto nació con la ilusión de seguir esa tradición. Súper Bebé es la evolución natural de aquel espíritu familiar y cercano. Mantenemos viva esa esencia de asesorar y acompañar a los futuros padres, combinando la experiencia del pasado con las necesidades y tendencias actuales. Somos una tienda nacida del cariño, del compromiso con las familias y de la pasión por el mundo del bebé.

Desde el principio tuvimos clara una idea: ser un lugar donde los padres encuentren confianza. Comenzamos siendo una tienda pequeña, cercana, ofreciendo asesoramiento personalizado y productos prácticos y seguros. Con el tiempo, hemos evolucionado hacia una tienda más moderna y especializada, incorporando nuevas marcas y productos, pero siempre conservando ese trato humano y familiar que nos diferencia. El concepto ha crecido con nosotros, pero la esencia sigue siendo la misma.

Nuestra filosofía es sencilla pero fundamental: cercanía, honestidad y calidad. No queremos ser solo una tienda donde se compran productos; queremos ser un lugar donde los padres encuentren orientación y soluciones reales. Asesorar sin prisas, recomendar lo mejor para cada caso y priorizar la satisfacción del cliente por encima de la venta inmediata.

Buscamos un equilibrio muy medido entre marcas consolidadas, que aportan confianza y garantía, y marcas nuevas que sorprenden por su innovación. Nuestro criterio principal es la calidad y la seguridad del producto. Nos gusta ofrecer opciones para todos los presupuestos, pero sin renunciar a la fiabilidad. Escuchamos mucho a nuestros clientes y apostamos por marcas que realmente aporten valor.

Los coches de paseo, las sillas auto y el descanso del bebé (cunas, colchones…) son las categorías clave. Son productos donde el asesoramiento especializado marca la diferencia. Son compras importantes, en las que los padres necesitan orientación profesional y quieren sentirse seguros en su decisión. Ahí es donde más podemos ayudar y donde más nos esforzamos.

Para nosotros, el asesoramiento personalizado es la clave para diferenciarnos. Escuchamos, dedicamos tiempo y explicamos cada producto con detalle, adaptándonos a las necesidades reales de cada cliente. No buscamos una venta rápida, sino una experiencia de confianza. Eso nos ha permitido fidelizar a muchas familias que, años después, siguen confiando en nosotros.

El valor del equipo humano

Al preguntar a Lidia Bonilla, gerente de Súper Bebé Granada, sobre la importancia que tiene el equipo humano en la experiencia de compra que ofrecen detalla que “nuestro equipo humano es el verdadero valor añadido de Súper Bebé. Somos una familia y trabajamos como tal”. A lo que añade: “La formación es continua, tanto con cursos y talleres de las marcas como con aprendizaje interno, compartiendo experiencias del día a día. Pero lo más importante es la actitud: cada miembro del equipo comparte la filosofía de ayudar al cliente desde la honestidad y la empatía”.

Sí, muchísimo. Hoy en día los padres vienen muy informados, sobre todo por internet y redes sociales, pero a veces eso genera más confusión que seguridad. Detectamos muchas dudas e incluso saturación de información. Por eso nuestro papel es más necesario que nunca: aclarar conceptos, explicar las opciones reales y acompañar en la decisión con información clara y profesional.

Las redes sociales son nuestra ventana diaria. Nos permiten mostrar novedades, resolver dudas, compartir consejos y mantener un contacto cercano con las familias. También nos ayudan a atraer nuevos clientes que buscan una tienda de confianza. No concebimos hoy nuestro negocio sin esa parte digital.

Destacaría dos factores principales: la profesionalización del sector y la exigencia creciente de los consumidores en cuanto a seguridad y asesoramiento. Además, la venta online ha crecido mucho, pero creemos que el cliente sigue valorando la atención física y especializada cuando se trata de productos importantes como el coche de paseo o la silla auto.

El principal reto es diferenciarse frente a internet y las grandes superficies. La clave está en ofrecer algo que esas opciones no pueden dar: asesoramiento personalizado, confianza y cercanía. Las tiendas físicas debemos adaptarnos a la tecnología, pero sin perder la esencia humana que nos caracteriza.

Existe colaboración, pero es mejorable. Sería deseable que las marcas valoraran más el papel de las tiendas físicas como espacios de asesoramiento y experiencia, ofreciendo mejores condiciones comerciales y formación constante. Trabajar juntos nos beneficia a todos y, sobre todo, al cliente final.

A corto plazo, seguir mejorando la atención al cliente y modernizando nuestras instalaciones. A medio plazo, potenciar nuestra presencia online sin perder el trato personalizado. A largo plazo, consolidarnos como la tienda referente en Granada y su provincia, manteniendo siempre nuestros valores de cercanía y profesionalidad.