Las comunicaciones cloud, claves a la hora de conectar con viajeros

Las compañías de viajes están apostando por las comunicaciones cloud para ayudar a mantener el contacto con sus clientes, según Srivatsan Srinivan, product marketing manager de Nexmo.

En el mundo actual de la movilidad, el proceso de reservar un viaje ha cambiado radicalmente y, como resultado, ha transformado la industria del turismo. Los clientes ya no necesitan hacer las gestiones a través de una agencia de viajes o llamar a una aerolínea para reservar sus vacaciones, ahora todo el proceso se realiza a través del móvil o del ordenador. La mayoría de los consumidores visitan hasta 38 webs diferentes antes de reservar sus vacaciones, por lo que es importante que las empresas del sector sean accesibles tanto desde el ordenador como desde el móvil, para asegurar así que están conectados con sus usuarios en cada punto de su viaje.

A pesar de que el ordenador de escritorio sigue siendo el dispositivo más popular a la hora de buscar un viaje, el 41% de las búsquedas de viajes ya se realizan usando dispositivos móviles, según Webtrends. A medida que el móvil se va convirtiendo en la plataforma a la que los consumidores recurren para realizar sus reservas de última hora, no es sorprendente que las empresas de viajes hayan realizado importantes inversiones para mantenerse al día con el auge de la tecnología móvil. En 2014 ya se vio un número récord de reservas online de viajes, ya que el 65% de las reservas de hoteles realizadas en los mismos días se efectuaron a través del teléfono móvil. Entonces, ¿qué implican estas inversiones? ¿Cómo beneficiará esta inversión tanto a los consumidores como a las empresas?

La respuesta está en las comunicaciones cloud. El proceso de reserva de viajes ahora es más complicado que nunca, ya que existen varios puntos de contacto entre agencias y otros actores que necesitan cumplir con los requisitos del cliente. Es esencial mantener activas las líneas de comunicación entre todos los puntos. Con esto en mente, las empresas del sector están haciendo uso de las comunicaciones cloud con el objetivo de obtener nuevos clientes, mantener el contacto con ellos y ofrecerles la mejor experiencia de usuario posible. Estos factores, junto con los servicios de comunicación global, permitirán a las empresas de viajes mantener un contacto fiable con sus partners y, lo que es más importante, con sus clientes.
He aquí algunas formas mediante las cuales las empresas de turismo pueden aprovechar esta tecnología para ayudar a sus usuarios:

Las comunicaciones cloud son muy efectivas para enviar mensajes de última hora
La mejor manera de entregar un mensaje de importancia crítica, como un recordatorio, una alerta de cambio de vuelo o una confirmación de reserva, es utilizar SMS y mensajes de voz con el cliente. Hoy en día los usuarios están acostumbrados a comprobar su teléfono con más frecuencia que sus correos electrónicos personales. Contando con esto, estas notificaciones llegarán al usuario más rápidamente a través de un mensaje de texto o de voz que a través de un email, que quedará en la bandeja de entrada y posiblemente no sea leído por el cliente de forma inmediata. La ventaja de este servicio de comunicación es que inmediatamente llama la atención del usuario hacia la notificación de la compañía de viajes, por lo que maximiza las posibilidades de que sea vista poco tiempo después de que sea entregada.

Gran alcance de viajeros con el mínimo gasto
Muchos viajeros desactivan los datos de sus teléfonos móviles cuando viajan para evitar los gastos que supone el roaming en destino. Esto provocará un retraso a la hora de recibir un correo electrónico, mientras que un mensaje de texto llegará al cliente casi inmediatamente. Gracias a las comunicaciones cloud, no sólo las empresas de viajes tendrán la posibilidad de mantener el contacto con los clientes, sino que lo harán sin importar dónde se encuentre el usuario y a un precio muy reducido tanto para marcas como para usuarios. Esta eficiencia de costes permite a las compañías del sector escalar sus comunicaciones globales mucho más rápido.

Mayor seguridad para anfitriones y viajeros
Otra de las ventajas que ofrece la comunicación desde la nube a las empresas de viajes es la protección de identidad que ofrece tanto para el usuario como para el proveedor de servicios. Por ejemplo, Airbnb utiliza proxy de SMS, así como un proxy de voz, para ofrecer conexiones privadas entre los anfitriones y los huéspedes, lo que también ayuda a la hora de confirmar la identidad del viajero. Los proxys de SMS y voz protegen la identidad de los usuarios enmascarando su número de teléfono mientras proporciona un canal directo de comunicación. Este tipo de comunicación eficiente y segura ayuda a construir una relación de confianza entre marca y consumidor.

Tanto Expedia como Booking.com son defensores de las comunicaciones en la nube y de cómo pueden ayudar a las empresas a mantenerse en contacto con el cliente a lo largo de su viaje. Al permitir y asegurar la experiencia del usuario a través de las comunicaciones en la nube, no sólo el consumidor obtiene un beneficio, sino que también fomenta la buena relación entre comprador y vendedor, lo que mejora la eficacia del servicio y aumenta las ventas. El 35% de los ingresos de viajes a nivel global se obtienen a través de ventas realizadas por el móvil, y se espera que la cifra llegue a los 290.500 millones de dólares en 2017, lo que significa que cada vez más empresas están considerando el compromiso con el cliente como una parte fundamental de su estrategia.