El servicio posventa, herramienta de fidelización
Los detallistas están mayoritariamente satisfechos con el servicio posventa que ofrecen los fabricantes, dado que escogen muy bien las marcas con las que trabajan, precisamente para evitarse sorpresas.
Y es que según se recoge en el informe sobre este servicio publicado en Puericultura Market, el servicio posventa es uno de los factores que más ayuda a fidelizar a los clientes, además de uno de los principales argumentos de venta. Es más, las acciones no deben limitarse a ofrecer recambios de piezas, sino que deben ir encaminadas a establecer una relación próxima y de confianza entre el detallista y el cliente.
Los profesionales del sector también consideran que el servicio ha mejorado en los últimos años, sobre todo porque hoy en día los fabricantes han de cuidar al máximo una oferta global. También hay que tener en cuenta que cada vez se reparan más piezas, tanto porque el uso de cada producto se alarga y como porque se recurre más a artículos de segunda mano. Eso sí, los detallistas reclaman mayor flexibilidad a los fabricantes y menos burocracia a la hora de hacerse cargo de los trámites.
Según recoge el informe, las categorías con las que suele haber más necesidad de un buen servicio son las de puericultura rodante, mobiliario y tecnología.
