Afina completa su oferta de servicios con el nuevo SAMA -Sistema de Alerta y Monitorización Avanzada Clientless
Afina a Westcon Group company completa su oferta de servicios con un nivel de soporte avanzado, SAMA -Sistema de Alerta y Monitorización Avanzada Clientless-, que permite a la compañía ofrecer a todos sus partners y usuarios un soporte proactivo y preventivo, más eficaz, adelantándose a las posibles incidencias en el uso de los dispositivos y en los servicios que estén funcionando.
SAMA está basado en software libre, aprovechando la inteligencia de la comunidad OpenSource, al que se le han incluido configuraciones y modificaciones adicionales para ajustarlo a las necesidades de alerta y monitorización de los usuarios.
Se trata de un complemento al soporte técnico que permite a los partners y clientes con mantenimiento en vigor y/o en fase de renovación, beneficiarse de un máximo de 90 días con el Servicio de Monitorización 24x7 en aquellos dispositivos bajo soporte con Afina y sin coste alguno, siendo la cuota inicial de cero € los tres primeros meses a partir de abril.
Esta iniciativa estará vigente durante el segundo trimestre de este año, hasta el 30 de junio, y permitirá a los partners y clientes de soporte técnico de Afina tener acceso a un servicio preventivo más ventajoso.
Con este servicio de monitorización el distribuidor ayuda a:
- Prevenir los problemas de los usuarios detectando anomalías en fase inicial.
- Alertar de los problemas en el mismo momento que ocurren para permitir una resolución más rápida.
- Verificar el correcto funcionamiento de los dispositivos y de todos los servicios.
Este servicio se ofrece en modalidad 24x7 para garantizar una actuación totalmente pro-activa. Las alertas son verificadas por el personal técnico del Centro de Soporte Global de Afina para evitar falsos positivos y los tiempos de notificación de incidencias reales están reducidos al máximo. Estas notificaciones se realizan por teléfono, correo, mensajería de texto y twitter de alertas reales. Además, la compañía emite un informe semanal con todas las alertas reportadas en dicho periodo, dando visibilidad del servicio ofrecido. También existe la posibilidad de enviar informes bajo demanda y a petición del cliente.
Implantación del servicio
Con SAMA, la monitorización básica se realiza sin instalar ningún agente o software en los equipos a monitorizar del cliente. Afina se encarga de realizar todas las configuraciones necesarias en la herramienta SAMA para llevar a cabo esta monitorización, mediante el uso de agentes o plugins desarrollados para este fin y que se ejecutan en el Sistema de Alerta y Monitorización Avanzada Clientless.
El modelo de trabajo se basa en la monitorización de los servicios y equipos del cliente mediante la configuración del protocolo SMNPv3, lo que permite la comunicación desde el equipo SAMA central al dispositivo a través de Internet. Afina utiliza Simple Network Management Protocol (SNMP), uno de los protocolos estándar en el mantenimiento y operación de Internet. De todas sus versiones SMNPv3 proporciona una capa de seguridad al protocolo y permite añadir privacidad a toda la información transmitida.
La monitorización se realiza las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Para ello, Afina dispone de un Centro de Soporte Global con dos localizaciones físicas ubicadas en Madrid y México D.F, que atienden de forma conjunta y redundante a los partners y clientes.
