5 estrellas al servicio técnico de Orbis
Según las valoraciones de los propios clientes, el Servicio Técnico de Orbis ha sido calificado con 5 estrellas. La compañía resume las claves de esta valoración con la palabra compromiso. “Compromiso en impulsar la implantación masiva de la electrificación de la movilidad a través de la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas eficientes y a la dedicación del equipo humano necesario para lograrlo”.
La implantación de un Servicio Técnico propio, en formación constante, que está preparado para entender, identificar y solucionar cualquier situación que afecte al buen funcionamiento de su catálogo de productos de movilidad eléctrica ha sido clave a la hora de ofrecer el mejor servicio, según reconoce la compañía. Y destaca asimismo “el exclusivo ecosistema conectado inteligente Viaris que hace posible la asistencia, en dos niveles, que tan alto grado de satisfacción provoca”.
El acceso en remoto permite que el Servicio Técnico de Orbis esté configurado en dos niveles de intervención:
Nivel 1: Servicio Técnico Telefónico/Telemático, que identificará la ayuda requerida a través de la comunicación telefónica y un diagnóstico online del cargador Viaris. Esta monitorización permitirá verificar el correcto funcionamiento del cargador, y en caso de detección de incidencia, dará paso a la solución en remoto si es posible. Este primer nivel de actuación también es el encargado de tutorizar, si es necesario, la puesta en marcha de un cargador por parte del instalador profesional o la actualización de software si el usuario final así lo solicita.
Nivel 2: Servicio de Asistencia Técnica, que se desplazará, si es necesario, de forma rápida al lugar donde es requerida la intervención física. Después del diagnóstico en remoto, y ya con toda la información y material necesario para abordar la incidencia, el equipo técnico propio de Orbis irá a la instalación para la rápida resolución de esta.
Aunque la innovación tecnológica “es una de las principales características del catálogo de los productos de Orbis”, la marca también es consciente de que trabaja para dar soluciones eficientes a las necesidades de las personas. Por eso define como “clave” para el éxito del funcionamiento del Servicio Técnico el despliegue de un equipo humano formado por un grupo de profesionales cualificados propios, expertos en las tecnologías propias, entrenados para resolver cualquier situación que afecte al óptimo funcionamiento de la gama Viaris con rapidez. “Es un equipo consciente de la influencia que una incidencia técnica puede tener en la vida de sus clientes”, afirman desde Orbis. “Y, por lo tanto, tiene por objetivo dar una respuesta técnica rápida y eficaz en cualquier tipo de entorno, tanto privado como público”.
