¿Qué influencia a las diferentes generaciones de consumidores?
Según se desprende del estudio que analizamos, los Millennials se caracterizan por buscar la aprobación de sus amigos y familiares antes de decidir dónde comprar.
La investigación Las 5 Motivaciones del Comprador, desarrollado por Webloyalty en colaboración con Oxford Brookes University, identifica cinco perfiles de comportamiento entre los consumidores según los factores que les conducen a realizar una compra: el comprador motivado por el precio; el comprador motivado por la funcionalidad; el comprador motivado por las opiniones de terceros; el comprador motivado por los beneficios; y el comprador motivado por la personalización. Así, se desprende del informe que los Millennials y los pensionistas son los consumidores que se sienten menos influenciados por el precio a la hora de decidirse a comprar un producto. Por el contrario, el grupo de personas entre 45 y 64 años es el más motivado por este factor, al verse obligados a administrar sus ingresos de forma más eficiente.
Las 5 motivaciones del comprador y qué segmentos de población corresponden a cada grupo:
1. El precio más bajo
El informe de Webloyalty demuestra que los consumidores que buscan el precio más bajo corresponden al perfil más común, con un 51% a nivel global y un 36% en cuanto a los españoles. En este sentido, el grupo de 55 a 64 años es el que muestra un porcentaje más alto (57%), en comparación con el grupo más joven (44%).
2. La funcionalidad
Los clientes motivados por la funcionalidad son el segundo grupo más común, representando al 24% de los encuestados. Además, este grupo es el único que manifiesta que prefiere realizar las compras en ecommerce en detrimento de la tienda física.
3. Las opiniones de terceros
En cuanto a los consumidores motivados por las opiniones de terceros, se desprende del estudio que las personas que corresponden a este perfil suelen actuar como defensoras de la marca: el 65% afirma que recomienda sus tiendas favoritas a otros, en comparación con el 38% de los consumidores motivados por el precio. Este perfil es uno de los menos comunes, representando solo el 8% de la población.
4. Los programas de fidelidad
Los consumidores que eligen su comercio favorito en función de los programas de fidelidad y ofertas que presente representan el 8% de los compradores, pero son el grupo que realiza compras con mayor frecuencia.
5. La personalización
Por último, el 15% de los encuestados se identifica con la categoría de consumidores motivados por la personalización, que afirman estar “muy o moderadamente influenciados por las ofertas personalizadas” o “la posibilidad de adaptar un producto a su medida”.
