Los agentes de IA pueden cambiar la manera como compramos
La IA agéntica está transformando la forma en la que compramos, al hacer que las compras sean más rápidas, inteligentes y sencillas. En esta línea, desde SAP apuntan que es muy probable que 2025 sea el último en el que los consumidores compren como lo hacen ahora, y es que el 39% de los compradores afirma que la IA tiene un impacto positivo en su experiencia de compra y el 48% apoyaría que las marcas incorporaran más IA en su experiencia de compra. Las búsquedas manuales en las marcas favoritas dejarán paso a los agentes de IA, que cambiarán el proceso de descubrimiento: en lugar de abrir 10 pestañas para buscar la oferta adecuada, los compradores podrán simplemente realizar peticiones del tipo: “Encuentra el abrigo de invierno negro acolchado mejor valorado, talla XL, por menos de 200 euros y con envío en dos días”. El agente se encargará del resto: escaneará miles de opciones, validará las reseñas, confirmará los plazos de entrega e incluso tendrá en cuenta las ventajas por fidelidad. Aunque parezca increíble, este proceso no es cosa del futuro, sino que ya está aquí, y supone un reto para los minoristas.
Desde SAP apuntan que las estrategias centradas en campañas de marca, en las que han invertido millones de euros en publicidad, las décadas de inversión en SEO, tráfico de pago y reconocimiento de marca empiezan a ser cosa del pasado y, aunque no se abandonan por completo, deben evolucionar para adaptarse a un mundo en el que prima la inteligencia artificial. Aun así, afirman que hay algo que no ha cambiado y es la necesidad de crear clientes fieles que repitan sus compras y gasten la mayor cantidad posible de dinero. Esto es más difícil que nunca y crear fidelidad entre los clientes en la era del comercio agéntico significa optimizar la fase de descubrimiento y generar fidelidad tras la compra con entrega en plazos, facilidad en las devoluciones y recompensas personales. Como los agentes aprenden del comportamiento humano, superar las expectativas de los compradores tras la compra influirá en la probabilidad de que una marca sea recomendada en la fase de visibilidad.
