La era del consumidor muy planificador y poco fiel
Los consumidores planifican sus compras cada vez más y se muestran menos fieles a las marcas según el estudio ‘Total Shopper 2017’ de IRI España.
El estudio ‘Total Shopper 2017’, un análisis bienal que busca ofrecer una visión 360º del comprador realizado por la compañía IRI España, concluye que los compradores actuales son cada vez más protagonistas del proceso de compra, y sacan el máximo partido a sus recursos económicos y a su tiempo.
¿Cómo consumimos en la actualidad?
De acuerdo con Valentina Escribano, Shopper Local Champion de IRI España, el consumidor actual presenta una mejor planificación, acompañada de un nivel de decisión “tendente a la baja” y un menor tiempo de presencia en el punto de venta o tienda online. En cuanto a la planificación de las compras, IRI España sostiene que en 2013, el 77% de los encuestados acudían a la tienda con una lista de la compra, mientras que en 2015 el porcentaje ya había ascendido al 80%.
Así, los compradores consiguen disminuir el tiempo de presencia en la tienda, además del nivel de decisión en el lineal, que de 2013 a 2015 descendió de un 63% a un 59%, según los datos de IRI. En este sentido, Valentina Escribano señala que “si hay algo que no cambia es que el comprador es quien toma la decisión definitiva en el lineal”.
En resumen y analizando las características globales de los consumidores, los compradores actuales se muestran omnicanales e híbridos, comprometidos con el entorno, exigentes y totalmente prosumers. Este último adjetivo nace de la combinación de proactive + consumers y define aquellos consumidores que participan en la configuración del servicio y del producto a través de sus opiniones y comentarios, además de buscar activamente la información que les interesa, comunicándola a otros y convirtiéndose en prescriptores de compra.
