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Servicios digitales y mantenimiento inteligente para el envasado

Schubert amplía su cartera de servicios con un modelo más conectado y sostenible

Redacción Interempresas01/10/2025

La disponibilidad de las máquinas se ha convertido en un factor crítico para la industria manufacturera en un contexto de encarecimiento de la energía y las materias primas, escasez de personal cualificado y creciente presión sobre la producción. Para responder a estos retos, Gerhard Schubert GmbH ha ampliado su cartera de servicios 4YOU Service, que combina mantenimiento clásico con soluciones digitales orientadas a mejorar la eficiencia, la disponibilidad y la sostenibilidad.

“Los clientes afrontan presiones financieras, de personal y de organización. Como fabricantes de maquinaria, no basta con reaccionar: debemos proponer soluciones que promuevan procesos más transparentes, interconectados y eficientes”, señala Uwe Galm, director de Servicios al Cliente de Schubert.

4YOUconnect: mantenimiento planificado y digitalizado

Uno de los ejes de la propuesta es 4YOUconnect, que proporciona acceso digital a documentación técnica, manuales de operación, esquemas eléctricos y vistas en 3D de repuestos. Esto facilita la identificación de piezas y la compra directa a través de la tienda en línea. La estrategia se apoya en kits de recambios listos para usar, módulos plug & play y una planificación precisa de las intervenciones, lo que reduce riesgos de paradas imprevistas y pérdidas económicas, especialmente en sectores con productos perecederos.

La conectividad también es clave en la monitorización. Herramientas como CARE 2.0 permiten calcular de forma estandarizada indicadores de OEE (eficiencia global de los equipos). Esta plataforma, que se presentará en la feria Fachpack de Núremberg en septiembre, busca reforzar la fiabilidad y la eficiencia en planta.

4YOUconnect, el portal de servicios para clientes

4YOUconnect, el portal de servicios para clientes.

Hacia un mantenimiento más fiable y sostenible

De cara a 2026, Schubert prevé incorporar un calendario de mantenimiento compartido que permitirá coordinar de forma más precisa las intervenciones entre fabricante y cliente. El objetivo es disponer de un “cuaderno de bitácora” digital que documente todas las actuaciones y garantice un historial transparente, también útil en auditorías y trazabilidad.

La compañía trabaja asimismo en rutinas de mantenimiento guiado que acompañen digitalmente a los operarios en cada paso, una herramienta destinada a compensar la falta de personal especializado. A ello se suma el Schubert Learning Space, una plataforma de formación en línea que permite acceder a cursos en cualquier momento y lugar, evitando desplazamientos y contribuyendo a la reducción de emisiones.

Schubert Learning Space, la plataforma de formación digital del grupo
Schubert Learning Space, la plataforma de formación digital del grupo.

Atención permanente y mayor transparencia

Además de la asistencia telefónica 24/7, Schubert desarrolla un sistema de tickets digitales integrado en el portal 4YOUconnect. Con él, los clientes podrán enviar solicitudes de servicio en cualquier momento y consultar en línea el estado de su gestión, lo que aporta agilidad y previsibilidad en la planificación.
Uwe Galm, director de Servicios al Cliente de Schubert
Uwe Galm, director de Servicios al Cliente de Schubert.
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