Copermática da forma al IberClub de Iberdoex

Recurrir al tópico ‘el futuro es ahora’ resulta tentador, pero poco original, aunque –por otra parte– es cada día más cierto. En Iberdoex, la red de estaciones de servicio integrada por más de 55 puntos de venta y almacenes fiscales, han asumido que hay que estar cerca del cliente recurriendo a las posibilidades que ofrecen los teléfonos móviles de última generación.

En este proceso innovador, la red de estaciones de servicios extremeña ha encontrado en Copermática el socio adecuado para poner en marcha todo un programa de fidelización que facilita su uso por parte de los usuarios. Además, hace las cosas más sencillas a los propietarios de los puntos de venta de carburante que, gracias a la nueva herramienta diseñada por la empresa tecnológica de Tomelloso, Ciudad Real, pueden conocer los hábitos y costumbres de sus clientes, datos de especial relevancia para cualquier comercio.

La colaboración entre Copermática e Iberdoex partió de la iniciativa de la compañía castellano-manchega, que vio en la red extremeña “el candidato ideal en la implantación de un sistema de fidelización como es nubbix Fideliza”, tal y como explica el director comercial de la firma, Ismael Grande, quien agrega que Iberdoex “está en permanente búsqueda de innovación para su organización”.

El hecho de que Iberdoex cuente con una importante presencia en Extremadura, añadido a su implicación en iniciativas autonómicas y locales, convierten a la red en un agente dinamizador de la actividad económica y social (un epígrafe en el que se puede inscribir su apoyo a actividades deportivas, festividades y tradiciones e iniciativas de diversa índole).

Este compromiso con su tierra y su gente confiere a la agrupación de estaciones de servicio un papel aglutinador que añade aún más interés a una iniciativa como IberClub, un programa de fidelización, cuyo lema es ‘Compras que suman’, con un gran potencial, puesto que muchos otros negocios, de cualquier actividad económica, son susceptibles de integrarse en este club al que auguramos un gran futuro.

En el diseño y desarrollo de la aplicación Iberdoex ha adoptado un rol proactivo, marcando a los profesionales de Copermática prestaciones y utilidades demandadas por los integrantes de la red. Desde la compañía de Tomelloso se enumeran las tres prioridades marcadas por la red extremeña: que la aplicación fuera autogestionable por los usuarios; la inmediatez en la asignación on-line de recompensas y que fuera una aplicación colaborativa, “que se adaptara a cualquier tipo de punto de venta o comercio” tanto los que forman parte de la red, como como los que no tienen nada que ver con Iberdoex.

La aplicación se inscribe en el proyecto ‘nubbix Fideliza’ desarrollado por Copermática que está basado en la tecnología ‘Cloud’. Ismael Grande explica que “el concepto de la solución tiene su origen en el año 2009, y se materializó como producto a finales de 2015”. En su diseño, desarrollo, control de calidad y puesta en marcha han participado “más de 30 personas”, La primera implantación fue un “un proyecto piloto previo ‘multi comercio’ denominado ‘Cherry Card”, actualmente en producción “y referencia para el resto de implantaciones”.

A la hora de diseñar la app sobre la que se sustenta IberClub, un criterio ha sido el más cuidado por los informáticos y técnicos de Copermática (“como en cualquier producto que diseñamos”, subraya Grande): la ergonomía de la misma, tan relacionada con la experiencia de uso. “Hemos conseguido su parametrización y personalización al nivel más elevado”. El director comercial destaca, además, las ventajas que aporta la base tecnológica de la app, que se aloja ‘en la nube’.

La principal fortaleza de los planes de fidelización es que ambas partes, usuarios y promotores de los mismos, salen beneficiados. En el caso de IberClub, se trata de “un proyecto con contenido dirigido al cliente, por lo que hay que ofrecerle beneficios claros” apunta Grande, quien añade que “de cara al establecimiento o punto de venta hay una ventaja muy clara: la interactuación inmediata y directa con el cliente, siempre a través de promociones y/o campañas”.

Los usuarios, por su parte, se benefician de disponer “de una herramienta on-line que le permite disponer de la información, en el acto sobre sus compras, facturas, promociones y descuentos, eliminando incomodos documentos físicos en papel”.

