Fuerza global, servicio local: el equipo español de Kadant Johnson Europe
Durante más de una década, las industrias de proceso españolas han contado con un equipo especializado de Kadant Johnson Europe listo para responder a sus preguntas, identificar soluciones y proporcionar un servicio rápido para todas sus necesidades de manipulación de fluidos y doctorado, limpieza y filtración (DCF). Un personal experto y experimentado en diferentes segmentos industriales proporciona soluciones rentables y sostenibles incluso en las situaciones más difíciles. La clave de este éxito es una estructura flexible y eficiente. Para saber más sobre el equipo español de Kadant, hablamos con Marc Cuevas, director de ventas; Pere Muñoz, director del servicio técnico; y Miriam Porras, del departamento de ventas internas.
Kadant Johnson Europe B.V. es un proveedor líder de juntas rotativas y otros componentes para las industrias de procesos de toda Europa, así como de India, Oriente Medio y África. Su amplia gama de productos garantiza que clientes de diferentes sectores industriales puedan encontrar las soluciones que necesitan. Además, la empresa se compromete a evaluar requisitos específicos y ofrecer soluciones de ingeniería a medida.
Una red de oficinas de ventas en varios países presta apoyo técnico y comercial a los mercados locales. El mercado español está cubierto por el equipo español de Kadant Johnson Europe, con sede en Barcelona. Esta oficina local proporciona a los clientes de todo el país una respuesta rápida a sus consultas, desde el punto de vista comercial y técnico.
Presencia local, fuerza mundial
La oficina se creó para ofrecer un servicio especializado y personalizado: “La necesidad de una oficina de ventas capaz de ofrecer a nuestros clientes españoles un servicio personalizado llevaba años creciendo; la primera oficina local se abrió en Barcelona”, explicó Marc Cuevas, director de ventas para la región. “Empezó siendo un equipo pequeño, pero desde entonces se ha duplicado con creces. Ahora tenemos una oficina con todo el personal y profesionales cualificados que pueden ayudar al cliente en todo el proceso, desde la orientación sobre el producto hasta la realización y entrega del pedido, pasando por el servicio técnico posventa. No todos los competidores pueden ofrecer este tipo de servicio, por eso tenemos muchos clientes fieles y satisfechos”.
Miriam Porras, de Inside Sales, añade: “Todos los miembros de nuestro departamento tienen una amplia experiencia en el servicio de ventas. Tener la oportunidad de hablar con personas reales, que pueden gestionar algo más que las preguntas frecuentes estándar sin redirigirte a un enlace o a un chatbot, es refrescante y cada vez menos habitual. La posibilidad de enviar preguntas y recibir respuestas en tu lengua materna, ya sea castellano o catalán, también ayuda a hacer la vida más fácil a nuestros clientes. Si a esto le añadimos nuestra rapidez y eficacia, obtendrá una imagen completa de los servicios que ofrecemos.
Centrarse en la resolución de problemas
Para los clientes, es esencial que las peticiones se satisfagan rápidamente: el equipo de Kadant Johnson Europe lo sabe y trabaja cada día para estar a la altura de esta expectativa. “En nuestro equipo hay miembros con amplios conocimientos técnicos para atender incluso a los clientes más exigentes y las solicitudes más complicadas”, explica Pere Muñoz, responsable local del Servicio Técnico.
“Los productos de nuestro enorme catálogo no son productos básicos; muchos son tecnológicamente avanzados. Es necesario un profundo conocimiento de su funcionalidad y capacidades para asesorar a los clientes y que puedan elegir los que mejor se adapten a sus necesidades”.
La empresa también atiende a clientes de segmentos industriales muy diferentes, como alimentación y bebidas, máquinas herramienta y plásticos y envases. “Estar familiarizado con las aplicaciones ayuda a nuestro personal a proporcionar un asesoramiento sensato a la hora de seleccionar el producto adecuado, o de adaptar la elección a las necesidades cambiantes del proceso de producción”, añadió Pere Muñoz.
Flexibilidad, ante todo
Las necesidades de los procesos de fabricación cambian, a veces muy rápidamente. “La industria alimentaria es un ejemplo típico: los gustos de los consumidores cambian, las normativas de seguridad se actualizan, la producción debe seguir el ritmo y nosotros, como proveedores de componentes críticos, debemos estar siempre al día. Contar con el apoyo de una multinacional como Kadant es, sin duda, una gran ventaja, que nos permite ofrecer soluciones continuamente actualizadas impulsadas por los continuos esfuerzos de investigación y desarrollo de la empresa matriz”.
