La plataforma de autoservicio CXP Pro 14 de Aspect mejora la experiencia Omnicanal
Aspect acaba de anunciar que ya está disponible Voxeo CXP Pro 14, actualización con nuevas funcionalidades de la solución Voxeo CXP 14, una plataforma de gestión del ciclo de vida de aplicaciones, y la plataforma de IVR, Prophecy 14.
Gracias a las mejoras introducidas en la interfaz de usuarios de empresas (BUI) y el funcionamiento en web móvil, CXP Pro 14 se presenta como una completa plataforma para construir, desplegar, administrar y analizar las aplicaciones de autoservicio del cliente a través de múltiples canales, entre los que se incluyen la respuesta de voz interactiva (IVR), textos interactivos, web móvil y redes sociales. CXP Pro 14 está integrado con la plataforma Aspect Unified IP para contact centers, ampliando considerablemente las capacidades de autoservicio multicanal y IVR.
"La misión de Aspect es hacer más sencilla la relación de nuestros clientes con sus clientes. La evolución continuada de CXP como única plataforma que proporciona la automatización a través de todos los canales de interacción mediante el mismo desarrollo e interfaz operacional demuestra el compromiso de Aspect en hacerlo sencillo,” explica John Amein, vicepresidente de administración de producto de Aspect. “La expansión de CXP Pro y su integración con Aspect Unified IP permite a las empresas transformar y ofrecer una destacada experiencia al cliente que satisfaga las demandas de los consumidores de hoy en día".
Voxeo CXP Pro 14 hace más sencillo para usuarios de empresas tomar el control de aplicaciones IVR, móviles y de texto que están siendo usadas por consumidores, sin tener que pasar por el departamento de IT o por largos ciclos de implementación.
Entre las mejoras de Voxeo CXP 14 destacan:
Interfaz enriquecido para usuarios de empresas permitiendo a trabajadores no técnicos configurar comportamientos IVR como los horarios de la compañía, opciones de menú o comunicaciones de marketing sin la intervención del departamento de IT. Permite acceso basado en el rol que se desempeña, por lo que los usuarios pueden ser asignados a departamentos específicos (atención al cliente, marketing, operaciones, etc) para un mayor control del acceso que está mejor alineado con procesos de negocio ya existentes.
Mayor compatibilidad con widgets UI explotando el marco móvil subyacente jQuery.
Mejora en la depuración de aplicaciones de web móvil con vistas sincronizadas de cliente de prueba y el estado de aplicación.
Acceso a funcionalidades de geolocalización en aplicaciones móviles web.
Nueva versión de CXP Analyzer que añade una visión en la agregación de datos centro multi-datos, estadísticas de acceso backend, informes de tendencia y mucho más.
Integración con Aspect Unified IP para el manejo de la transferencia de datos de llamadas entre Unified IP y CXP Pro a la hora de transferir llamadas en cualquier dirección.
Nueva IDE basada en la web para administradores de sistemas, que proporciona el mismo look and feel que Prophecy Commander, la configuración IVR y aprovisionamiento de interfaz.
Compatibilidad con Nuance Dialog Modules (NDM).
"Llevamos usando Voxeo CXP durante años en las aplicaciones de autoservicio de nuestros clientes y hemos comenzado recientemente a usar la nueva interfaz de usuario para empresas”, comenta John Marino, CEO de Waterfield Technologies. “Estamos muy emocionados de poder contar con nuevas funcionalidades que hacen que sea todavía más sencillo para nosotros hacer cambios en el sistema de producción y llevar la experiencia del cliente en el campo del IVR a un nuevo nivel".
Prophecy 14 es compatible con VMware y Microsoft Hyper-V y se puede desplegar en entornos virtuales para una mayor escalabilidad, además de reducir los gastos generales de administración. Otras mejoras que se pueden destacar son las funcionalidades adicionales de seguridad así como compatibilidad con LumenVox ASR que viene a completar las funcionalidades de reconocimiento automático del habla Nuance y Prophecy tanto en despliegues on-premise como en la nube.
Voxeo CXP Pro 14 ya está disponible para ser descargada en http://www.voxeo.com/free
