Servicio posventa: garantía de confianza en la decisión de compra

"En cuanto al servicio de garantía y atención posventa, intentamos ser lo más rápidos posible en la gestión de cualquier incidencia. Consideramos fundamental mantener satisfechos tanto al cliente final como al detallista especializado. El objetivo es que no se produzcan incidencias y, cuando aparecen, resolverlas lo antes posible ofreciendo la mejor respuesta".

“Para nosotros la posventa es un pilar de la relación con el canal. Ofrecemos garantías que cubren defectos de fabricación, un servicio de recambios accesible para alargar la vida útil de los productos y atención técnica tanto al detallista como al consumidor final. Las incidencias más habituales suelen estar relacionadas con el desgaste de piezas de uso frecuente -ruedas, tejidos, elementos de plegado- y las abordamos con agilidad, facilitando repuestos y, cuando es necesario, la gestión directa con el cliente. Creemos que una buena posventa no solo fideliza al consumidor, sino que refuerza la confianza del detallista en la marca”.

“Ofrecemos una garantía de 3 años sobre todos nuestros productos, aunque el porcentaje de incidencias de posventa es muy bajo. Al tratarse de bienes que salen a diario a la calle, las reparaciones más frecuentes se dan en los elementos que tienen relación directa con las ruedas. En Cybex, cuidamos al detalle todas y cada una de las incidencias que recibimos y tratamos siempre de resolverlas con la mayor celeridad posible y del modo más satisfactorio tanto para el retailer como para el consumidor”.

“Las garantías y servicios posventa dirigidos al canal especializado contemplan habitualmente coberturas ampliadas frente a defectos de fabricación durante un periodo que suele oscilar entre uno y tres años, además de soporte técnico, asesoramiento, suministro de repuestos y gestión de devoluciones o cambios. Entre las incidencias más habituales destacan los problemas en los sistemas de plegado, fallos en los frenos o el desgaste prematuro de las ruedas. En la mayoría de los casos, estas situaciones se resuelven mediante la reparación del producto, la sustitución de componentes defectuosos o, cuando procede, el reemplazo completo del artículo.

“Desde la marca se pone a disposición del canal especializado un servicio posventa ágil y orientado a dar respuesta rápida tanto al detallista como a la familia. Contar con una garantía amplia y con programas específicos de atención refuerza la confianza en la marca y en el producto. En cuanto a las incidencias más habituales, suelen estar relacionadas con el uso continuado del producto, ajustes, mantenimiento o pequeños componentes. La clave está en abordarlas con rapidez, cercanía y eficacia, ofreciendo soluciones claras y minimizando al máximo el tiempo de espera. El servicio posventa es hoy una parte esencial de la experiencia de compra y de la fidelización”.

“Para los productos de Joie, disponemos de un equipo de posventa en nuestras instalaciones de Gavà (Barcelona) y damos un servicio rápido y efectivo. El mismo equipo contesta diariamente cualquier duda que puedan manifestar los padres a nivel de montaje o funcionamiento de producto. En general, las incidencias son mínimas y muchas veces están relacionadas con el desgaste de ruedas o procesos similares, consecuencia del uso habitual del producto”.

“En Maxi-Cosi tenemos una garantía extra para nuestros coches de paseo. Si registras tu nuevo producto en nuestra web dentro del plazo de los 6 meses posteriores a la compra, activas una garantía extendida: 10 años para los productos de la línea Fame y 5 años para el resto de coches y capazos. Todas las incidencias que puedan tener nuestros productos se abordan desde nuestro departamento de gestión de clientes al minuto”.

“Ofrecemos al detallista el servicio posventa oficial de la marca. Además de las garantías exigidas por las normativas de cada categoría de producto, destacamos que nuestro servicio posventa está ubicado en las instalaciones propias de la marca y permite una atención eficiente y personalizada, muy valorado por los detallistas y consumidores. Las incidencias más comunes proceden de un uso inapropiado de los productos”.