Otras industrias también necesitan soluciones constantemente actualizadas. “Para la industria del plástico, el aumento de la demanda mundial de sostenibilidad se refleja no sólo en la necesidad de desarrollar productos nuevos y más ecológicos, sino también en garantizar que el proceso de producción sea lo más sostenible posible”, explicó Pere Muñoz. “Las soluciones diseñadas para minimizar el consumo de agua y energía son ahora absolutamente necesarias para cumplir las normas del sector y ayudar a nuestros clientes a ahorrar dinero y recursos”. Kadant siempre ha hecho especial hincapié en la sostenibilidad y podemos ofrecer soluciones de vanguardia”.
La eficiencia es fundamental en el sector de las máquinas herramienta, porque el mercado es cada vez más competitivo y exigente. La precisión y la fiabilidad son importantes, pero si los procesos no son rentables, la empresa no tendrá éxito. “La innovación conduce a una mayor competitividad, y a menudo implica personalización: aquí es donde un proveedor flexible como Kadant Johnson Europe puede marcar la diferencia”, remarca Marc Cuevas.
La seguridad, otro valor de peso
En las industrias de procesos, la seguridad en el lugar de trabajo es una prioridad de alto nivel debido a la necesidad de proteger la salud de los empleados y la reputación de la empresa. Un aspecto crítico para los fabricantes es el proceso de limpieza de la maquinaria. Aquí es donde entran en juego las soluciones de limpieza y filtración de Kadant Johnson.
“Los procesos de mecanizado suelen implicar rodillos y estos requieren limpieza: automatizar esta actividad elimina la necesidad de que los operarios entren en contacto con los rodillos y minimiza el riesgo de accidentes graves”, explicó Marc Cuevas. “Nuestra solución Verilite™ es revolucionaria en este aspecto y permite a las empresas cumplir las normas del sector al tiempo que garantiza un entorno de trabajo seguro”.
Verilite™ es una máquina de limpieza con cuerpo de aluminio extruido, lo que la hace ligera y fácil de instalar. Funciona con aire comprimido, lo que reduce la necesidad de utilizar detergentes agresivos, y garantiza un contacto perfecto entre las superficies de las piezas que intervienen en el mecanizado, como rodillos y cuchillas. “Las ventajas de utilizar Verilite™ son triples: mejora la calidad del producto, la reducción de desperdicios y desechos garantiza una mayor eficiencia y la ausencia de contacto entre operarios y rodillos maximiza la seguridad”, añade Pere Muñoz.
Como no todas las máquinas son iguales, Verilite™ es por definición una solución personalizada: El personal técnico de Kadant Johnson Europe está ahí para garantizar que los clientes reciban sistemas de limpieza con características que se ajusten exactamente a sus necesidades.
La adaptabilidad como ventaja
La capacidad de personalización es valorada por empresas de todos los sectores; para Kadant Johnson Europe es la clave del éxito. “Hace poco se puso en contacto con nosotros una empresa cuyas juntas rotativas necesitaban ser sustituidas, pero no estaban disponibles, ya que tenían varios años y se había interrumpido su producción”, relata Marc Cuevas. “Habría sido una locura desguazar una máquina que aún funcionaba; afortunadamente para el cliente, no fue necesario, ya que conseguimos crear una versión adaptada de nuestras juntas rotativas que encajaba en la máquina. Ahora vuelve a estar operativa y prestará más años de servicio”.
“No todos los proveedores demuestran este tipo de flexibilidad: algunos simplemente no tienen capacidad de adaptación; otros no están lo suficientemente cerca de las necesidades del cliente como para pensar en este tipo de soluciones”, explica Miriam Porras. “Un equipo local con capacidad para escuchar y comprender, competencia técnica para resolver problemas y adaptarse a situaciones cambiantes, esto es lo que nos hace únicos en el mercado local”. Los crecientes beneficios y el aumento de la cartera de clientes del equipo español de Kadant Johnson Europe son una prueba fehaciente del valor de esta afirmación.
El equipo español de Kadant Johnson Europe lleva desde 2010 suministrando juntas rotativas y sistemas de Reparación, Limpieza y Filtración (DCF por sus siglas en inglés), tanto estándar como de diseño especial, a las principales industrias manufactureras del país. Sus componentes y tecnologías se utilizan, entre otros, en los segmentos de alimentación, bebidas, máquina-herramienta y plásticos.
La amplia gama de productos estándar se complementa con soluciones personalizadas, diseñadas trabajando codo con codo con el cliente para garantizar que se cumplen sus requisitos. Además, las soluciones de Kadant cumplen las normas más estrictas de las industrias de los clientes.
Datos de contacto
Kadant Johnson Europe BV Oficina en España
Calle Dr. Pau Costas 7
08635 Sant Esteve Sesrovires (Barcelona)
+34-93-771-44-10
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