Retail y tecnología estrechan lazos en 2019
Este 2019, la tienda física y el e-commerce serán uno, haremos uso habitual de los sistemas inteligentes y pagaremos con sistemas automatizados más seguros.
2018 fue un gran año para la llamada Customer Experiencie, o experiencia de los usuarios, con respecto al sector del retail, según señala un estudio de E-commerce News. En este sentido, las marcas se dieron cuenta de que necesitaban mejorar la experiencia de sus compradores dentro de las tiendas para complementar el proceso online; y, con la llegada de 2019, las empresas deberán diferenciarse de su competencia haciendo uso de la tecnología con tal de mejorar aún más la experiencia de sus clientes. Así, Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España, avanza algunas tendencias tecnológicas que destacarán en el sector del retail este 2019.
- El comercio unificado: Según el experto, en el nuevo panorama de pagos de 2019, las marcas dejarán de ver las tiendas físicas como un competidor y comenzarán a considerarlas un único canal junto con el e-commerce: “los datos obtenidos de los diferentes canales permiten a los vendedores tener una imagen más nítida de sus clientes y desarrollar programas de fidelidad personalizados”.
- La evolución del customer journey: Se trata del treyecto que realiza el cliente a lo largo del proceso de compra. En él, habrá tres áreas claves de desarrollo este 2019. Por un lado, los asistentes inteligentes serán capaces de impulsar las ventas: Amazon Echo, Google Home o Apple HomePod ya están en los hogares del consumidor. Por otro lado, la reducción de las colas será uno de los objetivos más codiciados por las marcas, lo cual se conseguirá permitiendo iniciar las transacciones en una plataforma y terminarlas en otra, haciendo uso de la tan nombrada omnicanalidad. Y, por último, los Wearables para pagar serán cada vez más populares, contribuyendo a generar nuevas experiencias de usuario.
- Métodos de pago locales: Según e-commerce news, el mundo se ha convertido en un gran Marketplace, y las marcas tendrán que mirar más allá de su mercado local, añadiendo los métodos de pago preferidos de los compradores de todo el mundo si quieren ampliar su negocio.
- Pagos biométricos: La autenticación biométrica en los pagos permite la autenticación del titular de una tarjeta mediante el escaneo de su huella dactilar o a través de la toma de un retrato facial, eliminando así la necesidad de recordar contraseñas para confirmar pagos electrónicos y mejorando a su vez la seguridad de este tipo de transacciones.
