Telecomunicaciones flexibles y fáciles de usar para el paciente en el hospital

Con 601 camas, el Hospital de Göttingen-Weende (EKW) es el hospital general más grande de Göttingen y de la región del sur de Baja Sajonia. Más de 1.400 empleados trabajan en los centros de Göttingen-Weende, Göttingen/Neu-Mariahilf y Bovenden-Lenglern para el bienestar integral de los pacientes.

Después de que los obsoletos sistemas telefónicos RDSI de la EKW alcanzaran sus límites con el paso del tiempo, el hospital aprovechó la ampliación de su emplazamiento para ofrecer un moderno sistema basado en IP para todos los emplazamientos de la EKW. Hoy en día, la configuración de funciones que se dan por sentadas, como un contestador automático o un fax por correo electrónico, habría sido muy costosa dentro del sistema existente, por no hablar de las opciones modernas -como teclas programables, una segunda pantalla o listas de llamadas editables- para que el personal y los pacientes las utilicen de forma óptima en el futuro. Sin embargo, otro punto decisivo para una nueva solución era que el nuevo sistema de telecomunicaciones tenía que cumplir con los más altos requisitos en términos de seguridad y disponibilidad del sistema con la expansión de las operaciones de la clínica.

Por último, se iba a establecer un sistema completo para garantizar que todos los empleados de todos los emplazamientos y partes del edificio pudieran estar localizados en todo momento. UCware GmbH, socio del fabricante alemán Snom, que lleva 20 años desarrollando soluciones de comunicación líderes basadas en IP, fue finalmente adjudicataria del contrato para la conversión completa del sistema de telecomunicaciones.

Los antiguos terminales de todos los emplazamientos fueron sustituidos gradualmente por 280 extensiones con cable con Snom D315 y Snom D345.

Debido a los requisitos especiales, los ingenieros de Snom y UCware desarrollaron una potente solución in situ junto con el director de TI de EKW, que fue capaz de satisfacer todos los requisitos y expectativas de dicha solución de telecomunicaciones. Dado que los empleados de la EKW se desplazan constantemente por los edificios, se ha puesto el acento en una red DECT que abarca todos los edificios. Al mismo tiempo, la introducción de la DECT permitió sustituir el sistema de buscapersonas utilizado anteriormente. Por otro lado, la comunicación a través de la red móvil GSM no fue una opción para el campus desde el principio, ya que la cobertura de la red era insuficiente, especialmente en los departamentos subterráneos.

Además, algunos de los antiguos teléfonos analógicos de mesa se mantuvieron utilizables a través de pasarelas de medios al menos durante la transición, a fin de garantizar la accesibilidad incluso durante la fase de conversión.

Al mismo tiempo que los nuevos teléfonos de escritorio IP de Snom D315 y D345 se lanzaron en un solo lugar, comenzó la iluminación para el entorno DECT. Los antiguos terminales de todos los emplazamientos fueron sustituidos gradualmente por 280 extensiones con cable con Snom D315 y Snom D345, así como 650 terminales DECT Snom M65 en un área operativa de aproximadamente 50.000 m².

El uso de teléfonos y terminales Snom en combinación con la solución UCware -un sistema de telefonía IP virtualizado bajo VMware- satisface todos los requisitos de una PBX moderna, potente y fácil de usar para las operaciones eficientes del hospital.

Una vez que la introducción del sistema de telefonía IP se completó con éxito, UCware también se hizo cargo del soporte de segundo nivel para el hospital. Además, el desarrollo de otras características específicas del cliente, así como la conexión del software HIS y un sistema de entretenimiento para pacientes, están en la hoja de ruta del fabricante de soluciones de comunicación IP.