El 96% de los fabricantes ya la utiliza en servicios, pero solo el 25% la aplica en toda la organización, según un informe de IFS y Accenture

IFS ha presentado el informe global ‘State of Service 2025: Manufacturing Transformation Report’, elaborado en colaboración con Accenture, que analiza la situación del sector de fabricación a partir de las opiniones de más de 800 altos cargos. El estudio, publicado en noviembre de 2025, concluye que la inteligencia artificial (IA) industrial está avanzando de la fase piloto a la escala, y que los servicios se han consolidado como un eje estratégico para el crecimiento empresarial.

La investigación detalla un sector en plena transición, impulsado tanto por los avances tecnológicos como por la evolución de las expectativas de los clientes. El 63% de los fabricantes prioriza la infraestructura en la nube y tecnologías emergentes como la IA, el Internet de las Cosas (IoT) y la realidad aumentada (RA) para asegurar el crecimiento futuro. Sin embargo, se observa una diferencia significativa en la adopción de la IA: mientras que el 96% ya la emplea en la prestación de servicios, casi las tres cuartas partes (75%) todavía no la han extendido al conjunto de sus operaciones. Solo el 28% de los fabricantes ha experimentado con el uso de la IA, lo que refleja que persisten desafíos como la gobernanza de la calidad de los datos, la ciberseguridad, la privacidad y la integración con sistemas heredados. Superar estos retos es crucial para aprovechar el valor de la IA en la optimización de las operaciones y la toma de decisiones predictivas en tiempo real.

La servitización se confirma como un motor de crecimiento, con el 39% de los encuestados considerándola un elemento clave para impulsar los beneficios a largo plazo. En este sentido, Mark Moffat, consejero delegado de IFS, afirma que “el 94% de los fabricantes afirman que los nuevos modelos de servicio ya están teniendo un impacto en las operaciones”. Por su parte, Gert Müller, responsable de gestión inteligente de activos para Europa, Oriente Medio y África (EMEA) de Accenture, sostiene que “La fabricación actual consiste en innovar más rápido, optimizar de forma más inteligente y prestar servicios con inteligencia. El servicio ha alcanzado un punto de inflexión: ya no es una función de apoyo, sino la primera línea de la ventaja competitiva”.

Según Gonzalo Valle, gerente de preventa de IFS, “el informe también señala que la IA industrial y la sostenibilidad están redefiniendo la forma en que los fabricantes compiten, operan y generan valor, destacando la necesidad de actuar con rapidez para aprovechar las oportunidades que ofrece esta nueva era industrial”. De hecho, la sostenibilidad es una prioridad estratégica para el 97% de los fabricantes. El 79% ya realiza un seguimiento de las emisiones producidas por sus servicios y el 37% lo hace en tiempo real. Las empresas están adoptando la economía circular mediante componentes reacondicionados, la optimización de rutas y el mantenimiento predictivo para reducir residuos y aumentar el ciclo de vida de los activos.

El 98% de las empresas fabricantes informan de escasez de mano de obra cualificada.

En cuanto a la resiliencia operativa, el 95% de los encuestados se ha visto afectado por interrupciones en la cadena de suministro durante el último año, pero solo el 32% se siente ‘muy seguro’ de su capacidad para gestionar estas disrupciones. Este panorama se complica con la intensificación de la escasez de mano de obra, reportada por el 98% de las empresas. Para afrontar esta situación, los fabricantes están impulsando la formación y el desarrollo de la fuerza laboral a través de academias internas, plataformas de aprendizaje digital, asociaciones académicas y automatización selectiva, con el fin de adaptarse a un futuro más centrado en los servicios. El informe subraya que la implantación exitosa de la IA, la incorporación de nuevos modelos de servicio y el abordaje de los retos relacionados con la mano de obra y la sostenibilidad definirán la próxima era de la competitividad industrial.

La sostenibilidad es una prioridad estratégica para el 97% de los fabricantes