Entrevista a Erik Tuduri, Area Manager de Mecos
Segunda generación al frente de Mecos, Erik Tuduri afronta el relevo con una visión continuista pero adaptada a los nuevos tiempos. Digitalización, ampliación de servicios y apuesta por la calidad marcan su hoja de ruta en un contexto industrial cada vez más competitivo.
Segunda generación al frente… ¿cómo se lleva el relevo teniendo en cuenta el listón que ha dejado tu padre, Chicho, todo un referente en el sector?
Lo ha dejado muy alto, la verdad. Pero tenemos muchos proyectos en marcha en Mecos y poco a poco Chicho me está dejando asumir más responsabilidades. Por ejemplo, en el ámbito de ferias ya estoy tomando más iniciativa: hemos dado un aire más moderno a nuestra presencia como prueba y ahora la idea es avanzar en esa línea, especialmente en la imagen de la empresa.
También estás coincidiendo con nuevas generaciones en tus clientes…
Sí, totalmente. En las visitas cada vez me encuentro más con hijos de empresarios que están empezando a asumir responsabilidades. Son perfiles más cercanos a mi edad y eso facilita mucho la comunicación. Tenemos más cosas en común y eso ayuda a entendernos mejor.
¿Cómo enfocas esta nueva etapa… con una visión continuista o planteas muchos cambios?
Creo que tenemos una base muy bien enfocada, pero hay aspectos que sí deben evolucionar. Por ejemplo uno de los nuestros proyectos ahora es la creación de una webshop para automatizar la venta de utillaje de plegadora. La idea es agilizar procesos y acompañarlo con una hotline que nos permita asesorar a los clientes en aplicaciones más específicas. Pero queremos automatizar esa parte del negocio para centrarnos más en maquinaria.
¿Qué cambios estás viendo en el mercado en tus visitas?
Pues que cada vez hay menos clientes con producto propio. La competencia internacional obliga a muchas empresas a diversificarse. Talleres que antes se centraban en un único sector ahora aceptan trabajos de subcontratación y eso implica incorporar más variedad de maquinaria: aplanadoras, insertadoras, soldadura… El taller tipo es hoy mucho más versátil. Lo cual es muy interesante para nosotros, claro.
¿Eso beneficia a Mecos?
Totalmente, porque nuestro objetivo es aportar soluciones completas. Cuanta más variedad de necesidades tiene el cliente, más sentido tiene nuestro portafolio de maquinaria.
Pero la competencia internacional también os obliga a estar muy atentos…
Cierto. Por eso viajamos al menos dos veces al año a China en busca de tecnología. La evolución es brutal. Máquinas que antes no se consideraban en Europa ahora compiten directamente con fabricantes de primer nivel. Nuestro objetivo es claro: ofrecer siempre la mejor solución, venga de donde venga. Queremos conocer lo mejor de lo mejor de los países fabricantes e introducir al mercado aquello que consideramos que pueda ser competitivo para nuestros clientes.
¿Qué te ha transmitido tu padre en este sentido?
Sobre todo, el valor de la calidad. Nunca ofrecer algo simplemente por ser más barato. Si no alcanza el nivel exigido, no entra en nuestro catálogo. Buscamos máquinas que garanticen rendimiento y fiabilidad. El objetivo es mejorar la capacidad productiva del cliente, nunca comprometerla.
¿Cómo garantizáis esa calidad?
Con presencia constante en origen. No solo viajamos nosotros, también nuestros técnicos, que supervisan fabricación y control de calidad. Y, además, cuando vendemos una máquina, la responsabilidad es totalmente nuestra: garantía, asistencia y soporte. El cliente trata con Mecos, no con el fabricante.
Cambiando de tercio, Mecos participó en la última edición de BIEMH ¿Qué papel siguen teniendo las ferias?
Han cambiado. Hay menos visitantes, pero de más calidad. Quien va, va con intención real de invertir. En nuestro caso, seguimos cerrando pedidos en feria, lo que justifica la inversión.
¿Y cómo ves el sector de la deformación de chapa en España?
Depende mucho del cliente y del sector. Hay empresas con mucho trabajo y otras más paradas. Sectores como ferroviario o aeronáutico están en crecimiento porque requieren altos niveles de calidad difíciles de replicar fuera. En cambio, otros más sensibles al precio sufren más la competencia internacional.
En Mecos concretamente, ¿qué sectores están tirando ahora mismo?
Energías renovables, especialmente en lo que a baterías para vehículo eléctrico se refiere, también el sector hostelería —especialmente en inoxidable—, el sanitario e incluso el ferroviario. Son sectores con demanda constante y, en algunos casos, con reposición obligatoria por normativa.
Para terminar, ¿cuáles son tus prioridades a corto y medio plazo?
Principalmente, reforzar el equipo. Estamos creciendo y necesitamos más técnicos y comerciales para mantener nuestro nivel de servicio. No queremos expandirnos si no podemos garantizar una asistencia postventa de calidad.
El servicio postventa, valor añadido en Mecos
En Mecos apuestan por un servicio postventa que fidelice al cliente y vean a la empresa como un socio tecnológico de confianza. Por ello, además de la atención telefónica inmediata, insisten en reducir cada vez más los tiempos de respuesta en lo que respecta a la asistencia técnica: “Depende de la carga de trabajo de los técnicos pero, en el peor de los casos, hablamos de dos o tres semanas, que es un plazo muy competitivo en el sector. Y nuestro objetivo es reducirlo aún más y llegar a ofrecer intervenciones prácticamente inmediatas cuando sea posible”.
En la misma línea, impulsan la necesidad de mantenimiento preventivo entre sus clientes, ofreciéndoles contratos en este sentido, conscientes de que, cuando las empresas retrasan estas tareas por falta de tiempo, acaba generando problemas mayores: “El mantenimiento es clave para garantizar el rendimiento y la vida útil de la maquinaria. Es un cambio cultural que poco a poco se irá imponiendo”.
Asimismo, están certificados con la ISO 9001 y capacitados para ofrecer el rectificado o reacondicionado de utillajes que permitan alargar su vida útil como servicio al cliente.