Como poco a poco vamos descubriendo, los smartphones se han convertido en instrumentos ineludibles en nuestro día a día. La libertad que ofrece la posibilidad de consultar cualquier información en tiempo real, la cercanía que se logra gracias a aplicaciones que nos ponen en contacto con nuestros amigos, pero también con nuestros colaboradores profesionales, han convertido a los teléfonos móviles con acceso a internet -en cuyo uso nuestro país está en los primeros puestos a nivel mundial- en herramientas con un enorme potencial comercial. Ismael Grande lo resume en una frase muy gráfica: “El cliente de esta década es un cliente digital, on-line y deslocalizado”.

Desde 2009 Copermática ha invertido más de 2 millones de euros en el desarrollo de ‘nubbix’, una plataforma ‘cloud’ para “cubrir las necesidades de gestión bajo un nuevo concepto de explotación y un novedoso sistema tecnológico que hace más productiva, flexible y eficaz la gestión de las estaciones de servicio”, remarca el director comercial de la firma.

Grande apunta que “partiendo de esta diferencia tecnológica, podríamos hablar de innumerables funcionalidades que aportan siempre utilidad, creando al usuario un ambiente cómodo de trabajo. La innovación es nuestro ‘leitmotiv’, así como la inversión permanente, bases sobre las que mantenemos la diferencia competitiva de nuestras propuestas”.

Grande enumera algunas de las principales utilidades de la aplicación ‘nubbix Fideliza’. En primer lugar, “permite mantener un vínculo en línea con el cliente de la estación de servicio, pues, por ejemplo, desde la APP puede tener acceso a sus documentos fiscales, desde el mismo momento que ha repostado o ha consumido en la estación”. Además, “dispone de recompensas acumuladas en tiempo real, tanto las históricas, como el detalle de cada una de ellas. Asimismo”, prosigue el director comercial de Copermática, “mantiene la comunicación de campañas y promociones directas con todos sus clientes, pudiendo segmentar estas campañas en función del perfil del consumidor.

“nubbix Fideliza aglutina toda la relación del cliente con las diferentes estaciones de servicio o comercios que intervienen en el plan de fidelización convirtiéndose en la herramienta más cómoda, inmediata, colaborativa y auto gestionada que existe en el mercado”, mantiene con seguridad Grande, quien añade que “todas estas prestaciones provocan la atracción, retención y fidelización de clientes”.

En la actualidad Iberdoex está inmersa en la fase de prospección y elección de comercios de Extremadura interesados en la incorporación a Iberclub, una tarea en la que, en opinión de Grande, “no encontrará dificultades, pues con este plan de fidelización se aúnan sinergias y esfuerzos para llegar a más consumidores”.

El ejecutivo de la compañía castellano-manchega añade que nubbix Fideliza “es un producto vivo y en constante evolución, por lo que se sumarán nuevas funcionalidades, como el pago con tarjeta de crédito, la activación automática del idioma en función del lugar en el que se descarga, entre otras posibilidades”.

Grande destaca que Copermática se ha involucrado en el diseño estratégico de la implantación del programa de fidelización, “desde la definición del plan hasta la creación de la imagen y elementos promocionales de comunicación. También en el diseño y redacción de los tutoriales de manejo, los manuales de venta. Además, se encargará de llevar a cabo un seguimiento semanal sobre el avance en el proceso de implantación” de esta aplicación.

Tal y como pudimos comprobar en la presentación realizada por Copermática en las oficinas centrales de Iberdoex en Mérida, la acogida de la aplicación por parte de los asistentes fue muy positiva. El presidente y el gerente de la red de estaciones de servicios, Lorenzo Florencio y Carlos Moreno, respectivamente, han sido los principales valedores de este salto tecnológico que protagoniza la bandera extremeña. Las pertinentes e interesantes preguntas realizadas por los asistentes al acto demuestran que el sector ha asumido como ineludibles las mejoras tecnológicas que permitan optimizar todas las tareas que rodean a la actividad diaria de una estación de servicio.

Aprovechar al máximo las relaciones fijadas con los proveedores, optimizada la gestión de los recursos humanos de las estaciones de servicio, el siguiente paso es conocer los hábitos de consumo de los clientes, unos datos que permitirán a los propietarios de los puntos de venta configurar, de forma independiente o conjunta (tanto con compañeros de Iberdoex como con comercios ajenos a la distribución de carburantes), campañas promocionales de las que se beneficiarán tanto los clientes como los empresarios. La cuadratura del círculo, gracias a ‘nubbix Fideliza’ de Copermática.