Portales de cliente, la llave para crear mejores experiencias y reducir costes

Las compañías de todos los sectores y tamaños han vivido importantes cambios y disrupciones en los últimos tiempos y esto es algo que ha demostrado la importancia de establecer modelos de negocio eficaces y herramientas adecuadas para apoyarlos. Según un informe reciente, el 77% de las compañías afirma que las expectativas de los consumidores de interactuar digitalmente con ellas se han incrementado en el último año hasta en un 10%. Pero, además, el nivel de exigencia de estos consumidores no ha parado de crecer: el 69% de los mismos ha dejado de relacionarse con una empresa debido a una única “mala experiencia”.

En este contexto, se ha puesto de manifiesto, que disponer de demasiadas herramientas o que estas se encuentren desconectadas entre sí, acaba repercutiendo en una experiencia confusa y frustrante para los clientes, y esto, a su vez, es el detonante de un mayor número de incidencias, llamadas e interacciones. Por tanto, las empresas tienen que lidiar con la pérdida de clientes y con las pérdidas econó¬micas que esto supone si no son capaces de gestionar satisfactoriamente la relación con sus audiencias a través de todos sus canales.

Los portales de cliente se presentan aquí como un aliado indiscutible, capaz de aumentar la eficiencia en la atención al cliente, ayudando a crear mejores experiencias y reducir costes. Los portales modernos permiten, no sólo unificar los sistemas en una sola tecnología o proporcionar un entorno de publicación sencillo que garantiza una actualización constante, sino que además ayudan a que las empresas se puedan anticipar a las necesidades de sus clientes, analizando sus dudas e intereses.

Concretamente, es importante destacar cómo los portales pueden ayudar a organizaciones de todos los tamaños y sectores en cinco aspectos concretos:

1. Optimizando la gestión de clientes.
2. Ofreciendo autoservicio para simplificar las tareas diarias.
3. Proporcionando una experiencia unificada.
4. Haciendo que todas las respuestas sean fáciles de encontrar.
5. Dando a los equipos internos las herramientas necesarias para mantener el portal siempre actualizado.

Cómo aprovechar al máximo un portal de clientes 

Al elegir la plataforma de portal de clientes adecuada, es posible optimizar la experiencia y, al mismo tiempo, dotar a los equipos internos de herramientas más eficientes.

Liferay cuenta con una plataforma de experiencias digitales que se adapta a las necesidades que cada empresa tiene teniendo en cuenta aspectos como la agilidad, flexibilidad y presupuesto, permitiendo:

• Ofrecer a los clientes un lugar para realizar rápidamente tareas de manera autónoma, como actualizar su información, verificar el estado de un pedido o pagar una factura.
• Unificar todos los sistemas y herramientas en una única plataforma más eficiente que permita optimizar tiempos, conocimiento y costes usando una única tecnología.
• Dar a los equipos las herramientas necesarias para implementar experiencias digitales personalizadas más rápido utilizando herramientas low-code y no-code.

Las expectativas de los clientes con respecto a sus experiencias digitales continuarán aumentando. Descubre cómo puedes aprovechar las capacidades nativas listas para usar de Liferay para crear un portal de clientes efectivo aquí: https://www.liferay.com/es/solutions/customer-portals