Los clientes otorgan a Izar la mejor valoración de su historia en su encuesta bienal de satisfacción
Izar, fabricante de herramienta de corte para uso industrial y profesional, ha obtenido la mejor valoración global de su trayectoria en la encuesta bienal de satisfacción de clientes realizada en España. Este estudio, que la compañía lleva a cabo cada dos años desde 2001, tiene como objetivo evaluar la percepción del mercado sobre sus productos y servicios y forma parte de su sistema de mejora continua.
El proceso de recogida de datos se ha desarrollado de manera independiente, con el fin de garantizar la objetividad y la fiabilidad de los resultados, en línea con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. En la edición correspondiente a 2025 se han recopilado un total de 400 encuestas entre ferreterías y empresas de suministros industriales de todo el territorio nacional, configurando una muestra representativa del mercado español.
El resultado global sitúa de nuevo a Izar en máximos históricos, con una valoración media general de 8,82 sobre 10, que iguala la puntuación más alta obtenida por la empresa hasta la fecha. Este dato confirma la continuidad de la línea de trabajo desarrollada por la compañía en los últimos años, según los indicadores recogidos en el estudio.
Entre los aspectos mejor valorados por los clientes destacan especialmente los vinculados a la calidad del producto y a los servicios asociados. La calidad de producto alcanza una puntuación media de 8,74, mientras que la atención telefónica obtiene un 9,31. La asistencia técnica es valorada con un 8,94 y el cumplimiento de compromisos, junto con el servicio en veinticuatro horas, registra una puntuación de 9,17. La red comercial también figura entre los elementos más apreciados, con una nota media de 9,14.
La encuesta incorpora además un indicador clave para medir la fidelidad y la confianza de los clientes: la predisposición a seguir trabajando con la empresa. En esta edición, este apartado alcanza una puntuación de 9,23, la más alta de toda la serie histórica del estudio.
A partir de estos resultados, la empresa señala su compromiso de analizar de forma detallada las sugerencias y observaciones recogidas en la encuesta, con el objetivo de darles respuesta y seguir avanzando en la mejora de sus procesos y servicios. Más información sobre la compañía está disponible en su página web: www.izartool.com.
