GoContact analiza las tendencias en atención al cliente y su transformación digital por la COVID-19
GoContact, empresa que aporta soluciones integradas de Contact Center, ha publicado un eBook con las tendencias en atención al cliente para este 2020. En este documento analiza el primer semestre del año, donde se ha vivido una importante transformación social y económica, a raíz de la pandemia por la COVID-19. Esto ha provocado un cambio de rumbo en el sector, respecto a las perspectivas que se había marcado a principios de año; así como una reconducción de las actividades comerciales en los negocios de todo el mundo.
La transformación digital, la deslocalización del puesto laboral, la protección de datos, el trabajo en Cloud o la implantación de nuevos canales eran conceptos que se preveían en un futuro, y por las cuales las compañías trabajaban como una aspiración, pero no preveían que formaría parte de un plan de contingencia. En este sentido, el virus ha acelerado esta transformación digital e incluso se trabaja en perfeccionar sus usos y en optimizar sus servicios.
GoContact ha recogido en este eBook este cambio de tendencia que se ha desarrollado en un tiempo récord, desde el teletrabajo y la gestión de equipos en remoto, pasando por el liderazgo a distancia, la deslocalización del puesto laboral y sus condiciones básicas, hasta la protección de datos con las nuevas cláusulas laborales de los equipos de Atención y Servicio al Cliente. Para descargar el eBook, clica en el siguiente enlace.
