El Congreso Contact Center celebra su quinto aniversario con una inspiradora agenda
La Asociación AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo 26 de febrero en Madrid la quinta edición del Congreso Contact Center, una cita ya consolidada para los profesionales de la experiencia de cliente, que contará con una agenda marcada por la reflexión estratégica, la visión externa al sector y el reconocimiento a las buenas prácticas.
El Congreso Contact Center alcanza en 2026 su quinto aniversario reafirmando su apuesta por un formato diferencial, basado en la participación de oradores ajenos al sector, capaces de aportar miradas complementarias que enriquecen el debate y la experiencia de los asistentes. El evento, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, tendrá lugar el próximo 26 de febrero en el Hotel Ritz de Madrid y reunirá a los principales líderes del ecosistema de la experiencia de cliente.
Bienvenida y visión de futuro del Contact Center
La jornada arrancará con la bienvenida institucional a cargo de los presidentes de ambas asociaciones, quienes presentarán los contenidos de esta edición, bajo el lema ‘Cuidando nuestros Clientes, cuidando nuestro Futuro’. En su intervención ofrecerán su visión sobre el presente y el futuro del Contact Center, sirviendo como guía para entender los cambios que atraviesa un entorno en constante evolución.
Anticiparse al cambio y gestionar la incertidumbre
El primero de los ponentes será Carles Torrecilla, doctor en Marketing y profesor de ESADE, quien, bajo el título 'Si vis pacem, para bellum' (Si quieres la paz, prepárate para la guerra), profundizará en la importancia de anticiparse a los cambios y de contar con un plan de crisis sólido en un contexto cada vez más incierto.
Cloud, datos y ciberseguridad en el centro del debate
A continuación, Mª Jesús Almazor, COO en España y América de Telefónica Tech, y José García Cruz, presidente de la Asociación CEX, protagonizarán el primer ‘Face to Face’ de la jornada, en el que analizarán el papel del cloud, el big data y la ciberseguridad, así como las principales tendencias tecnológicas que ya están impactando en el día a día de las empresas.
Antes de la pausa para el café, los presidentes de ambas asociaciones volverán al escenario para compartir una serie de apuntes sobre la reciente aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC) y su impacto en el sector.
Economía, talento e inteligencia artificial
Tras el coffee-break, tomará la palabra Juan Ramón Rallo, doctor en Economía y decano de la Universidad de las Hespérides, quien ofrecerá su visión sobre la realidad económica nacional, señalando la paradoja entre unos indicadores ‘macro’ positivos y una percepción menos favorable por parte de los ciudadanos.
El segundo ‘Face to Face’ contará con la participación de Elda Benítez-Inglott, socia de Capital Humano y Workforce Strategy en PricewaterhouseCoopers, y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. Ambos reflexionarán sobre la adopción de la inteligencia artificial y la necesidad de abordarla con una estrategia clara, advirtiendo de los riesgos de implantarla sin una base sólida.
Liderazgo, gestión del miedo y cierre institucional
En la recta final del congreso, Julio de la Iglesia, TEDAX y coach en gestión del miedo, abordará cómo transformar la presión y la incertidumbre en una herramienta de crecimiento personal y profesional, convirtiendo el miedo en un motor de decisión y liderazgo.
El broche de oro de esta quinta edición lo pondrá la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2026, que distingue a entidades destacadas por su excelencia en la relación con clientes y ciudadanos. En esta ocasión, el galardón recaerá en el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), por la labor de su servicio 017 de atención en ciberseguridad, que ofrece acompañamiento experto y humano frente a los riesgos digitales. Raúl Amarelle Valera, gerente de Programas Territoriales y de la Línea de Ayuda 017, será el encargado de recoger la distinción y cerrar la jornada.
La celebración de este evento de referencia ha sido posible gracias a la colaboración de 25 patrocinadores y al apoyo de una decena de media partners.
